Antworten

Kündigung

Highlighted
Special Effects
Posts: 7
Post 1 von 50
769 Ansichten

Kündigung

Habe mein Sky-Abo gekündigt, da das Preis-Leistungsverhältnis einfach nicht mehr passt. Um so trauriger finde ich es, dass man es mit einer Arroganz bei Sky hinnimmt, keinerlei Fragen gestellt werden, weshalb man sich als Kunde zurück zieht. Nebenbei bemerkt zeigt sich auch bei Sky, dass auf Bestandskunden leider nicht viel Wert gelegt wird. Vielmehr deutet alles darauf hin, dass Neukunden akquiriert werden, um ihnen zum nächstmöglichen Zeitpunkt den Status "Bestandskunden" - ohne jedwede Vorteile zuzuordnen. Ich möchte mich dennoch für die Zeit mit Sky bedanken und hoffe, dass dieses beschriebene Konzept vielleicht einmal überdacht wird?. 

Alle Antworten
Antworten
Highlighted
Anonym
Nicht anwendbar
Posts: 31,129
Post 2 von 50
762 Ansichten

Betreff: Kündigung

@Jan-Hendrik Das ging mir auch so. Ich wollte in die neue Paketstruktur mir Sport rein und Multiroom und Netflix raus. Ging nicht. Ich sollte Kündigen. Hab ich gemacht. Aber: Bei solche einer unflexibilität kann es Sky vergessen mit mir einen neuen Vertrag zu machen. Wozu? Damit das externe Callcenter an mir eine Provision kassieren kann?  Sky ist flexibler geworden, das Callcenter/Kundenbetreuung nicht! Nun gut, ich habe jetzt Dazn. Da läuft auch Handball und Tour de France etc.😆😁 Und vom Dach bis in den Keller laufen AndroidTV Geräte mit allen Streamingdiensten die ich brauche. OHNE Multiroom Gebühr.

Highlighted
Regie
Posts: 10,307
Post 3 von 50
753 Ansichten

Betreff: Kündigung

@Anonym  @Jan-Hendrik 

es ist eben bei Sky so........

einfach kündigen, und wenn zum Abo-Ende kein gutes Angebot kommt......einfach auslaufen lassen, und etwas Geduld haben....wenn Sky sich nicht meldet, dann nach ca. 14 Tagen bei Sky anrufen 089 99 72 79 60 oder im Chat fragen....was Sky im System für euch hinterlegt hat.....

 

Highlighted
Anonym
Nicht anwendbar
Posts: 31,129
Post 4 von 50
750 Ansichten

Betreff: Kündigung

Danke @adler, aber das kommt glaube ich nicht in Frage. Hab jetzt in neue Technik investiert. MagentaTV und andere Dienste bieten auf AndroidTV mehr flexibilität, mehr Service und mehr Auswahl *. Und viel mehr Apps. Was gab an Apps auf Q?!  *........ und UHD HDR mit Dolby Atmos.

Highlighted
Regie
Posts: 10,307
Post 5 von 50
739 Ansichten

Betreff: Kündigung

@Anonym 

Ok....dann hoffe ich das du alles richtig gemacht hast.....

ja, der Service von Sky hat sehr nachgelassen.....

nur noch die Moderatoren hier machen sehr gute Arbeit......alles andere kann man vergessen.....

Highlighted
Special Effects
Posts: 7
Post 6 von 50
723 Ansichten

Betreff: Kündigung

Danke für Deine Antwort.

Ja, ich denke, die Kündigung war die richtige Entscheidung. Mich würden nur die Hintergründe interessieren... Etwas mehr Kundenorientierung und Empathie schafft doch Vertrauen! Aber wahrscheinlich sind diese Werte längst verloren gegangen? 

Highlighted
Regie
Posts: 9,397
Post 7 von 50
708 Ansichten

Betreff: Kündigung


@Jan-Hendrik  schrieb:

Ja, ich denke, die Kündigung war die richtige Entscheidung. Mich würden nur die Hintergründe interessieren... Etwas mehr Kundenorientierung und Empathie schafft doch Vertrauen! Aber wahrscheinlich sind diese Werte längst verloren gegangen? 


Evtl. ist das so, seit viele Kunden Wertschätzung nur in billiger, billiger sehen

und in immer mehr Rabatten.😘

 

Welches Vertrauen?

Ich finde es halt verfehlt, moralische Werte bei einem Unternehmen anzusprechen

und selbst auch auf den Preis zu schauen.

Ist ja in Ordnung, nur dann kann man es von einem Unternehmen auch nicht erwarten.

 

Kauf Dir mal eine Rolex Uhr, da gibt es kaum Rabatte aber eine rießige Wertschätzung.😎

Highlighted
Regie
Posts: 5,966
Post 8 von 50
701 Ansichten

Betreff: Kündigung

Kundenorientierung gibt es bei Sky nur auf dem Papier - "Sky Q nach deinen Wünschen gemacht!" 😂

Den Leuten von Sky ist es bereits seit langer Zeit völlig egal, was die Kunden dazu bewegt, Sky den Rücken zu kehren. Solange die Abozahlen stimmen und mehr Neuverträge abgeschlossen werden, als Altverträge gekündigt werden, ist die Sky-Welt völlig in Ordnung. Kundendienst ist völlig am Boden, wenn man sich so umhört, was bei einem Anruf im Callcenter so abgeht. Meine Bekannten und Verwandten haben reihenweise gekündigt und werden einen Teufel tun, und nochmals wieder verlängern. Das ist leider Sky........und nicht erst seit heute!

