Hallo,
ich habe meinen Sky Vertrag gekündigt gehabt. Nach einiger Zeit hat mich, wie erwartet, ein Sky Mitarbeiter angerufen um mir ein Verlängerungsangebot zu machen. Da ich zunächst keine Sport / Bundesliga/Cinemapakete mehr wünsche (schaue seit Monaten nur Serien), haben wir vereinbart, dass mein Receiver ausgetauscht wird (Aufnahmefunktion funktioniert nach 6 Jahren häufig nur noch mit Störung) und als Vertragsbestandteil nur noch Sky Entertain (ohne Netlfix) für 12,50 EUR je Monat.
Was ist passiert:
Nach 3Tagen (Anfang November) bekam ich eine Änderungmitteilung von Sky per Mail. Darin war das Sky Entertain Paket, jedoch mit Sky Go Extra ab Januar 2020. Mein Receiver wurde natürlich auch nicht ausgetauscht. Per Hotline bekomme ich niemanden ran. Ich habe seither 3 Mails an den Sky Support nur wegen der Vertragsänderung geschickt, aber auch hier erhalte ich keine Antwort. Diese Untätigkeit finde ich skandalös, insbesondere da nun auch die Widerrufsfrist verstrichen ist. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Hat jemand einen Tipp, wie man weiter mit Sky verfahren sollte, damit abgesprochene Dinge auch eintreten.
Besten Dank für eure Hilfe.
