Kein HD im Abonnement trotz Bestellung

[Roman7]

Obwohl ich HD bestellt habe, dies auch in meiner Bestellbestätigung so angegeben worden ist, kann ich dies in meinen Abonnements nicht vorfinden. Stand jetzt, ich kann kein Sky HD sehen, obwohl ich es bestellt habe.

Der Ärger ist riesig und aus dem Grund bitte ich unter anderem auch SKY um Stellungnahme, vielen Dank im Voraus.

[fooly68]

Welche Pakete hast du denn?

Welche Fehlermeldung kommt auf dem Sky HD Sender?

[Roman7]

Die Fehlermeldung  die immer erscheint ist (12082) . 

[daniela]

Guten Abend Roman,

ich möchte mich deiner Sache annehmen.

Zuerst muss ich mir einen persönlichen Überblick über deine Vertragsdaten machen. Schicke mir daher deine Kundennummer per Privatnachricht zu. Und es sind die HD-Sender von Sky betroffen? Wir reden nicht vom HD Sender-Paket (RTL HD etc.)?

VG, Daniela