 

Highlighted
Anonym
Nicht anwendbar
Posts: 31,129
Post 9 von 50
698 Ansichten

Betreff: Kündigung

@herbi100 Also ich hatte kein BilligAbo. Und ich hätte auch kein BilligAbo gewollt. Da der Q mini über lange Zeit nicht erhältlich war, wollte ich einzig kein Multiroom bezahlen was ich nicht nutze. Sicher gibt es viele, die Sky für 1Cent sehen wollen. Das ist aber sicher nicht die mehrheit.

Highlighted
Special Effects
Posts: 7
Post 10 von 50
694 Ansichten

Betreff: Kündigung

Wertschätzung hat nichts mit dem Preis zu tun! Zumal nach vielen Jahren als Abonehmer diese Option eh ausscheidet! Aber: Es gibt Gott sei Dank einen Wettbewerb. Und Anbieter, die ihre Kunden (egal ob Neu- oder Bestandskunden) wertschätzen! Darum geht es! Wer braucht eine Rolex, wenn man mit einem Stück Holz gegen die Sonne gehalten auch die Zeit ablesen kann? 😉

 

Highlighted
Regie
Posts: 9,397
Post 11 von 50
680 Ansichten

Betreff: Kündigung


@Jan-Hendrik  schrieb:

Wertschätzung hat nichts mit dem Preis zu tun! 


Eben,😎

darum frage ich mich, warum Du rein kaufmännische Aspekte auf eine 

moralische Ebene mit Werten und Vertrauen heben willst.

Hier geht es rein um ein Abo das Du gekündigt hast,

wie es im Monat millionen Male bei Handy, Internet usw. vorkommt.

 

 


@Jan-Hendrik  schrieb:

Es gibt Gott sei Dank einen Wettbewerb. 


Eben, was hat das dann mit Werten und Vertrauen zu tun, wenn Du als Kunde selbst die Vorteile

von Wettbewerb wahrnehmen willst, da schaust Du doch auch auf Deinen Vorteil und nicht das

Deine Werte und Vertrauen stimmen, da zählt der Preis.

 


@Jan-Hendrik  schrieb:

 Wer braucht eine Rolex, wenn man mit einem Stück Holz gegen die Sonne gehalten auch die Zeit ablesen kann? 😉


Genau und warum brauchst Du Sky,

kannst ja auch RTL, Sat, Regionalprogramme usw. schauen, reicht doch auch, passt evtl. auch gut zu dem Stück Holz das Du ums Handgelenk trägst.😍

 

Manche Dinge hat man halt weil man sie "will".😍

 


@Jan-Hendrik  schrieb:

Es gibt Gott sei Dank einen Wettbewerb. Und Anbieter, die ihre Kunden (egal ob Neu- oder Bestandskunden) wertschätzen! 


Ja und es gibt Kunden, die schließen Abo nach Inhalten ab.

 

Wie äußert sich denn die Wertschätzung bei diesen anderen Anbietern

 

 

 

 

Highlighted
Regie
Posts: 5,966
Post 12 von 50
670 Ansichten

Betreff: Kündigung

Ich fühle mich z.B. als Kunde wertgeschätzt, wenn ich nicht nur eine Vertragsnummer bin, wie bei Sky.

Es gibt andere Unternehmen, wo der Kundendienst noch ernst genommen wird und man den Belangen des Kunden

Rechnung trägt. Das ist Wertschätzung!

 

Highlighted
Special Effects
Posts: 7
Post 13 von 50
651 Ansichten

Betreff: Kündigung

Ich möchte nicht am Thema vorbei diskutieren! Aber Wertschätzung beginnt dann, wenn mein Gesprächspartner am Telefon weniger oder besser gar nicht arrogant rüber kommt! Unterm Strich geht es nicht um den Preis - die Kündigung werde ich nicht zurückziehen, da ich mir selbst schon treu bleibe! Wenn ich meine Kunden nur einmal so behandeln würde, könnte ich Insolvenz anmelden! Also, für alle, denen gegenüber ich mich vielleicht "unglücklich" artikuliert habe. Habt ein schönes Wochenende und bleibt gesund! 

Highlighted
Regie
Posts: 5,966
Post 14 von 50
648 Ansichten

Betreff: Kündigung

Du hast dich eigentlich ziemlich genau artikuliert. Es gibt aber immer Leute, die einen mißverstehen wollen 😉

Highlighted
Regie
Posts: 10,307
Post 15 von 50
641 Ansichten

Betreff: Kündigung

einige reden alles von Sky schön....egal was geschrieben wird.....so etwas gibt es hier auch schon lange......

Highlighted
Special Effects
Posts: 7
Post 16 von 50
639 Ansichten

Betreff: Kündigung

Danke😉


Man kann es wohl nie JEDEM recht tun! Aber das ist in Ordnung. 

