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Kundennummer wird nicht erkannt

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Geräuschemacher
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Guten Abend 

 

@axels vielen Dank für die Rückmeldung. Habe vorhin auf der Hotline Hilfe bekommen. Bei mir geht jetzt alles.

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Geräuschemacher
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Betreff: Ich kann mich als Neukunde nicht identifizieren, was mache ich falsch?

Ich habe mich heute bei Sky angemeldet und das Komplettpaket gebucht. Es wird versprochen, dass man sofort über die Sky Go App den Inhalt schauen kann, aber ich kann mich weder regristrieren noch kann ich die Sky Pin festlegen oder ändern.... ich bin jetzt schon genervt von der ganzen Sache.... 

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Geräuschemacher
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Betreff: Sky PIN festlegen geht nicht (bei Magenta TV)

Hallo,

haben  selbiges  Problem.  Daten nicht  bekannt etc..., temporäre Pin erhalten und auch restliche Vertragsdaten.

Sky  selber läuft  schon bei uns auf  Magenta.

 

Kann uns da jemand  helfen damit wir  unsere  Pin  ändern  können  und uns einloggen?

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Anonym
Nicht anwendbar
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Das Problem scheint ja schon bekannt zu sein

Die übermittelte Kundennummer und der Temporäre-Pin Funktionieren nicht und haben mich auch schon gut nerven gekostet. 

Und ohne eine Kundennummer kommt man nicht durch die Hotline. Also auch hier Einbahnstraße. 

Was tun ?

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Geräuschemacher
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Betreff: Neu bei Sky - Kundennummer wird nicht erkannt

Hallo zusammen,

 

ich schließe mich mit dem gleichen Problem an und bitte um Hilfe.

 

Vielen Dank.

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Geräuschemacher
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Moin,

auch ich habe das Thema mit der nicht eingetragenen bzw. damit nicht bei SKY bekannten Kundennr.. Registrieren, JugenschutzPIN und alles andere geht damit leider nicht.

 

Über eine Hilfestellung würde auch ich mich super freuen 🙂

 

Viele Grüße...

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Moderator
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Betreff: Kundennummer

Hallo brunni90,

sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht.Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: Name der Bank, von welcher wir abbuchen
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina
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Geräuschemacher
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Kundennummer wird nicht erkannt

Hallo,

 

auch ich habe das bekannte Problem, dass bei der Vornahme der Identifikation, Vergabe der Jugendschutz-PIN sowie Aktivierung Sky Go und Netflix angeblich meine Kundennummer nicht erkannt wird.

 

Entsprechende Mail zur Einrichtung der PIN etc. habe ich erhalten, Receiver funktionirt auch problemlos.

 

Um Unterstützung durch einen Moderator wird gebeten!

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Geräuschemacher
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Hallo,

 

ich habe das selbe Problem. 

 

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Regie
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

@michael76   @Hallo1231 

hier hat jemand gepostet, wie er es behoben hat....

Eine super Abhilfe gibt es unter der Telefonnummer 089 99 72 79 00, hier hat jemand nur 10min warten müssen und dann war es in 3min erledigt (bei Problembeschreibung habe ich Kundennummer nicht erkannt gesagt)

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Geräuschemacher
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System erkennt Kundennummer nicht!

Hallo,


Habe das gleiche Problem wie die meisten hier. Bin seit knapp zwei Wochen Neukunde bei Sky und kann mich bis heute nicht einloggen um eine Sky-Pin zu erstellen. Habe jetzt schon öfter die Hotline angerufen, aber die können mir leider auch nicht wirklich weiterhelfen. Diese Fehlermeldung erscheint bei mir immer: 

 

„Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben.“

 

Ich hoffe mir kann da jemand weiterhelfen !?

vielen Dank im voraus!

 

 

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Geräuschemacher
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MeinSky registrierung nicht möglich

Hallo,

ich wollte mir mein SkyGo einrichten, was ich über MeinSky versucht habe. Dies funktioniert leider nicht, es kommt immer der Hinweis das meine Kundennummer falsch ist.

 

Wäre super wenn ihr mir helfen könntet.

