Guten Abend.
Am Sonntag den 05.07.20 habe ich am Nachmittag über den Sky Chat meinen zum 31.07.20 Gekündigten Vertrag verlängern wollen.
Grund war das neue Paket für 27.50€ welches ich recht ansprechend finde. Auch bin ich kein Mensch der um jeden Cent feilscht und wartet bis Sky anruft und Angebote macht.
Derzeit habe ich Entertainment, Sport und Sky Go ect.
Das neue Paket soll Entertainment, Sport, Cinema und HD für 27,50€ beinhalten.
Kurz mit dem Mitarbeiter gesprochen und gefragt ob wenn ich jetzt Verlängere Cinema direkt verfügbar ist, diese Frage wurde mir mit " Ja binnen 30 min " beantwortet. Gesagt getan, alles gebucht und die Aussage bekommen das ich binnen 30-60 min meine Vertragsunterlagen per E-Mail bekomme.
Bis zum Abend weder Sky Cinema noch eine E-Mail. Mail an die Kundenbetreuung geschrieben, gefragt wo beides bleibt und am Dienstag den 07.07.20 die Unterlagen bekommen, zu meiner zugesicherten Cinema Freischaltung kein Wort. Erneut eine Mail geschrieben und danach gefragt, am 09.07.20 eine Antwort erhalten das es vorab nicht geht, Punkt. Nicht mehr nicht weniger, ich könne die Hotline anrufen, was ich am Abend auch tat und sicher nicht nochmal machen werde.
Gegen 19.30 Uhr angerufen, schnell verbunden und der Dame am Tel. Den Sachverlauf geschildert, verstanden worum es geht hat sie vermutlich aber nicht. Ich sollte dann in der Leitung bleiben und sie schaut nach. 20 Minuten später, die Dame ist zurück und sagt ich hätte gegen die Verlängerung vom 05.07.20 Widerruf eingereicht?! (Habe ich definitiv nicht) Ich sagte ihr das dies nicht der Fall sei und sie bitte einfach die Verlängerung wie oben genannt Festsetzen soll und fertig, Cinema vorab habe ich bis dahin schon aufgegeben. Dann kommt die Aussage das das 27.50€ Paket ohne HD sei. Ich teilte ihr mit das ich den neuen Vertrag vorliegen habe und ***** und Fett mit HD dort steht. Sie bestritt das und meinte plötzlich sie Verstehe mich schlecht (bis dahin waren ca.35 Minuten vergangen) , sie würde das nochmals nachfragen. Nach erneuten 15 min warten war die Dame wider da und teilte mit das es ohne HD sei, ich widersprach und berief mich erneut auf den mit Vorliegenden Vertrag , die Antwort ---à Aufgelegt , tut tut tut. Unverschämter ist kaum noch möglich.
Wieder angerufen, ein andere Mitarbeiter, wieder die ganze Laier, dort hieß es kein Widerruf zu sehen und alles nimmt seinen Lauf, neues Paket am dem 01.08.20 ( wie gesagt, mein eigentliches Anliegen, die Falschaussage im Chat hatte ich schon abgeschrieben ).
Heute, 10.07.20 bekomme ich eine E-Mail von Sky „Wir bedauern dass sie die Verlängerung widerrufen habe somit das Kündigung Datum zum 31.07.20 bestehen bleibt.
Gestern aber sagen liegt kein Widerspruch vor, kann auch nicht da ich keinen eingereicht habe.
Ich habe in 47 Jahren schon viel erlebt aber das ist ein Fall für die Top 3 Und das nur weil ich eben nicht auf irgendwelche Mega Angebote warten wollte sondern einfach zeigen wollte das ich den neuen Tarif gut finde und dabei bleibe.
Sollte ein Mitarbeiter das lesen und auch verstehen kann er sich gerne bei mir melden , Grundsätzlich möchte ich weiterhin gerne den 27.50€ Tarif ( vielleicht kommt ja auch morgen danke für den Widerruf vom Widerruf den es nie gab ) ich selbst werde keine E-Mail mehr schreiben und auch nicht anrufen, dafür habe ich keine Geduld mehr. Wenn nicht dann gehe ich eben zu einem anderen Anbieter.
Mit freundlichen Grüßen