Highlighted
Regie
Posts: 9,397
Post 17 von 50
636 Ansichten

Betreff: Kündigung


@didi  schrieb:

Es gibt andere Unternehmen, wo der Kundendienst noch ernst genommen wird und man den Belangen des Kunden

Rechnung trägt. Das ist Wertschätzung!


Naja, ist halt bei vielen Millionen Kunden doch recht schwierig jedem seiner Belange Rechnung zu tragen.

 

Bei Sky gibt es Inhalte und Rabatte, wem das zusagt, schließt da ein Abo ab,

der Rest bleibt halt weg, genauso, wie auch Kunden bei anderen Anbietern wegbleiben.

 

Ich weis jetzt nicht wie bei Vodafone, Telekom, DAZN, O2 die Wertschätzung für alle Kunden aussieht,

gibt Kunden die schließen dort ab, andere wieder nicht.

Meist doch wegen der Leistung und dem Preis.

 

Stelle mir halt Wertschätzung als Maßstab recht schwer vor, weil das ja eine persönliche Wahrnehmung ist

und keine Messbare Einheit.

 

Ich sehe jetzt nicht Millionen Menschen die nach Wertschätzung Abos verlängern,

meist doch nach dem Preis. Höre bei uns im Studio viele Gründe warum man diesen oder jenen Handyvertrag

abgeschlossen hat,

aber weil sich jemand dort gewertschätz fühlt, dass höre ich eher nicht.

Meist zählt der Preis und das man das neuste Handy bekommt, dass ist die Wertschätzung die die meisten

Kunden wollen.

Highlighted
Regie
Posts: 9,397
Post 18 von 50
624 Ansichten

Betreff: Kündigung


@Jan-Hendrik  schrieb:

Danke😉

Man kann es wohl nie JEDEM recht tun! Aber das ist in Ordnung. 


Das stimmt,

ich sehe nur, dass manche einfach alltägliche Dinge wie eine Vertragsverlängerung

auf die moralsche Schiene schieben wollen um so zB. ein Unternehmen in eine Ecke

zu stellen und so sein persönliches Anliegen moralisch aufzurüsten.

 

Und ja da hinterfrage ich dann schon mal ob diese Kunden selbst so nach den eingeforderderten

Werten handeln oder ob es Ihnen nicht auch nur um den Preis geht.

 

Das passt dann manchen nicht, weil sie sich lieber über die Werte von anderen unterhalten

und darüber richten😍

Über die eigen nicht so gerne😎

Highlighted
Regie
Posts: 5,966
Post 19 von 50
610 Ansichten

Betreff: Kündigung

Man kann es nicht allen Kunden Recht machen, aber man kann versuchen, zumindest den Kundendienst so zu organisieren, daß der Kunde vernünftige und korrekte Auskunft erhält! Dazu muß man dann natürlich ausgebildete Leute ins Callcenter setzen und keine "Anlernlinge", die manchmal noch nicht einmal der deutschen Sprache mächtig sind. Außerdem sollte man sich anhören, was der Kunde für Probleme hat und nicht gleich mit einer Aboerweiterung, anstatt einer Hilfestellung zu kommen. Ansonsten fühlt der Kunde sich nicht ernst genommen und verliert die eigene Wertschätzung gegenüber diesem Unternehmen. Aber das versteht halt nicht jeder, oder will es nicht verstehen!

Wünsche noch ein schönes WE!

Highlighted
Kulissenbauer
Posts: 42
Post 20 von 50
578 Ansichten

Betreff: Kündigung

Hi in die Runde,

 

ich sehe es so, dass man bei Sky teils auf die Hilfe des Services angewiesen ist, und zwar deswegen, weil Sky größtenteils hardwaregestützt funktioniert.

Und wenn die Hardware mal zickt, kommt man meist ohne Hilfe nicht weiter.

Und wenn diese Hilfe dann auch noch zickt, ist man doppelt genervt.

 

Bei Prime, Netzflix und DAZN installiert man eine App - bzw. sind die auf allen neuen TV- Geräten bereits vorhanden - klickt auf abonnieren und hat in 60 Sekunden Zugang.

Ebenso einfach ist das Kündigen oder Pausieren.

Habe gerade mal gesucht: Bei Sky gibt es keinen Button "kündigen". Da steht nur was von telefonisch oder schriftlich. oder per Chat. Chat gibt es inzwischen nicht mehr. Jedenfalls bei mir nicht mehr. Vor drei Tagen war die Option noch da. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt...

Und bei der Schriftform wird ausdrücklich davor gewarnt, dass es länger dauern könnte.

 

Dazu kommt noch die 24 monatige Laufzeit. 

All das wird wohl nach über 25jähriger Mitgliedschaft zu keiner weiteren Verlängerung meinerseit mehr führen.

Dürfte Sky aber egal sein: Werde jetzt 65; da falle ich sowieso aus der werberelevanten Zielgruppe heraus.

Aber die inzwischenüberbordende Werbung ist ein anderes Thema ...

 

Gruß Fried

 

 

 

 

Antworten