Kundennummer nicht im System, Smartcard nicht freigeschalten

[User1]

Guten Tag, ich habe letzte Woche ein Sky Abo abgeschlossen und auch mein Paket am Samstag erhalten. Den Q Receiver angeschlossen nach Anleitung die Inbetriebnahme durchgeführt, die Sky Pin geändert und das war es dann. Seitdem sagt mir das Gerät nur, dass meine Smartcard nicht freigeschalten ist und bei der Online Registrierung wird mir angezeigt meine Kundennummer sei im System nicht vorhanden. Mit der Bitte um Hilfe an das Sky Team MFG Matthias

[Jonnycash]

Abwarten, ein Mod wird sich melden......kann aber aktuell dauern, ggf. geht es per Hotline schneller.

[MrB]

@Jonnycash: glaube ich nicht.

Wichtiger Hinweis

Schriftliche und telefonische Anfragen können momentan nur mit starker Verzögerung bearbeitet werden.

[Jonnycash]

"glauben" ist die Abwesenheit von "wissen" 😉

Aber wenn du Zeit hast, kannst du die Option Hotline natürlich bleiben lassen.

[MrB]

ach @Jonnycash , ich habe es selber zig mal versucht (heute)...

[Jonnycash]

Dann fällt mir auch nur noch der Chat ein, oder das Sky-Serviceportal auf Facebook

[MrB]

- Chat? Nein... Die haben kein Zugriff auf's KC und verweisen auf die Handynummer (SMS o. Facebook messenger) habs versucht

- auf FB bin ich nicht

- SMS habe ich versucht... kommt ebenfalls keine Reaktion

[adler]

dann kannst du noch eine Mail schreiben...service@sky.de   

[MrB]

@adlerschon erledigt und eine Eingangsbestätigung erhalten mit dem Hinweis, dass es dauern kann.

[_Leopold_]

Hotline geht schon, hatte die selber heute schon dran.

Dauerte nur 16 Minuten warten für 2 Minuten Gespräch! 

Hatte den Hörer auf Lautsprecher am Schreibtisch und nebenbei gearbeitet.

Aber stimmt schon, ich glaube nach 9 Minuten kam eine Ansage das es doch länger dauert als gedacht, ob man schon den Online-Service und die App kennt

einfach stur dran bleiben 

[MrB]

@_Leopold_:ohne kundenummer!? 

[_Leopold_]

mach den Computer verrückt mit Blödsinn, dann wirst du auch weiter verbunden.

Eigentlich.

Kann sein das die das momentan deaktiviert haben, aber wenn dich die KI net versteht, verbindet sie dich mit einem Berater.

[MrB]

@_Leopold_funktioniert nicht 😉

Aber per SMS gab es eine Reaktion. Ich stelle später mal den Verlauf hier rein, dass glaubt einem kein Mensch 😬. Was ist bei Sky bloß los? Ich hoffe ich kann auch einen Widerruf ohne Kundenummer machen 😂 - lange schaue ich mir diesen Dilettantismus nicht mehr an.

[MrB]

Update: Kundenummer bleibt tatsächlich erhalten. KC dauert etwas, bis alles hinterlegt ist (Einloggen klappt ebenfalls noch nicht), aber die Anmeldung in SkyGo hat schon mal geklappt, das streamen funktioniert auch.

(Warum dann so eine  E-Mail angestoßen wird bleibt ein Rätsel. Das verwirrt nur.)