Kundennummer nicht im System

[esa_west]

Hallo, ich habe eben die Mail bekommen um mich bei Sky.de zu registrieren um Sky go nutzen zu können. Leider bekomm ich immer den Fehler dass meine Kundennummer nicht im System ist. 

Ich würde gerne Sky go nutzen bis der Receiver angekommen ist. 

Grüße 

[LA]

Hallo, ich habe auch das Problem.

,,Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben.,,

Ich bin aber schon seit einem Jahr Sky Kunde und habe auch schon 2 Mails an den Service geschrieben.

[esa_west]

Dann fällt wohl cl League heute Abend aus ....Hauptsache die Rechnung wird pünktlich abgebucht...

[LA]

Wie und wann erreicht man hier einen Moderator??

ich würde das Problem jetzt mal gerne aus der Welt schaffen. Mach da wie gesagt schon seit ca. einem Jahr rum (seit neuem Angebot), bin aber insgesamt schon viel länger Sky Kunde und da mich wie gesagt die Mails an den Service und die Telefon Hotline auch nicht weiter gebracht haben.... Nun auf diesem Wege...

[herbi100]

---

@LA  schrieb:

Wie und wann erreicht man hier einen Moderator??

---

Es meldet sich automatisch einer, wenn einer Zeit hat

[BenjaminM]

Hallo @LA,

entschuldige die späte Rückmeldung. Schicke mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu, damit ich mir das genauer anschauen kann.

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[Hoppetopper]

Kann mich hier nur anschließen. 

Die Kd - Nr ist nicht bekannt. Vielleicht. Nimmt sich der Freundliche auch meines Anliegens an.

Es ist doch fraglich, warum es nicht eine entsprechende Support-Abteilung u. A. auch telefonisch gibt, wie früher, wo einem geholfen wurde. 

[wuschel366]

Habe das gleiche Problem. Habe seit gestern einen Vertrag und wollte bereits Sky Go nutzen. Ging leider nicht. Immer Fehlermeldungen, dass die Daten nicht gefunden werden können.. Heute kam dann bereits die Hardware. Alles angeschlossen, fertig eingerichtet mit Eingabe der temporären Pin und Neuvergabe, und nun warte ich schon über eine halbe Stunde auf die Freischaltung der SmartCard. ( Kanal 100 Sky 1 HD ist eingestellt, wie es verlangt wird). " Deine Smartcard ist nicht freigeschaltet. (12020).

Anmelden kann ich mich auch nirgends. Selbe Fehlermeldung von gestern.

[wuschel366]

---

@wuschel366  schrieb:

Habe das gleiche Problem. Habe seit gestern einen Vertrag und wollte bereits Sky Go nutzen. Ging leider nicht. Immer Fehlermeldungen, dass die Daten nicht gefunden werden können.. Heute kam dann bereits die Hardware. Alles angeschlossen, fertig eingerichtet mit Eingabe der temporären Pin und Neuvergabe, und nun warte ich schon über eine halbe Stunde auf die Freischaltung der SmartCard. ( Kanal 100 Sky 1 HD ist eingestellt, wie es verlangt wird). " Deine Smartcard ist nicht freigeschaltet. (12020).

Anmelden kann ich mich auch nirgends. Selbe Fehlermeldung von gestern.

---

So, hat soeben alles geklappt. Hatte eine E-Mail bekommen, in welcher eine Anleitung zum Einrichten der Jugendschutz-Pin sowie der Sky-Pin ( zum Einloggen und Bestellen) enthalten war. Konnte mich danach problemlos anmelden. ( z. B. in Mein Sky und Sky Go)

[Dago_Bert]

Hallo,

habe das gleiche Problem. Sky Receiver mit eingerichteter PIN läuft.
Jetzt würde ich gerne Sky GO für unterwegs nutzen.

Für Sky Go wird die PIN allerdings nicht erkannt - ich soll mein Konto registrieren.

Beim Versuch dabei wird gesagt, die Kundennummer sei nicht im System hinterlegt.
Wäre super, wenn mir über diesen Weg geholfen werden könnte!!!

