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Kundennummer wird nicht erkannt

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Geräuschemacher
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Hallo, ich habe das gleiche Problem wie alle anderen hier , Versuche mich anzumelden aber dauernd heißt es ich hätte die falsche Kundennummer eingegeben besser gesagt die Nummer gibt es im System nicht. Wenn ich  für etwas zahle dann möchte ich es auch nutzen können!!!

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Geräuschemacher
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Wie kann ich mlch mit meiner Kundenummer registrieren 

wenn ich es versuche wird mir immer wieder angezeigt das ich keine korrekte kundenummer angegeben habe 

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Geräuschemacher
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Sky Go funktioniert nicht

Bei mir kommt ebenfalls wie schon erwähnt, das nichts im system gefunden wurde. Wollte registrieren um einen Sky Pin zu erstellen/erhalten. 

 

Danke im vorraus, 

 

Gruß Jessica

 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

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Geräuschemacher
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Sky online Registrierung nicht möglich

Hallo zusammen,

 

Ich habe seit über einer Woche Sky über Sat, dieses funktioniert auch, jedoch kann ich mich online nicht registrieren und dadurch kein Sky Go nutzen. Es kommt immer die Fehlermeldung "Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben." Die Kundennummer habe ich definitiv richtig eingegeben.

 

Bitte um Hilfe

Danke + VG

 

MOD EDIT: Anliegen inkl. Antwort(en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

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Geräuschemacher
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Hallo,

also die Mails mit Kundennummer und temporärer Pin kamen nach der Buchung ja recht schnell ... das war's dann aber auch schon. Habe das gleiche Problem, wie unzählige andere Neukunden - Registrierung funktioniert nicht, mit der Meldung, daß die Kundennummer nicht korrekt wäre. Und wie aus diesem Thread zu erkennen ist, gibt es dieses massive Problem wohl nicht erst seit ein paar Tagen, sondern mindestens seit Ende 2018. Seit 1 1/2 Jahren (!) suchen Neukunden hier Hilfe und Sky-Moderatoren müssen sich offensichtlich um jeden Problemfall persönlich kümmern.
Liebes Sky-Team ... bei allem Respekt für die Einsatzbereitschaft Eurer Moderatoren ... seit mehr als 1 Jahr seid Ihr nicht in der Lage, eine simple Kundenregistrierung in den Griff zu bekommen? Oder interessiert's Euch einfach nicht, weil Ihr ja so motivierte Moderatoren habt? Oder braucht Ihr keine neuen Kunden mehr? Keine Sorge - Einen habt Ihr schon mal weniger. Mir ist die Lust auf Sky jetzt schon vergangen. Wenn's schon so lange bei der Registrierung scheitert, welche Probleme warten dann noch auf mich. Glücklicherweise gibt's mit Netflix & Co. Alternativen!

MfG

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Geräuschemacher
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Betreff: Sky online Registrierung nicht möglich

Habe leider genau das gleiche Problem. Wäre schön wenn sich dem ein Moderator annehmen würde.

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Geräuschemacher
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Betreff: Sky online Registrierung nicht möglich

Ich habe ebenfalls seit einer Woche, seitdem ich alle meine Unterlagen, den Receiver und meine Kundennummer + temporäre Pin erhalten habe, das gleiche Problem.

Wenn man den SKY Support (service@sky.de) bzgl. dieses Problems anschreibt, bekommt man eine Standardantwort zurück, die beschriebt wie man sich registrieren soll, was ich ja bereits in meiner initialen Mail beschrieben habe, das dies nicht funktioniert wie es beschrieben wird. Das zeigt mir, dass meine Mail zu meinem Problem gar nicht gelesen wurde! Daraufhin habe ich erneut vor 3 Tagen zurück gesachrieben dass es immer noch nicht funktioniert, aber ich habe bis HEUTE keine Antwort erhalten.

 

Das ist ein "unterirdischer" Service, dafür das ihr viel Geld für mangelhafte bzw. unvollständige Leistungen verlangt.

Wenn ich, nicht heute, spätestens morgen eine erfolgreiche Registrierung durchführen kann, so dass ich alle Services von SKY, die ich gebucht habe, nutzen kann, werde ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und SKY, sowie den Service entsprechend bewerten!

 

Es wäre sehr sehr nett, wenn sich diesem Thema mal jemand annehmen würde.

Weiterhin bin ich doch sehr überrascht das dieses Problem ja kein Einzelfall zu sein scheint und es sehr viele Kunden zu betreffen scheint. So muss es doch ein generelles Problem geben, das scheinbar schwer oder gar nicht zu lösen ist. Wie auch immer, ich möchte gern meine bestellten und bezahlten Services nutzen! WAS MUSS ICH DAFÜR TUN???

