Kündigung

[hoggema]

Hallo,

ich habe am 15.06.2020 meinen Vertrag schriftlich gekündigt, allerdings bisher weder eine Bestätigung bekommen, noch ist die Kündigung in meinen Vetragsdaten hinterlegt.

Könnte sich das einer der Mods bitte mal anschauen?

Vielen Dank vorab.

Gruß

Hoggema

[CarMei]

Hallo

ich habe dasselbe Problem. Laut Daten wäre mein letzter Kündigungstag am 01.07.2020 gewesen. Mein erster Kündigungsversuch ist am 07.06. gewesen, was nicht funktioniert hat.  Der zweite Versuch ist dann am 08.06. gewesen. Der nette Mann hat mich sogar noch nach dem Kündigungsgrund gefragt. Da ich nicht schnell genug geantwortet habe, war der Chat geschlossen. Da ich bis gestern ( 01.07.) keine Kündigungsbestätigung erhalten habe, habe ich telefonisch nachgefragt. Die unfreundliche Dame erklärte mir, dass die Daten online falsch seien ( ich hätte bis 30.06. kündigen müssen) und wenn ich keinen Screenshot des Chats hätte, könnte ich nichts machen. Sie würde aber das Kündigungsdatum zurücksetzen. Sie hat es jetzt auf 2022 gesetzt zu völlig überhöhten Konditionen. Ich werde jetzt einen Screenshot meines Browserverlaufs samt IP-Adresse schicken und auch meine handschriftliche Notiz, dass ich fristgerecht am 08.06. gekündigt habe. Wenn Sky nicht in der Lage ist, Daten korrekt zu erfassen, müssen sie darauf hinweisen, dass man sich von allem einen Screenshot machen muss ( dann muss man aber schnell sein, da der Chat ja sehr schnell geschlossen wird). Ich werde es auf jeden Fall an eine bekannte Tageszeitung und meinen Anwalt weitergeben.

[miika]

Der letzte Satz hats gebracht.😂

[CarMei]

Es ist eine absolute Frechheit. Würde man eine Mail-Adresse anbieten, hätte jeder Kunde den Nachweis, dass man die Kündigung fristgerecht durchgeführt hat.

Kündige ich telefonisch, müsste ich das Gespräch aufzeichnen- was ich nicht darf, soweit ich weiß.

Macht man es schriftlich per Chat, muss man hoffen, dass der Sky-Kollege seine Arbeit korrekt macht bzw. von allem Screenshots auf einmal machen?????

Absolutes No-Go.

[miika]

Da geht nur Einschreiben und Rückschein - total altmodisch.Oder hier nach einer Bestätigung fragen. Die ModeratorInnen veranlassen das.

Und im Impressum findest du eine Adresse der Geschäftsleitung. Viellecht ist dort nicht klar wie kundenunfreundlich diese Regelung ist.

[kleines23]

Da Du ja gestern Angerufen hast und die unfreundliche Dame es für 2022 gesetzt hat , haben sie sich da nach der neuen Preisstruktur oder nach dem alten Vollpreis gehalten ????? da Du ja schreibst zu völlig überhöhten Konditionen ????

[CarMei]

Ich hatte vorher das Komplettpaket Cinema, Entertain, Sport und BL für 49,99 €.

Ich wollte Sport und BL weglassen, falls ich mich nochmal für Sky entschieden hätte und das hat sie mir für 49,99 € dann angeboten. Aber es ging ja auch darum, erstmal fristgerecht zu kündigen- da noch nicht klar ist, ob ich Sky wieder nehmen werde.

[CarMei]

Also praktisch Cinema und Entertain für 49,99 €/ Monat

[CarMei]

@miika 

sorry, wie kontaktiere ich die ModeratorInnen?

[kleines23]

Das ist schon krass , hoffe Du bekommst es geregelt mit der Kündigung.

[CarMei]

Wie gesagt. Ich habe den Browserverlauf vom 07.06. und 08.06. von der Kündigung.

Der Sky-Kollege war männlich mit nicht üblichem Vornamen, soweit ich mich erinnere und fragte mich  noch nach dem Kündigungsgrund. Ich denke die IT-Abteilung von Sky sollte mittels IP-Adresse meines Rechners das prüfen können.

Oder mein Anwalt wird es regeln und die Zeitung wird sich auch freuen. Auf jeden Fall habe ich die dreiste Aktion von gestern widerrufen und warte auf Rückmeldung.  Telefonterror wird heute auch noch gemacht. Wenn sie einen Service anbieten muss der auch funktionieren ( oder vielleicht erwähnen, dass man am Besten täglich via Chat kündigt so 4 Wochen vor dem letztmöglichen Termin in der Hoffnung, dass irgendein Sky-Mitarbeiten in der Lage ist die Daten rechtzeitig zu erfassen).

[adler]

@CarMei 

nun warte auf einen Mod. der schaut sich das an, und wird dir auch helfen.....dauert 1 - 3 Tage hier.....

und deine Paket, gibt es viel preiswerter.....

[satansbrut]

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@CarMei  schrieb:

Wie gesagt. Ich habe den Browserverlauf vom 07.06. und 08.06. von der Kündigung.

Der Sky-Kollege war männlich mit nicht üblichem Vornamen, soweit ich mich erinnere und fragte mich  noch nach dem Kündigungsgrund. Ich denke die IT-Abteilung von Sky sollte mittels IP-Adresse meines Rechners das prüfen können.

Oder mein Anwalt wird es regeln und die Zeitung wird sich auch freuen. Auf jeden Fall habe ich die dreiste Aktion von gestern widerrufen und warte auf Rückmeldung.  Telefonterror wird heute auch noch gemacht. Wenn sie einen Service anbieten muss der auch funktionieren ( oder vielleicht erwähnen, dass man am Besten täglich via Chat kündigt so 4 Wochen vor dem letztmöglichen Termin in der Hoffnung, dass irgendein Sky-Mitarbeiten in der Lage ist die Daten rechtzeitig zu erfassen).