[wuschel366]

Es gibt 2 verschiedene Pin. Einmal die Jugendschutz-Pin und dann die Sky- Pin. Letztere benötigt man z. B. für Sky Go. Kannst Du Dich denn bei "Mein Sky" anmelden? Wenn ja, dann Deine Daten aufrufen und "PIN Verwaltung" auswählen.

Wenn dies nicht geht, schau mal diesen Link an. Da kannst Du auch Deine Jugendschutz-Pin als Sky-Pin festlegen..

https://www.google.de/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.sky.de/jetzt-in-2-schritten-registri...

[Dago_Bert]

Vielen Dank für die schnelle Antwort!
Kann mich leider nicht unter "Mein Sky" anmelden (kommt die Fehlermeldung, es sei noch keine PIN angelegt).
Über den Link komme ich dann auf die Seite, wo ich Jugendschutz- und Sky-PIN anlegen kann, leider jedoch auch erfolglos. 
In das Feld "Temporäre PIN" habe ich die ursprüngliche temporäre PIN sowie die von mir abgeänderte PIN eingegeben und zu guter Letzt habe ich nochmal eine temporäre PIN neu angefordert und eingegeben - jedes Mal heißt es: "Die Eingabe der temporäeren PIN stimmt nicht überein."
Anscheinend habe ich damals die temporäre PIN nur zum Anlegen der Jugenschutz-PIN genutzt. Aber wie bekomme ich jetzt eine Sky-PIN, wenn ich mich nirgends einloggen kann?

[rosilosi]

Hallo, bei mir genau das selbe Spiel!

Sky abgeschlossen Kundennummer erhalten und Registrierung nicht möglich!

[wuschel366]

ok, dann bin ich auch überfragt. Seit wann hast Du denn das Abo.. Wenn es erst kürzlich gewesen ist, etwas gedulden.. Also bei mir war es so: Freitag bestellt, gestern die Hardware bekommen und alles angeschlossen. Temporäre Jugendschutz Pin, laut beiliegendem Schreiben, eingegeben und eine neue vergeben. Anmeldung ging auch alles nicht. Weder da noch dort.. Heute eine Email erhalten, mit einer weiteren temporären Jugendschutz Pin und einer Anleitung. Musste erst die temporäre Jugendschutz Pin aus der mail eingeben und dann meine persönliche, die ich gestern vergeben habe. Danach konnte ich einr Sky pin festlegen, oder meine persönliche Jugendschutz Pin auch als Sky Pin nutzen. Danach konnte ich mich überall einloggen..

[judith_p]

Hallo @Dago_Bert,

entschuldige die späte Reaktion. Damit ich mir Deinen Fall anschauen kann, schicke mir bitte eine private Nachricht mit Angabe Deiner Kundennummer. Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Du keine angegeben hast, nenne mir alternativ Deine vollständige Adresse.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße, Judith

[judith_p]

Hallo @rosilosi,

entschuldige die lange Wartezeit. Benötigst Du noch Hilfe bei Deinem Anliegen? Wenn ja, schicke mir eine private Nachricht mit Angabe Deiner Kundennummer, damit ich einmal reinschauen kann.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Du keine angegeben hast, nenne mir alternativ Deine vollständige Adresse.

Viele Grüße, Judith

[KatjaZ · Accepted solution]

Hallo zusammen,

sofern ihr ebenfalls die Schwierigkeiten habt, probiert bitte zunächst selbstständig eine Sky PIN festzulegen.

Wie das geht und weitere Informationen dazu, findet ihr hier:  https://www.sky.de/hilfecenter/pins/die-sky-pin-1000201

Bleibt dieser Versuch ohne Erfolg, meldet euch bitte in folgendem Thread: https://community.sky.de/t5/Abonnement/Kundennummer-wird-nicht-erkannt/td-p/294507

Achtung: Teilt private Informationen nur mit einem Sky Mitarbeiter und nur nach direkter Aufforderung durch diesen (MOD). Unaufgeforderte Nachrichten werden nicht beantwortet.

Viele Grüße,

Katja