Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

[kilian319]

Hallo,

Ich bräuchte dringend Hilfe unzwar wenn ich mich mit meiner Kundennummer registrieren möchte steht dort immer konnte nicht zugeordnet werden oder die Kunden Nummer existiert nicht aber ich gebe sie so ein wie ich sie bekommen habe per Mail 

bitte helft mir bin schon am verzweifeln seit fast einer Woche  @Janocore @Mayk 

[BenjaminM]

Hallo @RogerZ, @Zico2014, @Matze89, @Domme95, @hsvmelli, @tyronmoricesto und @kilian319,

ich helfe euch gerne weiter. Schickt mir bitte eine private Nachricht mit eurer Kundennummer zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch euer Geburtsdatum und den Namen eurer Bank. Um mich anzuschreiben, geht auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[kilian319]

@BenjaminM @Hab geschrieben bin mal gespannt 

[tyronmoricesto]

Also heute müsste eigentlich mein Receiver mit Karte & Pin kommen... bisher hats mit dem anmelden immer noch nicht geklappt, da meine Kundennummer immer noch nicht erkannt wird obwohl mir in der Hotline gesagt wurde dass sie meine PIN manuell einrichten würden und dann könne ich mich in 15-20 Minuten anmelden. Vergeblich. Auch keine E-Mail mit Sendungsverfolgung bekommen obwohl ich 14,90€ für Express bezahlt habe... fängt ja schon gut an mit Sky. 

[kilian319]

@tyronmoricesto Bro bei mir genau so Express hat nichts gebracht kam trotzdem 6tage später erst an 

[Janocore]

Hallo emkem,

entschuldige bitte die späte Reaktion.

Gerne bin ich dir bei deinem Anliegen behilflich. Sende mir eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Lueric89]

Moin moin,

ich habe am heutigen Tag meinen Receiver erhalten und habe soweit alles installiert, jedoch tauchte bei der ersten Ingebrauchnahme der Fehlercode "12010" auf.

Eine Registrierung auf der Sky-Seite ist ebenfalls nicht möglich, da meine Kundennummer scheinbar nicht vergeben ist und ich somit auch keinen Sky Code anfordern kann -.-

Ich habe letztlich gehofft, dass es eventuell mal möglich ist OHNE Probleme zu starten. Leider wurde ich wieder eines bessere belehrt und es funktioniert nichts.

Da ich Neukunde bin und noch die 14 Tägige Widerrufsrechtmöglichkeit besteht, ziehe ich diese in Erwägung, sofern auch eine Hilfe über das Kundencenter nicht am heutigen Tage erfolgt.

MOD-EDIT: Beitrag in Thread mit ähnlichem Thema verschoben

[axels]

Hallo @doriselke,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenschutz benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Richard3]

Hilfe! Ich habe das selbe Problem. 
@Janocore 

[adler]

@Richard3 

probiere folgendes, damit kann man es vielleicht lösen…
1. App "Mein Sky" auf dein Handy laden.
2. Dort deine Kundennummer eingegeben.
3. auf "PIN vergessen" rechts daneben kleiner Link drücken.
4. dann kannst du dir direkt eine neue PIN aussuchen.
5. Mit dieser neuen PIN sollte dann alles funktionieren.

https://www.sky.de/hilfecenter/pins/die-sky-pin-1000201

oder Hotline 089 99 72 79 00 (Technik)                                               

oder ca. 2 – 4 Tage auf einen Mod. warten

[Richard3]

Daraufhin kommt die Fehlermeldung: "Kundennummer konnte nicht zugeordnet werden". 
@adler 

[adler]

---

@Richard3  schrieb:

Daraufhin kommt die Fehlermeldung: "Kundennummer konnte nicht zugeordnet werden". 
@adler 

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dann musst du leider auf einen Mod. 2 - 4 Tage warten.....

oder probiere es an der Hotline 089 99 72 79 00 evtl. hast du Glück, und es ist ein MA am Telefon, der Ahnung hat...

[Flieder]

Ich habe ebenfalls das selbe Problem. Ist schon nervig wenn man in den Abbuchungen schauen will warum mehr als vertraglich geregelt abgebucht wird. 😞 

An welchen Modi darf ich mich wenden?

[adler]

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@Flieder  schrieb:

Ich habe ebenfalls das selbe Problem. Ist schon nervig wenn man in den Abbuchungen schauen will warum mehr als vertraglich geregelt abgebucht wird. 😞 

An welchen Modi darf ich mich wenden?

---

ein Mod. schaut in 2 - 4 Tagen hier rein, dann diesen Mod. deine Daten per PN senden....

[Flieder]

Supi danke dann warte ich mal ab. Telefonisch wirds ja nicht besser....

[Janocore]

Hallo tyronmoricesto,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Ich möchte dir gerne weiterhelfen.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Jesabela]

Habe das gleiche problem und nur noch einen versuch. Bin nicht im System hinterlegt.

[Ronald_S]

Hallo @Lueric89, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[Berthold-Stev]

Hallo zusammen, 

ich habe seit voriger Woche ein Abo bei Sky abgeschlossen, der Sky Q Receiver ist auch schon da und funktioniert auch einwandfrei. Leider habe ich aber das Problem, dass die Smartcard immer noch nicht Freigeschaltet ist, laut Anleitung sollte es nach der ersten Konfigurieren auf den Sender Sky One (100) 45 Minuten dauern, ich warte jetzt schon seid 5 Tagen, die Kundennummer die ich bekommen habe wird beim Einloggen bzw Registrieren auf Mein Sky nicht erkannt, was zur Folge hat, dass ich kein Sky Pin erstellen kann. 

Ich hoffe mir kann diesbezüglich jemand weiterhelfen.

Vielen Dank schon mal. 

[Flieder]

Hallo 

also dank Facabook Sky Service habe ich schnell Hilfe bekommen. Und konnte mich einloggen.  

Dafür nun neue Probleme 😞 ....