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Aussagen wie, dein Anwalt wird es regeln und die Zeitung wird sich auch freuen, finde ich einfach nur lächerlich. Eine Kündigung ist ein einseitiges Rechtsgeschäft, dazu bedarf es keiner Kündigungsbestätigung von Sky. Du als Kunde bist lediglich verpflichtet nachzuweisen, dass Sky deine Kündigung bekommen hat. Der sicherste Weg ist in dem Fall schriftlich per Post als Einschreiben. Dazu brauche ich keinen Anwalt und die Zeitung ist auch überflüssig. Es kann alles so einfach sein, wenn man sich auskennt. Mir unerklärlich wie man sich über solche Dinge so echauffieren kann. 

[CarMei]

Da ich jedes Mal mein Abo firstgerecht kündige und auch jedes Mal eine Kündigungsbestätigung bekommen habe, was mir die Dame gestern ja auch bestätigt hat, ist es mein gutes Recht zu kündigen. Mein Bruder hat bisher auch immer nur per Mail gekündigt und eine Bestätigung bekommen. Aber beide Mail-Adressen scheinen nicht mehr zu funktionieren ( info@sky.de und service@sky.de). Am 30.06. und auch gestern war es nicht möglich unter dem Button zur Kündigung weitergeleitet zu werden wegen technischer Probleme seitens Sky. Man solle es später nochmals versuchen. Und es ist auch nicht das erste Mal, dass Sky mit Versäumnissen punktet- egal in welchen Belangen. Wen man einen Service online anbietet, muss dieser auch einfach funktionieren. Punkt!

Mein Anwalt kennt sich mit solchen Sachen aus und wie gesagt, habe ich den Browserverlauf mit Datum und Uhrzeit und dann muss Sky einfach prüfen oder ein angemessenes Angebot unterbreiten, was realistisch ist ( ich denke das ist ein Entgegenkommen meiner Seite ansonsten klärt das halt der Anwalt mit der IT-Abteilung seitens Sky).

[satansbrut]

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@CarMei  schrieb:

Da ich jedes Mal mein Abo firstgerecht kündige und auch jedes Mal eine Kündigungsbestätigung bekommen habe, was mir die Dame gestern ja auch bestätigt hat, ist es mein gutes Recht zu kündigen. Mein Bruder hat bisher auch immer nur per Mail gekündigt und eine Bestätigung bekommen. 

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Sicherlich ist es dein gutes Recht, deinen Vertrag zu kündigen. Du hast aber keinen Rechtsanspruch auf eine Kündigungsbestätigung. Punkt! Es gibt Unternehmen, die bestätigen es einem und es gibt eben Unternehmen, die bestätigen es einem nicht oder haben ein desolates Computersystem, wie Sky. Was dein Bruder hat ist doch irrelevant, es geht doch hier um deinen Vertrag. 

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@CarMei  schrieb:

 Aber beide Mail-Adressen scheinen nicht mehr zu funktionieren ( info@sky.de und service@sky.de).

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Die wurden am 30.03.2020 abgeschaltet.

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@CarMei  schrieb:

Mein Anwalt kennt sich mit solchen Sachen aus und wie gesagt, habe ich den Browserverlauf mit Datum und Uhrzeit und dann muss Sky einfach prüfen oder ein angemessenes Angebot unterbreiten, was realistisch ist ( ich denke das ist ein Entgegenkommen meiner Seite ansonsten klärt das halt der Anwalt mit der IT-Abteilung seitens Sky).

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Wie oft ich hier im Forum schon von Anwalt gelesen hat, da müsste Anwalt eigentlich mal zum Unwort des Jahres gekürt werden. Wenn Du aber mit dem Service so unzufrieden bei Sky bist, wieso möchtest du dann auch noch ein Angebot von Sky haben. Wenn ich mit einem Unternehmen unzufrieden bin, gebe ich mein Geld lieber für etwas anders aus. 

[CarMei]

Wie gesagt, Sky muss sich an seine zugesagten Vorgehensweisen halten oder sie sollen darauf hinweisen, dass sie es nicht tun. Und natürlich sendet Sky eine Kündigungsbestätigung, hat die Dame gestern selbst gesagt.

[schütz]

@miika 

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Der letzte Satz hats gebracht.😂

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Endlich.

1:1 für heute...und ich habe die Hoffnung schon fast aufgegeben...🤣

Aber auf die Anwälte ist eben Verlaß!😍

[axels]

Hallo @hoggema und @CarMei,

entschuldigt bitte die späte Reaktion. Schreibt mir per privater Nachricht eure Kundennummern. Zum Datenschutz benötige ich auch euer Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klickt auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Fcbayern_joha]

Hallo Alex,

Ich sollte.mich Nach meiner Kündigung bei Sky melden, nur werde ich jedes Mal aus der Telefonwarteschleife geworfen. Kann man das Anliegen von Sky an mich hier kläre? Bitte Um Kontakt 

[BenjaminM]

Hallo @Fcbayern_joha,

es tut mir leid, dass du telefonisch niemanden erreichst. Ich gehe mal stark davon aus, dass die Kollegen dir ein Angebot unterbreiten möchten, damit du es dir vielleicht doch noch einmal überlegst. Was dies betrifft, können wir dir hier in der Community leider nicht behilflich sein, da wir Moderatoren keine Angebotsberatungen durchführen. 

Bei Interesse kannst du sonst ja auch mal online im Kundencenter nachschauen, ob das Angebot dort ersichtlich ist.

Viele Grüße,

Benni