Ich hatte meinen Vertrag bei Sky wegen der hohen Kosten zu Ende 2020 gekündigt, dann aber telefonisch ein gutes Rückholangebot (gleicher Vertragsinhalt für die Hälfte des vorherigen Preises) erhalten und angenommen. Das Angebot habe ich auch schriftlich per Mail erhalten.
Am 01.01.21 fing dann das Chaos pünktlich um Mitternacht mit einer Email von Netflix an, dass mein Konto auf Eis gelegt wurde und ich eine aktuelle Zahlungsinformation eingeben sollte. Da hatte ich noch gedacht, es läge an der Vertragsverlängerung zum 01.01.21. Am Telefon konnte oder wollte man mir nicht weiterhelfen, ich sollte eine Email an anhang@sky.de senden. Als Entschädigung sollte ich einen Gutschein für einen Leihfilm erhalten - kam bisher leider natürlich nicht an.
Dann habe ich bemerkt, dass ich keine Filme und Serien mehr über VoD starten konnte, für HD Sender nicht freigeschaltet war und auch der Sky Store nicht mehr aufrufbar war (Fehler 1-3-10-31). Aber nur über die Zweitkarte und den zweiten Receiver, über die Hauptkarte und den ersten Receiver lief alles wie gewohnt.
Daraufhin in der Technik angerufen und den Fall geschildert. Der Techniker hatte sofort die Antwort: "Das ist normal, wir warten ja auch auf die Rücksendung des Receivers."
Es stellte sich heraus, dass lediglich Hauptkarte und -receiver verlängert worden waren, natürlich auch noch ohne Netflix. Der Hotline Mitarbeiter war wirklich sehr freundlich und auch bemüht, konnte aber nichts dazu buchen, da er nicht auf den angebotenen Preis der Vertragsverlängerung gekommen wäre und auch (so sagte er) keine Einsicht in den Email-Verkehr hatte. Er wolle es intern weiterleiten mit der Bitte, sich bei mir per Email zu melden. Auf Antwort über anhang@sky.de könne man länger warten.
Auch hier wieder: Keine Email, kein Rückruf, nichts.
Noch eine Email geschrieben mit dem gleichen Ergebnis: keine Reaktion.
Es wäre schön, wenn sich wenigstens hier jemand melden würde. Ich wüsste gern, ob nun alles wie schriftlich bestätigt gebucht wird oder nicht. Es wird zwar weniger berechnet, aber ich möchte die Leistung, der ich für die Vertragsverlängerung zugestimmt und auch bestätigt bekommen habe.