 

Danke schon mal

Gruß Andreas

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Moderator
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MeinSky registrierung nicht möglich

Hallo @Bombe1988 und zusammen,

alle, welche sich bis jetzt hier gemeldet und noch keinen anderen Mod - nach Aufforderung - angeschrieben haben, können mir ebenfalls gern eine PN zusenden. Nennt mir darin bitte folgende Daten:

- die Kundennummer
- zum Datenabgleich: das Geburtsdatum
- zum Datenabgleich: beim Lastschriftverfahren den Namen der Bank, von welcher wir abbuchen / bei PayPal deine Anschrift / bei Kreditkartenzahlung die letzten 4 Ziffern

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny


Info für alle anderen:
Wir Mods bitten darum, nicht ohne Aufforderung angeschrieben zu werden. Wenn man eine PN erstellt, steht dort auch: "Vorsicht: Teile private Informationen nur mit Sky Mitarbeitern und nur nach direkter Aufforderung. Unaufgeforderte Nachrichten werden nicht beantwortet. Sky Mitarbeiter erkennt ihr am Bild neben ihrem Namen." Meldet euch hier. -> Ein Mod wird schnellstmöglich antworten.
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Geräuschemacher
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Ski pin kann nicht registriert werden

Hey,

hab seit Montag sky. Ich wollte mich registrieren für die sky pin allerdings kommt jedesmal die Meldung, dass die Daten nicht zugeordnet werden können. Kundennummer ist richtig eingegeben. 

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Geräuschemacher
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Post 775 von 2.620
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Subject: Ski pin cannot be registered

Hallo, ich habe das gleiche Problem. bestellte den sky Q, aber meine Kundennummer existiert nicht. habe alles versucht, werde aber jedes mal blockiert. möchte etwas Hilfe dabei bekommen.

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Geräuschemacher
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Post 776 von 2.620
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Betreff: MeinSky registrierung nicht möglich

Guten Tag,

 

ich erhalte auch diese Fehlermeldung:

 

"Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben.


Hinweis: Bitte achte darauf, dass du deine Kundennummer ohne Punkte eingibst. Solltest du deine Kundennummer vergessen haben, klicke bitte hier."

 

Vielleicht ist jemand so nett, mir da weiterzuhelfen... 😉

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Geräuschemacher
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Hallo,

 

leider muss ich das gleiche Problem wie meine Vorredner beklagen. Auch 24 h nach zusenden der Kundennummer und temporären Jugendschutz PIN, ist keine Registrierung möglich.

 

Vielen DANK für eure Hilfe

 

Grüße und ein schönes Wochenende.

 

Schelle3112 

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Geräuschemacher
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Subject: Customer number not recognized

Hallo, habe das genaue problem. Kundennummer existiert nicht. Ich kann sky q nicht die ganze Woche benutzen...

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Geräuschemacher
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Sky PIN lässt sich nicht zurücksetzen

Ich kann die Sky PIN nicht zurücksetzen. Wenn ich es versuche, gebe ich Kundennummer etc. ein und komme dann auf die Seite, auf der ich 2x neuen PIN eingeben muss. Als Antwort kommt anschließend:

 

Du hast bereits eine Sky PIN mit uns vereinbart. Die von Dir eingegebene Sky PIN stimmt nicht damit überein.
- Deine Sky PIN muss vierstellig sein.
- Die Sky PIN unterscheidet sich von Deiner Jugendschutz-PIN, die Du für Deinen Receiver nutzt.

Bitte versuche Dich erneut einzuloggen.

 

Die von Ihnen eingegebene Sky PIN bzw. Kundennummer stimmen nicht mit den von Ihnen festgelegten Daten überein. Ihre Sky PIN muss vierstellig sein. Aus Sicherheitsgründen darf sich Ihre Sky PIN nicht aus 4 gleichen Ziffern (z. B. 1111) oder aus vier aufeinanderfolgenden Ziffern (z. B. 1234) zusammensetzen. Die Kundennummer finden Sie u. a. auf Ihrem Abo-Bestätigungsbrief.


Wichtig: Sie haben noch zwei Versuche. Nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch wird Ihr Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt, um unbefugte Zugriffsversuche zu verhindern.


Bitte beachten Sie: Die Sky PIN hat nichts mit Ihrer Jugendschutz-PIN zu tun, die Sie für Ihren Receiver nutzen.


Hinweis: Sollten Sie Ihre Sky PIN bzw. Kundennummer vergessen haben, können Sie diese hier neu setzen. Sie müssen Ihre alte Sky PIN dazu nicht kennen.

Nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch wird Dein Zugang aus Sicherheitsgründen gesperrt, um unbefugte Zugriffsversuche zu verhindern.

 

 

 

Darunter sind Felder, um mich wieder anzumelden. Was ich nicht kann, da ich die PIN nicht habe. Wie komme ich weiter?

 

 

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Geräuschemacher
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Hi, 

Ich habe ebenfalls das gleiche Problem. Meine Kundennummer wird nicht erkannt und ich kann die Jugendschutz Pin sowie die Sky Pin nicht einrichten. Sky on Demand funktioniert also nicht

 

Lieben Gruß

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