Nach Gerätetausch (Sky+ gegen Sky Q Receiver) nun Fehlermeldungen 30004, 12070 & 91630

[tolu66]

Guten Tag,

über eine Anzeige von meinen Sky+ Receiver (Zweitgerät) wurde mir angeboten, diesen über einen QR-Code gegen einen Sky Q Receiver tauschen zu lassen, da dieser veraltet sei.

Seitdem dieser Tausch angestoßen wurde, kann ich weder Sky-Go (Windows und Android, Fehler 30004), die Sky Mediathek (Fehler 12070) noch die Sky Q App auf dem Smart TV nutzen (Fehlermeldung 91630). Die Inhalte seien nicht in meinem Abo enthalten und ich solle es erweitern.

Allerdings ist es nicht möglich, das Abo um Inhalte zu erweitern, die bereits im Abo enthalten sind.

Der Sky Q Receiver kam heute an und wurde eingerichtet, weiterhin funktionieren die oben genannten Produkte nicht mehr (Sky Go, Mediathek und Sky Q App).

Die „Live“-Kanäle funktionieren normal.

Internet-Verbindungen sind selbstverständlich vorhanden und stabil auf jeglichen Endgeräten.

Ich bitte um Behebung dieses Problems.

Vielen Dank

[Juliane]

Hey tolu66,

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule