Ich bin seit über 10 Jahren Sky- Kunde. Mein Vertrag lief ursprünglich bis 31.01.21 für 23,99€ monatlich. Wie jedes Jahr habe ich den Vertrag fristgerecht gekündigt und habe auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Nachdem mir die ersten Verlängerungsangebote nicht zusagen, bekam ich Anfang Dezember das Angebot, 1 Jahresvertrag für weiterhin 23,99€ monatlich. Das Angebot habe ich angenommen! Anfang Januar habe ich bei mein Sky zufällig gesehen, dass ich ab 01.02.21 59,95 zahlen soll. Daraufhin direkt die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter bestätigte mir telefonisch die 23,99€ monatlich bis 31.01.22 und wollte mir direkt eine Bestätigung per Mail schicken. Nach 2 Tagen hatte ich immer noch keine Email von Sky. Also wieder angerufen. Die nette Dame sagte mir, dass es richtig sei, dass ich ab 01.02.21 59,95€ zahlen soll, da ich meine Kündigung widerrufen hätte, was natürlich nicht stimmt. Ich habe ihr den Sachverhalt erklärt und sie stimmte mir zu, dass es ja überhaupt keinen Sinn mache, die Kündigung zu widerrufen und freiwillig 59,95€ zu zahlen, wenn es nachweislich Angebote von unter 30€ gab. Sie sagte, dass es sich um ein Fehler im System handelt und sie es an die richtige Abteilung weiterleiten. Es könnte 7- 10 Tage dauern, es würde sich aber auf jeden Fall einer telefonisch bei mir melden. Da sich nach über 2 Wochen immer noch keiner gemeldet hat , habe ich am 25.1.21 nochmals die Hotline angerufen. Die Dame sagte mir, dass es im Computer schon geändert wurde und bestätigte mir nochmals den 1- Jahresvertrag für 23,99€ und versprach mir direkt die Bestätigung per Mail zu schicken. Am 30.01 kam diese Mail an, jedoch war in der Bestätigung jetzt ein 2- Jahresvertrag für 28,99 angegeben!
Langsam habe ich echt die Schnauze voll! Es ist unmöglich, wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird. Vielleicht meldet sich ja mal der Moderator und kann sich dem Problem annehmen. Es macht ja keinen Sinn mit der Hotline zu telefonieren, erst hängt man ewig in der Warteschleife und wenn man dann nicht nach 20 Minuten aus der Warteschleife fliegt und endlich einen Mitarbeiter am Telefon hat, stimmen die Aussagen, die telefonisch gemacht werden, nicht mit denen die als Bestätigung geschickt werden überein.
