Hallo Community,
könnte mich bitte ein Moderator bitte kontaktieren? Ich bin ziemlich Enttäuscht.
Mein Vertrag läuft zum 31.03.2020 aus (Kündigung).
Daraufhin wurde ich letzten Samstag angerufen und mir wurde nach langem Telefonat und Fragen wieso ich denn kündige ein Angebot gemacht, was ist letztendlich angenommen hatte. Jedoch habe ich Sonntagabend dann in der "Mein SKY"-App gesehen dass ich andere Preise angetragen habe wie vereinbart. Daraufhin habe ich einen Widerruf eingereicht mit der Bitte um Erläuterung. Am Dienstagabend (24.03.20) wurde ich angerufen, man sagte mir das würde an Netflix Premium liegen. Jedoch war es anders vereinbart. Letztendlich hat der Kollege gemeint er würde mich am nächsten Tag nochmal anrufen und dann würde nochmal geschaut, was zu machen ist. Dieser Anruf erfolgte nicht (eingetragen wurde, ich wäre nicht erreichbar gewesen - ich habe keinen verpassten Anruf)
Aber der ganze Umgang am Telefon in diesem Gespräch vom 24.03.20 fand ich gegenüber für einen Kunden nicht richtig. Er legte mir nah doch einfach die Kündigung wirksam werden zulassen und einfach doch mal ohne Sky weiter zu machen. Schlussendlich finde ich einfach das beides (1x vermute ich das auf Bauernfang gegangen wird und 2. das Gespräch nach Widerruf) komplett Kundenunfreundlich war. Als langjähriger Bestandskunde wird man hier echt nicht gut behandelt. Das ist traurig - Kundenfreundlichkeit geht anders.
Danke SKY.
