Betreff: Passwort setzen oder zurücksetzen funktioniert nicht

[Knuppi]

Moin zusammen,

ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen, da ich keine Mail erhalte.

Kann hier jemand von Sky helfen?

MOD-EDIT: Beitrag verschoben.

[Sanny_G]

Hallo @Knuppi, vorab: Ich habe deinen Beitrag hierher verschoben, da 1 Thread pro Thema reicht.

Ich schaue mir das gern näher an und möchte dir helfen. Bitte nenne mir dafür per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

Teile mir bitte auch deine aktuell gültige E-Mail-Adresse in der PN mit.

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny 
 

[Vale5-]

Hallo! 

Ich kann mich nicht mit meinen Daten einloggen. Ein Passwort erstellen/ändern bzw. zurücksetzen des Passworts/ Pin ist auch nicht möglich. In der Chatfunktion komme ich auch nicht weiter, da ich mich vorher einloggen muss, bevor ich an einen Mitarbeiter komme.

[axels]

Hallo @Vale5,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[BodoMartensen]

Hallo,

das Passwort-Zurücksetzen funktioniert nicht. Ich bekommen keine eMail von Sky. 

Der Chat funktioniert auch nicht, da wird mein Problem nicht verstanden. Die Telefon-Hotline beendet das Gespräch nach der 2. Robot-Frage. 

Kann ein Mod mal helfen? oder wir komme ich wieder an meinen Account

danke Bodo

[gerardo]

Ich hatte mich schon vor Monaten mit diesem Problem gemeldet!:

Ich kann mich nicht mit meinen Daten einloggen. Ein Passwort erstellen/ändern bzw. zurücksetzen des Passworts/ Pin ist auch nicht möglich.

Ich hoffe, daß mir nun endlich geholfen wird.

MfG Gerardo

[Nadine]

Hallo @BodoMartensen und @gerardo, 

sendet mir bitte eure Kundennummern, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn ihr PayPal als Zahlungsweise habt, dann schickt mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Geht dazu auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Dembo]

Bei mir ist es genauso - es kommt die Meldung "Wir haben dir gerade eine E-Mail geschickt. Schau bitte in deinem Postfach nach und folge den Anweisungen in der E-Mail." auf der Website, die Mail trifft aber nie ein. Auch nicht im Spam-Ordner.

Bräuchte bitte schnelle Hilfe --- heute 2. Liga... 🙂

[Ronald_S]

Hallo @Dembo, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Revlon]

Auch bei mir funktioniert das Rücksetzen des Passworts nicht mehr. Bitte um Unterstützung!

[Juliane]

Hallo Revlon,
 

ich schaue mir das gern näher an. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[Papp64]

Bei mir das selbe Problem.

Mit den Einlogdaten login nicht möglich.

Passwort zurücksetzen funktioniert nicht.

Ich erhalte keine E-Mail mit entsprechenden link.

[Juliane]

Hey Papp64,
 

ich helfe dir gern weiter. Kontaktiere mich bitte per Privatnachricht mit deiner Kundennummer sowie E-Mail-Adresse.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

[Schreiner89]

Hi,

ich habe ein ähnliches Problem. Ich kann mein Passwort nicht zurück setzen da meine Mail Adresse nicht verifiziert wäre ( Auf die Adresse bekomme ich seit 10 Jahren Mails von Sky...)

Ich habe einen Link gefunden um meine Mail Adresse zu verifizieren, danach kommt eine Meldung dass ich innerhakb der nächsten Minuten eine Mail bekomme um die verifizierung abzuschließen. Die Mail kommt aber leider nicht an.

Kundenservice kann mir im chat nicht helfen da ich mich nicht einloggen kann - über die Hotline führt mich der Roboter auch nur ins leere und beendet dann einfach das Telefonat.

Kann hier jemand helfen?

Grüße

Christian

[KatjaZ]

Hallo @Schreiner89,

ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir dafür deine Kundennummer sowie aktuelle E-Mail-Adresse in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja

[Papp64]

Leider immer noch keine Möglichkeit mich einzuloggen.

Kann mein Abo nicht nutzen.

[Christoph261]

Hallo,

ich kann mich seit ein paar Tagen nicht mehr bei Sky sowie Sky Go anmelden. Weder mit der E-Mail Adresse noch mit der Kundennummer.

Ein neues Passwort kann ich mir auch nicht zuschicken lassen, zumindest erhalte ich keine Mail von Sky.

Zudem kann ich mir keine On demand Titel mehr ansehen, da jedes Mal der Fehler 16120 auftritt.

Kann hier jemand helfen?

Danke schonmal!

MOD-EDIT: Beitrag verschoben

[Ronald_S]

Hallo @Christoph261, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[grauerwolf]

Hallo @Papp64 !

Du stehst ja bereits mit der Moderatorin @Juliane per PN in Kontakt.

Wenn dein Problem nicht gelöst werden konnte, kannst du sie erneut anschreiben. Steht man bereits in Kontakt, sind Rückfragen/Rückmeldungen kein Problem.

Sie wird sich das dann erneut anschauen und versuchen dir zu helfen.

Viele Grüße

grauerwolf

[Meisse14]

Hallo, 

ich komme leider nicht mehr in meinen sky Acc. , Passwort wohl falsch (vergessen) , Passwort zurücksetzen nicht möglich, da ich nun auch nicht mehr in meine damalig angegebene E-Mail Adresse komme , ich hab leicht Puls 🙂 

ich möchte gerne beides zurücksetzen / erneuern , also E-Mail und Passwort 

bitte ... ! 

Mit freundlichen Grüßen 

MOD-EDIT: Beitrag verschoben.