Lügen von Sky am Telefon

[Ravenlord85]

Ich wurde am 4.12. Von Sky angerufen und zu einem neuen Vertrag überredet. Jetzt stelle ich fest, dass überhaupt nicht eingehalten wurde was sky versprochen hat. Was stimmt denn nicht mit Sky? Wenn ich die Hotline anrufe musste ich bereits 2 mal je 30 Minuten warten nur um dann auf geballte Inkompetenz zu stoßen.  Warum wird sowas mit Kunden gemacht? Ich soll jetzt 10€ mehr zahlen, mein HD+ ist weg und helfen will mir keiner. Das ist eine absolute Frechheit 

[boseboeck]

Hi,

Nutze Dein Widerrufsrecht...entweder online oder nach der schriftlichen Vertragsbestätigung über das Formular...

Telefonisch ist die Nachweisbarkeit der Inhalte schwierig...

Habe ich nach einer Paketänderung auch gemacht und anschließend ein besseres Angebot online genutzt...jetzt bin ich wieder zufrieden.

Ärger Dich nicht...bleib gesund und trotzdem weiter viel Freude mit Deinem Sky

[tom16]

Bei mir das gleiche Anruf am 07.12.2020, mir wurde ein Angebot gemacht, das hab ich angenommen.

- gleicher Preis + monatliches Kündigungsrecht ohhe aktivierungskosten -

Keine schriftliche Bestätigung erhalten. Aber meine fristgerechte Kündigung zum 31.12.2020 wurde aus dem System genommen und der Vertrag um 1 Jahr  für den Original Preis( das doppelte) ohne jegliche Rabatte  verlängert.

Nach 45 min warten in der telefonhotline : Jetzt soll ich widerrufen Frage mich immer was, hab ja keinen Vertrag abgeschlossen , sondern bin Opfer einer inkompetenten oder betrügerischen Mitarbeiterin...

Sehr, sehr enttäuschend das ganze ...  für mich nur Aufwand und Ärger

[Ravenlord85]

Mir bleibt nichts anderes übrig als zu widerrufen. Aber jetzt mal ehrlich, das sind ja keine Versehen bei Sky. In der Häufigkeit muss man von Absicht und Betrug ausgehen. Und meine HD Sender bleiben gesperrt, trotz das ich da angerufen habe und mich beschwert habe. Das heisst auch wenn ich widerrufe tut sich nichts in Sachen HD. Und das regt mich nochmal mehr auf. 

Ich verstehe nicht warum das ständig so laufen muss mit Sky, und die Wartezeiten in der Hotline sind auch ein Witz.

[Ravenlord85]

Das sind schon kriminelle Züge in meinen Augen. Ich habe endlich einen erreicht in der Hotline. Alles besprochen, es soll wieder rückgängig gemacht werden und meine Pakete wieder dazugebucht werden. Ich habe 3 mal gesagt ich will das schriftlich. 

Geändert wurde gar nichts, eine Bestätigung habe ich auch nicht. Aber ein Vertrag ist scharf geschaltet dem ich nicht zugestimmt habe und teurer ist. Unglaublich....

[boseboeck]

... das glaube ich Euch... ich habe mich damals auch geärgert. 

Was ich Sky aber glaube,  ist,  dass es jetzt in die richtige Richtung gehen soll.... auch wenn es schon seit Jahren Probleme im telefonischen Support gibt. 

Widerruft erst einmal schriftlich und dann am besten per Einschreiben an Sky. 

Ich hoffe, dass Ihr dann zu einem einvernehmlichen Ergebnis kommt. 

Lg aus dem Pott

[Nadine]

Hallo @Ravenlord85 und @tom16,

entschuldigt bitte die fehlerhaften Informationen sowie die späte Antwort. Teile mir per Privatnachricht noch einmal genau mit, was euch unterbreitet wurde (also Preis/Pakete/Laufzeit etc.). Nennt mir zusätzlich eure Kundennummern, das Geburtsdatum und den Namen der angegebenen Bank. Wenn ihr PayPal als Zahlungsweise habt, dann schickt mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Geht dazu auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine