Ich habe heute (online) einen neuen Vertrag mit Sky über ein Abonnement (SkyQ) abgeschlossen. Dabei wurde mir offensichtlich die bereits vorhandene Kundennummer meines (schon lange nicht mehr genutzten) Sky-Ticket-Kontos zugewiesen. Dies führt jetzt dazu, dass ich mich weder bei SkyGo anmelden oder sonst irgendwie mit Sky in Kontakt treten kann. Jeder Versuch wird letztlich beendet, weil ich ja anscheinden Sky-Ticket-Kunde bin.
Rufe ich die Service-Nummer an: "Sie sind Sky-Ticket-Kunde", Gespräch beendet (noch bevor ich mit irgendwem sprechen konnte, mehrfach versucht).
Kontaktformular: "Sie sind Sky-Ticket-Kunde", keine Eingaben möglich.
Aus lauter Verzweiflung habe ich dann die Bestellhotline angerufen und versucht mein Problem zu schildern. Dort hat man mir mehrfach erklärt, ich solle das Kontaktformular benutzen oder jemanden anrufen, der zuständig sei. Leider geht das ja nicht (s.o.) und das habe ich dann versucht zu erklären. Letzten Endes hat die Hotline das Gespräch dann beendet (sind ja schließlich nicht zuständig). Das ist äußerst frustrierend, da ich keine Möglichkeit habe irgendwem mein Problem auch nur zu schildern.
Daraufhin habe ich mich bei Sky-Ticket angemeldet und festgestellt, dass dort jetzt auch meine neue E-Mailadresse hinterlegt ist (die ich extra für das neue Abonnement angelegt hatte - bei SkyTickte benutzte ich eine andere Adresse). Hier muss technisch nachgebessert werden, anscheinend wird zwischen den Konten nicht sauber getrennt. Was wäre, wenn ich Sky im Abonnenement UND SkyTicket nutzen möchte?
Falls innerhalb meiner Widerrufsfrist keine Lösung in Sicht ist, sehe ich mich leider gezwungen zu widerrufen und den Receiver halt wieder zurückzuschicken. Etwas Hoffnung habe ich, da ich jetzt mein Sky-Ticket-Konto löschen lasse (was hoffentlich bald von Sky erledigt wird).
