Betreff: Registrierung Kundennummer funktioniert nicht

[FlorianLex]

Liebes Sky-Team,

ich bin ebenfalls Neukunde und kann nach Erhalt der Jugendschutz-PIN nicht weiter machen und auch nicht mein Netflix Konto aktivieren. Wenn ich der Anleitung der Email folge und die zuvor erhaltene Kundennummer angeben erhalte ich lediglich eine Fehlermeldung.

Mit freundlichen Grüßen
Florian

[marionkremser]

Ich habe am 05.11 ein Abo angemeldet und am 06.11 auch die Vertragsbestätigung per Mail bekommen.

Leider ist es mir seither nicht möglich mich mit meiner Kundennummer zu registrieren. Ich bekomme immer die Meldung, dass die Nummer nicht im System vorhanden ist. Sie ist aber definitiv richtig und auch ohne Punkt geschrieben.

Wer kann mir helfen?

Marion

[ProOstSport]

Guten Tag liebe Community Nutzer und Moderatoren! Ob mit Skyempfang oder nicht wünsche ich allen einen schönen ersten Advent!

Ärgerliche Sache am Donnerstag über Freundewerben das komplette Abo abgeschlossen, Bestellbestätigung erhalten aber keine Kundennummer!

Gestern telefonisch Kontakt freundlich wollte mir eine Sky Pin erstellen ging nicht da der Vertrag wohl noch nicht aktiviert war.

Ich sollte mich abends noch mal melden da konnte mir die Dame nicht sagen was das Problem ist Sie kann nur sehen das der Receiver  und die Fsk18 Pin am Montag ankommt!

Nach dem ersten Telefonat bekam ich nochmal eine Versandbestätigung wo immerhin die Kundennummer vermerkt war die aber vom System nicht erkannt wurde!

Schade das das Versprechen von Sky nicht eingehalten wird Sky Go nach Vertragsabschluss schon ohne Receiver nutzen zu können!

Vielleicht ist hier ja gerade ein hilfsbereiter Moderator der einem aufgrund des Sonntags dennoch zu einem Erfolg verhelfen kann.

LG Mike

[Pbst07]

Kleines Update.

Nachdem ich jetzt mehrere Male mit der Hotline gesprochen habe und Sky den Vertrag nicht aktivieren kann, schicke ich alles zurück und trete vom Vertrag zurück.

Habe mir jetzt ein Skyticket geholt...

[bbeats]

Guten Tag,

leider funktioniert bei mir die Registrierung auch nicht.

Beim setzen einer PIN erhalte ich immer die Fehlermeldung dass die PIN nicht mit meiner vorhandenen übereinstimmt. Alle Möglichkeiten zum zurücksetzen enden mit der gleichen Fehlermeldung. 
Ich hoffe sehr auf Hilfe hier im Forum, da jetzt die Netflix Kosten doppelt laufen. 
Liebe Grüße 

Michael

[Moellero]

Hallo, bei mir funktioniert die Registrierung auch nicht.

Eine neue temporäre PIN kann ich mir nicht schicken lassen, da die Kundennummer bzw. Daten nicht zugeordnet werden können. Sky läuft aber...

Grüßle

[Skydriver]

Hallo,

leider habe ich das selbe Problem wie die meisten hier....Smartcard wird nicht erkannt, Kundennummer ebenso und Fehlermeldung 12010.

Telefonanrufe blockt die Telefonansage geschickt durch Nachfrage nach meiner Kundennummer ab, ein echt mieses Spiel.

Seit gestern Versuch ich nun irgendwie das Problem zu lösen, da von Skys Seite nichts passiert. Es wäre nett, wenn ein Moderator sich mit mir in Verbindung setzen könnte. Danke

[marcower2000]

Hallo, Ich Habe das selbe Problem wie viele weitere, Neukunde von Sky seit den heutigen Tage, Fehlermeldung bei der Einrichtung der Jugendschutz-Pin und eine Sky-Pin kann ich auch nicht beantragen. Moderatoren bitte meldet euch doch. Danke!

[Skydriver]

Kleines Update: Seit einigen Minuten kann ich Sky über den Sky Q Receiver empfangen:) Leider ist das Problem mit der Kundennummer noch nicht gelöst, das heißt die Kundennummer wird noch nicht erkannt und daher kann ich auch keine Sky Pin erstellen und meinen Netflixaccount einbinden. Ich hoffe aber, dass da auch bald Bewegung reinkommt....was für eine nervige Angelegenheit!

[Sabrinak]

Schon traurig das soviele Leute damit Probleme haben. Genau das gleiche Problem habe ich auch. Wäre schön wenn Sky daran mal arbeiten würde das solche Fehler auf Dauer nicht mehr zustande kommen. Man kann nicht nur Profit machen wenn man so einen schlechten Service anbietet.

[bbeats]

Update:

mittlerweile funktioniert die PIN Vergabe bei mir. Zwischenzeitlich zeigte die Fehlermeldung auch an dass Sky Probleme hat und man sich gedulden möchte. 
Leider kann ich aber meine Netflix Accounts über den angegebenen Link nicht aktivieren.

ich bekomme immer die Fehlermeldung dass keine Vertragsdaten verfügbar sind.

noch jemand dass Problem?

Kann ein MOD dabei helfen?

[DorinaN]

Hallo Nightgamer,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Ich habe dir bereits auf deine Privatnachricht geantwortet.

Viele Grüße, Dorina

[Moellero]

Morgen,

bei mir geht immer noch nix.  Gemeldet hat sich bei mir auch noch niemand. 

[Julifferful]

Ich habe das gleiche Problem, dass die Kundennummer nicht zugeordnet werden kann und ich somit keine pin vergeben kann.

Warte seit über 3 Wochen auf eine Rückmeldung. 

Ich hoffe mein Abo wird dementsprechend angepasst, dass es erst läuft wenn ich es auch nutzen kann. 

Bitte um Hilfe hierzu. 

[Mayk]

Hallo @FlorianLex,

benötigst du noch Hilfe?

Gruß, Mayk

[Cris830]

Hallo , habe das selbe Problem.

Bitte um Soforthilfe...

[Janocore]

Hallo marionkremser,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Gerne helfe ich dir in deiner Angelegenheit weiter. Schicke mir bitte eine private Nachricht und halte deine Kundendaten bereit.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Gruß,
Jano

[hq242]

Hallo Sky Team,

bei mir das gleiche, Neuvertrag, kann  aber nicht meine Kundennummer registrieren. Bitte einmal melden zwecks Behebung. 

Danke. 

[BenjaminM]

Hallo zusammen,

falls die Registrierung bisher nicht geklappt hat, schickt mir bitte eine private Nachricht mit eurer Kundennummer zu. Ich werde euch dann eine Sky PIN für den Login festlegen. Zum Datenabgleich benötige ich dafür zusätzlich noch euer Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Ihr könnt mir auch gerne eine vierstellige Wunsch-PIN mitteilen.

Um mich anzuschreiben, geht auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[Cris830]

Hi. das selbe habe ich eben einem Kollegen von dir schon gegeben und weiterhin kein Zugang.