Guten Morgen,
ich möchte euch mal Teil haben an meiner Odyssee.
- Ich hab das komplette Programm gebucht:
"Sky SAT, Sky Entertainment + Cinema + Sport, Multiscreen, HD+ und Sky UHD".
Bestellprozess und Lieferung war eine 1+ mit Sternchen.
Receiver angeschlossen und dann öffnete sich die Pforte in die Hölle.
Ab den Punkt wo er den Sendersuchlauf startete und nichts fand, war ich schon begeistert.
Ich hatte früher mal Sky gehabt, da lief auch alles ohne Probleme.
Nun gut, Google Suche "Sky Sendersauchlauf fehler". Holymoly, dann arbeite ich mich mal durch.
Reset des System -> Ergebnis brachte nichts
Update des System -> Auch nach 12h wollte das Update nicht durchlaufen
14 Tage später und etliche Versuche des Resetten und Updaten -> Ergebnis brachte nichts.
Man liest viel über defekte Hardware.
- Perfekt: Austauschfestplatte bestellt -> Ergebnis brachte nichts
- Austauschreceiver -> Ergebnis brachte nichts. Ab diesem Moment wo der Austauschreceiver kam, wurde es nur noch schlimmer.
Gehen wir mal chronologisch weiter. Das ganze mit nachbestellen und rumprobieren und auch bei diesem Gerät mit Reset und Update brachte auch kein Ergebnis.
Dann las ich einen Beitrag von einem User, das man sich doch mal die Verkabelung der Sat Anlage anschauen sollte. Hab also neue Kabel gekauft, neue Anschlüsse. Diese dann ausgetauscht und mit einem Messgerät neu ausgerichtet.
Receiver gestartet -> Sendersuchlauf findet Sender -> Yippie, es geht Bergauf.
Aber da war ja noch was mit dem Austauschreceiver, dazu kommen wir noch.
Was ich seltsam fand, ich konnte die Sky Sender sehen und auch schauen. Alles andere wie Store, Home, Apps ging alles nicht.
Gut wofür war die Hotline?
1. Anruf:
Die Dame erzählt mir von Reset und Update und entschuldigte sich für die Umstände. Dafür bekam ich "2 Gutscheine". Das Telefonat wurde dann beendet, da ja das Update dem Anschein machte durchzulaufen.
Nach mehreren Stunden und der Erkenntnis weiter:
2. Anruf:
Der Dame meine Problematik geschildert. Sie sagte zu mir, ich müsste mich einen Moment gedulden, sie müsste Rücksprache halten. -> Warteschlange -> nach etlichen Minuten wurde das Gespräch abgebrochen.
Frustriert:
3. Anruf:
Hier das selbe wir bei Schritt 2 -> Warteschlange -> nach etlichen Minuten wurde das Gespräch abgebrochen. SUPER, Grundstimmung AGGRESSIV *check*.
4. Anruf:
Ab hier kommt Licht ins dunkle, aber das kann sich echt keine ausdenken. Ich dem Mitarbeiter die Problematik geschildert. Er kam erstmal auf die Idee, die Daten die unter den Einstellungen meines Receivers zu vergleichen.
Bei dem Punkt Smardcard Nummer wurde es dann richtig übel. Also:
Mit dem Austauschreceiver (man scrolle nochmal nach oben), kam in den Paket noch paar Briefe mit, wo in einem eine neue Smardcard drin war. Hm ignoriert, habe ja eine Aktiv. Diese neue Smartcard die ich nicht angefasst habe, war jetzt meinem Konto zugefügt und die Smartcard die ich in Nutzung hatte war nicht im System. Das kannst du dir nicht ausdenken.
Weiter mit dem Mitarbeiter im Support:
Der Mitarbeiter hat also die alte Karte wieder dem Konto zugeschrieben und was soll ich sagen, seit dem läuft es.
Das ganze hat sich so ca 6-8 Wochen gezogen. Ich frag mich nur, wer auf die Idee kam so eine Software zu entwickeln. Wer kommt bitte auf die Idee eine weitere Smartcard rauszuschicken?
UND wer kam auf die Idee (siehe 1. Anruf), die Gutscheine meiner Smartcard zuzuschreiben die ich nicht nutze.
Zum Abschluss habe ich mir dann die 18+ gegönnt. Den Pin dann per Post erhalten. Das ist jetzt 3 Wochen her. Anmelden kann ich mich immer noch nicht. Weder am Receiver noch auf der Webseite selbst.
Sollte ich deswegen nochmal die Hotline anrufen? Regelt sich das von alleine? Wo ist das PROBLEM?
Hätte mir vorher einer gesagt, was man hier alles durchlebt, ich hätte gerne verzichtet.
Ich wünsche allen ein schönes Wochenende.