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Geräuschemacher
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Betreff: Sky online Registrierung nicht möglich

@herbst 

Auch folgender workarround funktioniert nicht, weil man wieder auf die Registrieurngsseite gelangt, wo die Kundennummer nicht erkannt wird:

 

Wenn das nicht hilft:
https://community.sky.de/t5/Abonnement/Registrierung-Kundennummer-funktioniert-nicht/m-p/353708#M241...

1. App "Mein Sky" auf Handy laden.
2. Dort deine Kundennummer eingegeben.
3. auf "PIN vergessen" drücken.
4. Dann neue PIN aussuchen.
5. Mit diesem neuen PIN ist zumindest ein Einloggen in SkyGo möglich .
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Tiertrainer
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Sky Komplett - Keine Kundennummer und kein Versand

Hallo zusammen,

 

vorgestern habe ich mir über unser Corporate Benefits Portal Sky Komplett bestellt. Als Versandart habe ich Expresszustellung gewählt, das Paket hätte gestern ankommen sollen.

 

Nun habe ich neben der Bestellbestätigung nur eine weitere Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, meine Jugendschutz - Pin einzurichten. Leider habe ich bis jetzt noch keine weitere Email erhalten, die meine KD NR. enthält oder gar den Vertrag bestätigt oder Ähnliches.

 

Zusätzlich bin ich natürlich verärgert, dass ich 14,90 für den Expressversand mit einem garantierten Lieferdatum 03.03.2020 bezahlt habe, welches offensichtlich nicht eingehalten wurde.

 

Über Hilfe / Kommentare über gleiche Erfahrungen würde ich mich freuen ! 

 

Grüße,

 

Jan

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Geräuschemacher
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Betreff: Registrierung meiner Kundennummer funktioniert nicht

Hallo @judith_p , @BenjaminM 

bei mir tritt das gleiche Problem bei der Registrierung auf. Könnt ihr mir da weiterhelfen?

Gruß

Johannes

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Regie
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Betreff: Sky Komplett - Keine Kundennummer und kein Versand

@janklows 

du musst dir merken, bei Sky darf man nichts per Express bestellen, weil das nicht klappt........ich würde hier auf einen Mod. warten ca. 1 - 2 Tage......immer wieder schauen, ob sich ein Mod. gemeldet hat......dann würde ich mir auch die Kosten für Express erstatten lassen......ansonsten würde ich das Abo einfach widerrufen......Sky will es einfach nicht anders....da sitzen Leute, die es nicht verstehen, Kunden zufriedenzustellen.......nur die Mods hier machen sehr gute Arbeit......

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Geräuschemacher
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Betreff: Registrierung meiner Kundennummer funktioniert nicht

Bei mir genauso. 

Erst verkaufen sie mir ein Paket und dann fuktioniert die Anmeldung seit wochen nicht. Beim Telefon kommt man nicht durch, auf die Emails wird auch nicht reagiert. 

Ich weiss auch nicht mehr weiter. 

 

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Special Effects
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Betreff: Sky Komplett - Keine Kundennummer und kein Versand

Ich habe genauso wie du auch das Problem das mir nie eine Kundenummer zugestellt wurde. 

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Moderator
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Betreff: Kundennummer wird nicht erkannt

Hallo zusammen,

sofern ihr noch Auskunft oder Hilfe benötigt, schickt mir eure Kundennummer bitte in einer PN zu, indem ihr auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht geht. Zum Datenabgleich nennt mir auch euer Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die ihr bei uns hinterlegt habt. Falls keine angegeben wurde, teilt mir alternativ eure vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny
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Tiertrainer
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Betreff: Sky Komplett - Keine Kundennummer und kein Versand

Hast du denn schon deinen Reciever bekommen? Oder auch nur die unbrauchbaren Emails? 

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Special Effects
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Betreff: Sky Komplett - Keine Kundennummer und kein Versand

Auch nur die Mails. Hab auch nicht wirklich eine Vertrags Bestätigung. 

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Moderator
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Sky Go funktioniert nicht

Hallo Jessica, kannst du mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht nennen.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald
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Moderator
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Sky online Registrierung nicht möglich

Hallo @AMM17,

sende mir bitte deine Kundennummer, in einer privaten Nachricht.

Gruß, Mayk
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Moderator
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Betreff: Sky online Registrierung nicht möglich

Hallo @Yanneck,

sende mir bitte deine Kundennummer, in einer privaten Nachricht.

Gruß, Mayk
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Moderator
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Betreff: Sky online Registrierung nicht möglich

Hi Steve_m,

ich habe dir auf deine PN geantwortet.

Viele Grüße, Conny
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