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Kundennummer wird nicht erkannt

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Elli1993
Geräuschemacher
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Post 2601 von 7.198
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Kundennummer

Hallo. 

 

Ich habe vor 2 Monaten ein Abo bei Ihnen abgeschlossen und jedes mal wenn ich versuche den Jugendschutz-Pin einzurichten, taucht diese Fehlermeldung auf :

Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben bzw ohne Punkte eingegeben. 

Dabei gebe ich sie jedesmal ohne Punkte ein.

 

Liebe Grüße 

adler
Regie
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Post 2602 von 7.198
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Betreff: Kundennummer

@Elli1993 

probiere folgendes, damit kann man es vielleicht lösen….
1. App "Mein Sky" auf dein Handy laden.
2. Dort deine Kundennummer eingegeben.
3. auf "PIN vergessen" rechts daneben kleiner Link drücken.
4. dann kannst du dir direkt eine neue PIN aussuchen.
5. Mit dieser neuen PIN sollte dann alles funktionieren.

https://www.sky.de/hilfecenter/pins/die-sky-pin-1000201

oder Hotline 089 99 72 79 00 (Technik)                                               

oder ca. 1 - 3 Tage auf einen Mod. warten

miika
Regie
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Post 2603 von 7.198
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Betreff: Kundennummer

Das ist ein Skyfehler, der schon lange besteht.

adler
Regie
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Post 2604 von 7.198
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Betreff: Kundennummer


@miika  schrieb:

Das ist ein Skyfehler, der schon lange besteht.


und warum wird dieser Fehler nicht geändert???????weil man das nicht möchte, oder warum???das sollte doch nicht so schwer sein, das kann doch der Hausmeister bestimmt.....lach

miika
Regie
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Post 2605 von 7.198
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Betreff: Kundennummer

Es ist nichts ärgerlicher als mit nicht funktionierender Technik zu sitzen und  vielleicht zu denken, man hätte es selbst verursacht. Dann kann der Dank für die vergeudete Zeit gleich an die richtige Adresse.

 

Eins habe ich hier gelernt - wenn irgendwo der Support so ist wie hier an der Hotline - dann Finger weg. Besser wird es nicht.

schütz
Regie
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Post 2606 von 7.198
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Betreff: Kundennummer

Hier wäre dein Sammelthread zum Problem...siehe mal wie viele es inzwischen sind. 😉

Kundennummer-wird-nicht-erkannt/page/123 

Hänge dich da darn.

Wird immer noch von den Mods abgearbeitet.

 

@adler 

Wie sollen wir sonst die 200 Pages erreichen?😛

Nemo1955
Geräuschemacher
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Post 2607 von 7.198
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Hallo, 

habe das Gleiche Problem wie alle meine Vorgänger/innen beschrieben haben. Sky-Abo ist seit Ende letzter Woche aktiv - die Freischaltung hat problemlos funktioniert, aber wenn ich versuche mich für die Sky Pin zu registrieren bzw. diese einzurichten, bekomme ich immer die Fehlermeldung, dass die Kundennummer falsch oder nicht im System hinterlegt ist. 

 

Erbitte Hilfe zur Lösung. 

 

Vielen Dank und beste Grüße. 

Anke2511
Geräuschemacher
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Post 2608 von 7.198
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Am besten anrufen, geht vll schneller..man kommt zwar trotzdem erst in 10 Tagen rein in My Sky..aber Sky Go kann man wohl nutzen ( hab ich noch nicht versucht)  Verstehe nicht warum gefüglt Jeder das gleiche Problem hat und Sky dieses nicht einfach mal löst..ohne das man sich erst sinnlos durch Foren schlagen muss

frank-r
Geräuschemacher
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Post 2609 von 7.198
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Hallo Jule,

vielen Dank für Deine Hilfe. Ich habe mittlerweile per Telefon meine Sky-Pin bekommen und konnte mich nun erfolgreich registrieren.

Nachmals danke und viele Grüße

Frank

Nadine
Moderator
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Post 2610 von 7.198
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Kundennummer

Hallo @Elli1993 und @Nemo1955,

sendet mir bitte folgende Daten:

- eure Kundennummern
- das Geburtsdatum und:
- bei Lastschrift: den Namen der angegebenen Bank
- bei PayPal: die aktuelle Anschrift
- bei Kreditkarte: die letzten 4 Ziffern

So erreicht ihr mich -> geht auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine
Dopamin2010
Geräuschemacher
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Post 2611 von 7.198
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Registrierung geht nicht Moderator Hilfe

Hallo kann mich nicht registrieren, Kundennummer oder Daten werden nicht erkannt. Bitte um Freischaltung durch Moderator. 

