Hallo liebe Community,
ich bin ein wneig verzweifelt. Ich beginne einmal ganz vorn.
Am 31.12.18 verlängerte ich mein Abo telefonisch. Der Mitarbeiter versprach monatiches Kündigungsrecht und das Komplettpakt für 29.99. Ich freute mich das nur 25,99 monatlich dann abgebucht wurden und harrte der Dinge. Nun rief ich am 08.11. die Hotline an und wollte meinen Vertrag um weitere 24 Monate verlängern (dem Voraus habe ich mein monatliches Kündigungsrecht,welches mir zugesagt wurde, gewahrt). Zu meiner Überraschung hiess es dann, nein nein sie haben 2 Monate Kündigungsrecht/pflicht und ihre Zeit ist abgelaufen, Sie müssen jetzt den vollen Preis für ein weiteres Jahr zahlen. Ich war ein wenig vor den Kopf gestossen, zumal ich einen Zeugen habe, der den mündlichen Vertrag des Mitarbeiters 2018 bezeugen kann. Zudem kommt, dass der Mitarbeiter damals fragte ob ich um 1 oder 2 Jahre verlängern möge. Ich bestätigte auf 2 Jahre. Die sind für mich erst am 31.12. um. Wer verlängert Verträge um 23 Monate und wenige Tage ? Naja nach dem der erste Schock verdaut war, rief ich erneut die Hotline an, eine freundliche Dame erklärte mir, dass ich eine E-Mail bekommen haben müssen, wegen Preisnapassungen und ich da ein Sonderkündigngsrecht habe. Alles habe ich durchsucht, aber eine E-Mail habe ich nicht gefunden. Seit vielen Monaten bekomme ich weder Post noch E-Mails von sky.
Beim nächsten Anruf über die Hotline, hatte ich eine freundliche Dame dran die mein Paket downgraden wollte, ich müsse mich aber bis 30.11.gemeldet haben, also bevor der teure Vertrag los ginge. Ich bat um Bedenkzeit und wollte Rücksprache mit meinem Partner halten. Als wir uns für das Downgrade entschlossen hatten rief ich erneut die Hotline an, der Mitarbeiter wiederrum sagte dass dies nicht ginge, erst zu Vertragsende ? Ich bin völlig verwirrt, weiss eine Hand nicht was die andere tut ? Heute mein letzter Versuch Kontaktüber die Hotline herzustellen, auch dieser Mitarbeiter konnte mir nicht helfen. Er widerrum sagte ich hätte keine Informationen zu Preisanpassungen erhalten ? - Warum nicht ?
Zudem muss ich aber sagen, dass mein E-Mail Account gehackt wurde und ich nicht sagen kann was womöglich mit E-Mails passiert sein kann (das Ganze ist bereits zur Anzeige gebracht worden).
Bietet sich hier nirgends ein Schlupfloch für einen Kunden der bisher nie etwas bemängelt hat, uralte Technik von Sky nutzt und bisher keine Ansprüche gestellt hat ?
Ja sicher, hätte ich vielleicht die AGB's von einst lesen sollen oder die letzten Vertragsunterlagen nach Verlängerung genau checken müssen (ich bin mir nicht mal sicher ob ich die in schriftlicher Form bekommen habe). Ist heute kein Wort mehr wahr und muss man alles akribisch festhalten ? Das ist so schade, ich mag Menschen gern vertrauen, aber für Gewiss werde ich keinem Sky Mitarbeiter mehr etwas ohne Schriftstück glauben.
Jetzt meine Frage, kennt wer noch ein Schlupfloch oder muss ich jetzt tatsächlich 12 Montate jeweils 80€ zahlen.
Liebe Grüße
