Betreff: Netflix Aktivierung

[Karl-Heinz1949]

Also warte ich jetzt hier, bis sich ein Moderator sich bei mir meldet, und sich um mein Problem kümmert?

[miika]

An der Hotline ist immer jemand anders dran.....

[Mark_Vinger]

Mir auch nicht. 7 mal angerufen...

unglaublich...

zuletzt sagte man mir eine Mail zu die gleich gesendet wird..

jetzt nach 1,5 Stunden immer noch nichts da...

einfach unfassbar..

besser man kündigt gleich wieder...

[miika]

Bei einem Neuvertrag kann es drei Tage dauern bis die Daten ins System eingepflegt sind.

[svenf01]

Hallo,

Ich warte nun aber schon seit Dienstag und kann Netflix immer noch nicht aktivieren.

Außerdem war es bei mir eine Vertragsverlängerung.

Mehrfacher Anruf bei der Hotline.

Beim ersten Mal hieß es ich solle 12 Stunden warten.

Beim zweiten Mal ich solle 24 Stunden warten.

Beim dritten Mal hieß es ich soll eine Mail bekommen, welche aber nie kam.

Beim vierten Mal hieß es es gäbe ein grundsätzliches IT-Problem bei Sky wegen der Netflix-Aktivierung und die IT würde daran arbeiten. Ich solle es am Samstag nochmal Probieren.

Nun haben wir Samstag Abend und ich habe weder eine Mail bekommen noch funktioniert der Button "Netflix Aktivieren".

Das ist mal ein sehr schlechter Kundenservice.

Gruß

Sven

[adler]

@svenf01 

bei Sky musst du sehr viel Geduld mitbringen, damit dir geholfen wird.......da geht es nicht einfach so in 2 - 3 Tagen.....

wenn man keine Geduld hat, darf man bei Sky keine Verträge abschließen.....

[daniela]

Guten Morgen svenf01,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Ich helfe dir weiter und schicke dir einen neuen Aktivierungslink zu. Dafür brauche ich deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. Sende mir außerdem zur Legitimierung dein Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank zu.

Und so geht´s: Klicke auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[Maggi66]

@daniela kann man mir den auch zuschicken? Habe immernoch das Problem das ich es nicht verknüpfen kann

[daniela]

Hallo Maggi66, es tut mir leid, dass die Verknüpfung auch bei dir nicht funktioniert. Wir arbeiten alle Beiträge der Reihe nach ab. Es wird sich bald jemand mit dir in Verbindung setzen.

VG, Daniela

[Karl-Heinz1949]

Guten Morgen,

ich kann Netflix leider auch nicht aktivieren...Könnte mir bitte jemanden helfen?

[miika]

Das ist eine Aufgabe für die Hotline 🙂

[Karl-Heinz1949]

Die konnten wir leider nicht helfen...Könnte sich ein Moderator das bitte mal ansehen? 
Geht bei anderen ja auch 😉

[bvbfan]

Hallo,

wir haben auch zum 01.09. Entertainment plus, leider bisher keine Mail. Ein Aruf bei der Telefonhotline sagte die sofortige Mail zu, leider warten wir da immer noch.

Ich finde es echt bedauerlich, dass man da so "hinterherlaufen" muss. Die Beiträge werden ja auch pünktlich abgebucht, warum kann die Leistung nicht auch rechtzeitig bereitstehen?

Wenn mir jemand helfen kann, wäre ich dankbar.

Grüße

[miika]

Noch (paarmal) anrufen - hier ist die Wartezeit leider 3 Tage.

[bvbfan]

Ehrlich, das kann doch nicht sein.

Ich habe angerufen und als Antwort bekommen, die Mail käme sofort.

Warum muss ich da jetzt hinterher telefonieren und mir dann wieder anhören, die Mail käme sofort? Der Zugang zu den von mir angebotenen Paketen kann doch keine Holschuld sein.

[miika]

Bei Sky brauchst du Geduld. Verständnis. Toleranz. usw. 😂

[bvbfan]

Und jede Menge Geld für Leistungen, die ich nicht erhalte....

[Tux007]

Hallo @Mayk

Danke für die Nachfrage aber mittlerweile funktioniert Netflix!

Viele Grüße

Armin

[VfB-Fan]

Hallo @LordOgar,

auch bei mir funktioniert die Netflix-Aktivierung aufgrund fehlender Mail mit Aktivierungslink immer noch nicht. Warte nun auch schon seit 01.09. Auch ich bin schon lange bei Sky (Premiere) und habe daher 5x den Kundendienst angerufen. 4x wurden mir komische Geschichten erzählt, welche überhaupt nicht zusammenpassten. Erst der letzte Anruf letzten Mittwoch Abend (02.09.) brachte dann ehrliche Erkenntnisse: Alle Kunden, die bislang schon bei SKY waren und noch keinen Netflix-Account haben und auf die neue Preisliste zum 01.09.2020 umspringen, erhalten aufgrund einer technischen Störung derzeit keinen Aktivierungslink. Dies geht wohl auch nicht manuell. Die IT würde daran arbeiten - und jetzt kommts, ganz wichtig - jeder Tag, an dem Netflix nicht geht - wird danach automatisch von SKY gutgeschrieben! Wahrscheinlich klappt das mit dem "automatisch" nicht, aber durch die Nachverfolgung, wann die Mail mit dem Aktivierungslink rausging, wird das eine recht deutliche Beweislage. 

Die Mitarbeiter an der Hotline haben wohl auch dazu eine Arbeitsanweisung erhalten, dass sie die Kunden entsprechend informieren sollen. Leider liest das wohl nicht jeder - hat mir der letzte Mitarbeiter dann erzählt. 

Ich werde heute abend nochmals nach dem aktuellen Stand fragen. Also wichtig - dran bleiben. Es sind von dieser Störung nämlich tausende Kunden betroffen.

[Uwe2212]

Hallo, auch bei mir funktioniert die Netflix-Aktivierung nicht. Es scheint wohl ein größeres Problem bei Sky zu sein. Bei Netflix konnte man mir nicht helfen. Ich bitte einen Moderator sich bei mir schnellstmöglich zu melden, damit ich einen funktionierenden Link zur Aktivierung bekomme.