Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

[kerst96]

Hallo,

auch meine Kundennummer wird bei Registrierung leider nicht erkannt, so dass ich die Pin nicht festlegen kann.

Da auch auf meine E-Mail vom  07.06.2020 nicht reagiert wurde, versuche ich es jetzt hierüber.

Ich würde mich freuen, wenn jemand helfen kann.

Viele Grüße

[KatjaZ]

Hallo @kerst96,

entschuldige die späte Reaktion und die Probleme mit der Registrierung. Sofern du noch Unterstützung brauchst, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift.
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Katja

[xXxXxXxXxX]

Hallo Leute,

ich hoffe jemand kann mir helfen. Ich habe vor über 2 Wochen nach Jahren wieder einen Sky Vertrag abgeschlossen (über Magenta).

Seitdem habe ich am 25.6 zwar ein E Mail erhalten mit Kundennummer bestätigen und temporären Jugeneschutzpin in welchem steht dass ich meine Kundennummer im vorherigen Email erhalten haben - dieses ist jedoch nie bei mir angekommen.

Bei der Sky Hotline lacht man mich entweder aus, legt auf, meint es sei nicht ihr Problem oder man sei nicht zuständig und ich soll das Kontaktformular verwenden. (geht nicht ohne Kundennnummer)

Im Magenta Shop und bei der Hotline verweist man mich an Sky.

Beim Abschluss hieß es die Kundennummer und das Passwort kommt innerhalb von 24h, auf Nachfrage hieß es dann 48h. Auskunft von Sky war danach 4 Werkttage - letzte Info jetzt 2-3 Wochen.

Was stimmt den nun?

Bei Kundennummer vergessen findet man mich auch nicht.

Hat jemand eine Idee wie ich endlich an eine Kundennummer komme?

Liebe Grüße

[aliceO]

Guten Tag, haben auch das Probelm, Kundennnummer wird bei der Registrierung nicht erkannt, bitte um Hilfe. Danke

[Janocore]

Hallo xXxXxXxXxX,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Ich helfe dir gerne weiter, das Rätsel mit der Kundennummer zu lösen. Schick mir einfach eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Lars1994]

Habe genau das selbe Problem ! 😔

[omab]

Hallo habe das gleiche Problem das meine Daten nicht erkannt werden.......

[axels]

Hallo @aliceO, @Lars1994 und @omab,

schreibt mir bitte per privater Nachricht eure Kundennummern. Zum Datenschutz benötige ich auch euer Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klickt auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[wwalder]

Ich habe leider genau das selbe Problem.

[RRocc]

Bereits seit 2 Monaten probiere ich mich zu registrieren... 

immer kundennummer nicht registriert...

hab such schon mit der Hotline telefoniert die Dame am Telefon hat mich registriert und einen pin vergeben sagte sie.

trotzdem kann ich mich nicht anmelden... 

Sky Go ist ein Bestandteil meines Vertrages und ich kann es nicht nutzen!

msn kann nicht mal den Service kontaktieren wenn man sich nicht registriert hat.

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Lucaffm]

Hallo @RRocc 

probiert folgendes, damit kann man es vielleicht lösen….
1. App "Mein Sky" auf dein Handy laden.
2. Dort deine Kundennummer eingegeben.
3. auf "PIN vergessen" drücken.
4. dann kannst du dir direkt eine neue PIN aussuchen.
5. Mit dieser neuen PIN sollte dann alles funktionieren.
Andere Hilfestellung:
Wie das geht und weitere Informationen dazu, findet ihr hier: https://www.sky.de/hilfecenter/pins/die-sky-pin-1000201
wenn es nicht geht, musst du leider hier ca. 1 - 2 Tagen auf einen Mod. warten oder Hotline 089 99 72 79 00 (Technisches Problem)
Bleibt dieser Versuch ohne Erfolg, meldet euch bitte in folgendem Thread: https://community.sky.de/t5/Abonnement/Kundennummer-wird-nicht-erkannt/td-p/294507

LG

Luca

[RRocc]

Danke, funktioniert leider nicht, da er meine kundennummer nicht erkennt ...

VG

Ramona 

[invisible005]

Bei mir leider auch immer noch nicht, sämtliche vorgeschlagene workarounds funktionieren nicht, weil die Kundenummer nicht erkannt und die Abfrage weiterer Daten damit sofort gestoppt wird. Den Mod, den ich vor gut einer Woche wie angeboten persönlich angeschrieben habe, hat sich auch nicht gemeldet. Irgendwie wie alles sehr unbefriedigend.... Die "Mein Sky"-App gibt es übrigens nicht mehr in den stores.

[tom75]

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@Lucaffm  schrieb:

Hallo @RRocc 

probiert folgendes, damit kann man es vielleicht lösen….
1. App "Mein Sky" auf dein Handy laden.

........

Luca

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Mit App laden könnte es schwierig werden  ....😉

https://www.sky.de/mein-sky/mein-sky-app-147092

[Sanny_G]

Hallo @wwalder, @RRocc und @invisible005,

bitte sendet mir folgende Daten per privater Nachricht zu:

- deine Kundennummer
- zum Datenabgleich: das Geburtsdatum
- zum Datenabgleich: beim Lastschriftverfahren den Namen der Bank, von welcher wir abbuchen / bei PayPal deine Anschrift / bei Kreditkartenzahlung die letzten 4 Ziffern

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[Ferro-88]

Hallo , wirklich traurig das dieses Problem nun schon so lange besteht und man tatsächlich nicht in der Lage ist dieses in diesem Zeitraum zu beheben! Teuerster Dienst und extrem schwierig endlich mal einen Film anzuschauen.
Kundennummer wie bei den 500 Vorrednern ungültig. Keine Registrierung möglich. Bitte um schnelle Hilfe !  

[miika]

Schnell geht hier leider nichts.

[Ferro-88]

😂😂 danke haha 

[miika]

Es kann bis 3 Tage dauern bis sich ein Moderator melden kann. Wenn es ein Neuabo ist, dann kann es bs zu drei Tagen dauern bis die Daten im System eingepflegt sind. Geht es nur um on demand könntest du die Hotline anrufen.

[Ferro-88]

Wow!!! Ich bin begeistert ... dann lass ich mich mal überraschen, ob ich noch dieses Jahr Sky nutzen kann 😂 scheint ein sehr komplexes anmeldeverfahren zu sein 😤 🙄🙄🙄