Mfg 

schütz
Regie
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Post 2612 von 7.198
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Betreff: Registrierung geht nicht Moderator Hilfe

Hänge dich hier dran.

Ist ein Sammelthread zu deinem Probelm.

Und heute erst wurde dort noch geholfen.

Siehe nur wie viele es schon sind...

Kundennummer-wird-nicht-erkannt/page/124 

 

Lucaffm
Castingleiter
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Post 2613 von 7.198
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Betreff: Registrierung geht nicht Moderator Hilfe

Hallo @Dopamin2010 

probiert folgendes, damit kann man es vielleicht lösen….
1. App "Mein Sky" auf dein Handy laden.
2. Dort deine Kundennummer eingegeben.
3. auf "PIN vergessen" drücken.
4. dann kannst du dir direkt eine neue PIN aussuchen.
5. Mit dieser neuen PIN sollte dann alles funktionieren.
Andere Hilfestellung:
Wie das geht und weitere Informationen dazu, findet ihr hier: https://www.sky.de/hilfecenter/pins/die-sky-pin-1000201
wenn es nicht geht, musst du leider hier ca. 1 - 2 Tagen auf einen Mod. warten oder Hotline 089 99 72 79 00 (Technisches Problem)
Bleibt dieser Versuch ohne Erfolg, meldet euch bitte in folgendem Thread: https://community.sky.de/t5/Abonnement/Kundennummer-wird-nicht-erkannt/td-p/294507

 

LG

 

Luca

Dopamin2010
Geräuschemacher
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Post 2614 von 7.198
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Hallo habe das gleiche Problem kann mich nicht registrieren und Sky Go nutzen, alles schon probiert. Brauche Hilfe durch Moderator. Mfg 

adler
Regie
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Post 2615 von 7.198
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

@Dopamin2010 

Anmeldung nicht möglich: bzw. Kunden-Nr.
probiere folgendes, damit kann man es vielleicht lösen….
1. App "Mein Sky" auf dein Handy laden.
2. Dort deine Kundennummer eingegeben.
3. auf "PIN vergessen" rechts daneben kleiner Link drücken.
4. dann kannst du dir direkt eine neue PIN aussuchen.
5. Mit dieser neuen PIN sollte dann alles funktionieren.

https://www.sky.de/hilfecenter/pins/die-sky-pin-1000201

oder Hotline 089 99 72 79 00 (Technik)                                               

oder ca. 1 - 3 Tage auf einen Mod. warten

Tobias1896
Kulissenbauer
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Post 2616 von 7.198
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Keine Kundennummer, wie Jugenschutz einrichten

Habe heute ein neues Abo abgeschlossen. Es kam eine Email mit den Vertragsdaten.

Danach kam eine Mail dass ich den Jugenschutz PIN einrichten soll. Dafür benötige ich die Kundennummer. Leider stand die bei der ersten Mail nicht dabei.

Wo bekomme ich diese her?

 

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

adler
Regie
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Post 2617 von 7.198
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Betreff: Keine Kundennummer, wie Jugenschutz einrichten

@Tobias1896 

sky.de/kundennummer-vergessen      oder versuchen, statt Kunden-Nr. die Mail-Adresse eingeben…

oder Hotline 089 99 72 79 00

oder 1 - 2 Tage auf einen Mod. warten

Tobias1896
Kulissenbauer
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Post 2618 von 7.198
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Betreff: Keine Kundennummer, wie Jugenschutz einrichten

Danke, Mail geht leider nicht. Werde auf Mod warten.

Link funktioniert leider auch nicht.

daniela
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
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Post 2619 von 7.198
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Registrierung geht nicht Moderator Hilfe

Hallo Dopamin2010,

sofern du noch immer keine Sky PIN einrichten kannst, lasse mir deine Kundennummer per Privatnachricht zukommen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen benötige ich auch einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Und so erreichst du mich: Klicke auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela
Janocore
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
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Post 2620 von 7.198
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Keine Kundennummer, wie Jugenschutz einrichten

Hallo Tobias1896,

entschuldige bitte, dass du noch keine Jugendschutz-PIN einrichten kannst.

Schick mir eine private Nachricht, damit wir das Anliegen klären können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano
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