Guten Morgen,
jetzt muss ich meinem Ärer doch leider mal an dieser Stelle Luft machen...
Mein aktueller Vertrag (seit vielen Jahren Kunde - via Telekom) hat ein monatliches Kündigungsrecht und deutlich reduzierte Konditionen. Er lief bis 31.07.2020. Im März telefonierte ich mit der Kundenbetreuung, besprach frühzeitig meine eventuelle Kündigung (hat mit Sky erstmal nichts zu tun) und mir wurde folgendes zugesichert:
1. Ich werde im Juli angerufen um alles fina zu besprechen (nicht geschehen)
2. Wenn die Vertragslaufzeit um ist und der Vertrag sich verlängert geschieht das zu den aktuellen Konditionen (ist nicht geschehen - im August buchte man mehr als das 3fache von meinem Konto ab)
3. das monatliche Kündigungsrecht bleibt bestehen (das ist geschehen)
Ich rief die Kundenbetreung an und sprach mit einer netten Dame die mir sogar von sich aus bestätigte, das im System die Notiz mit genau den o.a. Infos hinterlegt sei (vom 24.03.), war sehr kooperativ und war auf einmal aus der Leitung und das Telefonat beendet.
Ich rief erneut an - bekam eine sehr unfreundliche und resolute Dame ans Telefon die von all dem nichts mehr wissen wollte, schon fast patzig wurde und mir sofort die Kündigung anbot - ich willigte sofort ein. Das muss man sich ja nicht bieten lassen.
Mir wurde zugesagt, dass die Kündigungsbestätigung innerhalb von 48 Stunden bei mir sei - was nicht geschah.
Vorgestern loggte ich mich ein und sah zumindet im Portal das Kündigungsdatum - gestern wollte ich mich erneut einloggen... es geht nicht mehr, ich wurde offensichtlich gesperrt!
Ich frage mich:
Was ist das für eine Art mit langjährigen Kunden (seit Fussball bei Sky ist) umzugehen?
Versprechen & Absprachen nicht einhalten - Kunden nicht wie zugesagt kontaktieren - gegen jede Absprache detlich mehr Geld einziehen als einem zusteht - widersprüchliche Aussagen in der Betreuung tätigen - Kündigung nicht zustellen - Account sperren!!!
mit sher verägerten Grüßen
Tom
