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Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

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Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Hallo,

nachdem ich bisher mit online streaming Dienste positive Erfahrungen machen konnte, wollte ich es ein Mal bei Sky versuchen. Ich hätte es besser nicht machen sollen, da nun mein Vertrauen in diese Technik und auch in den Kundenservice im Allgemeinen in Deutschland getrübt wurde.

Was habe ich erlebt? Wie bereits geschildert, wollte ich diese Technik auch bei Sky kennen lernen. Hier bot sich das -dachte ich damals- gute Angebot des Sky Supersport Tickets an. Ich freute mich bereits auf einige spannende Fußballspiele - von denen ich inzwischen bereits einige versäumt habe!

Am Montag Morgen, also vor 5 Tagen, bestellte ich das Ticket. Bezahlt wurde per PayPal, was auch gleich verbucht wurde. Angekündigt wurde ein Aktivierungsmail mit der Pin, das per E-Mail in Kürze zugestellt werden sollte. Als am Abend immer noch keine E-Mail kam, beantragte ich online eine erneute Zusendung - erneut ohne Erfolg. Also wollte ich den Kundenservice anrufen, um auf dieses Problem hinzuweisen und den Aktivierungscode telefonisch zu erfragen. Hier stieß ich auf die weitere Schwierigkeit, da Sky offensichtlich die telefonischen Kontakte bei Möglichkeit vermeiden möchte. Ich fand keine Telefonnummer, die ich hier anrufen sollte. Da man den Kontakt online vornehmen sollte, wählte ich diesen Weg und schilderte so den Sachverhalt. Daraufhin kam gleich ein Bestätigungsmail mit dem Hinweis, dass es bearbeitet wird, aber aktuell von einer Bearbeitungszeit von 7 Tagen auszugehen wäre. 7 Tage bei einem technischen Medium, bei dem eine zügige Antwort Standard ist??? Leben die noch in der technischen Steinzeit? Ich glaube, dies gibt es nur bei Sky!

Da ich nicht so lange warten wollte, schließlich hatte Sky bereits mein Geld für eine Dienstleistung erhalten, was nicht erbracht wurde  und die "gekauften" Produkte, die Fußballspiele, schon anstanden. Also machte ich die Telefonnummer ausfindig und rief dort an. Ich war immer noch so naiv zu glauben, dass ich so den Aktivierungscode mitgeteilt bekomme. Pustekuchen! Nach mehreren Telefonaten mit Kosten, da diese ja nicht gänzlich kostenfrei sind, und langer Zeit in der Warteschleife, erfuhr ich, dass man mir nicht helfen könne. Es würden technische Probleme bestehen und es würde keine Möglichkeit geben, mir den Zugang auf alternnative Wege zu gewähren. Ich müsste abwarten, bis eine Reaktion auf das E-Mail erfolgt und es zu einer Lösung kommt!

Nun sind einige Tage vergangen und ich habe noch immer keine Rückmeldung erhalten. In einigen Stunden kommt das Spiel FCB - Dortm., was der Hauptgrund für das Buchen des Sky Supersport Tickets war, und ich schau in die Röhre! Ich hatte in der Zwischenzeit erneut mehrmals erfolglos versucht, das Bestätigungsmail zu erhalten.

Ich bin bitter von Sky enttäuscht und fühle mich sogar betrogen! Ich kann mir aktuell nicht vorstellen, diesen Skay-Dienst noch einmal nutzen zu werden - sollte es überhaupt einmal klappen. Sicherlich wird sich auch meine Sky-Weiterempfehlung in Grenzen halten. Wenn ich dies bei meinem Arbeitgeber zu verantworten hätte, dann würde ich mich für diese Performance schämen...

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Hattest du die Ticket-Nummer?

0180 614 00 00

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

bei Paypal wäre es schon sinnvoll, wenn du schauen würdest, ob paypal das Geld nur bereitgestellt hat oder ob sky tatsächlich schon abgebucht hat. Könnte sein, dass die Abbuchung erst in der ersten dezemberwoche erfolgen wird.

Wenn das Ticket unbenutzt ist, kann man es innerhalb 14 Tagen widerrufen.

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Danke für die Rückmeldung!    Ich rief die Telefonnummer 0186 - 110000 an. Ich hatte zwei Nummern in Erfahrung bringen können. Bei der anderen, die ich zuerst wählte, gab es eine Bandansage, dass nun hier kein Support erfolgt und man verwies auf die -im Anschluss dann auch gewählte- Telefonnummer.

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Die 611 ist der normale Service, der kennt sich mit Ticket nicht aus.

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Dankeschön für die Nachricht! Ich habe gerade bei PayPal nachgeschaut. Für mich ist es alles nicht klar nachvollziehbar. Die Zahlung ist mit allen Infos hinterlegt, aber ich konnte nicht feststellen, dass eine Zahlung erfolgte. Vermutllich ist dies tatsächlich nur als Bereitstellung hinterlegt.

Ich hatte bei meinem Sky-Telefonat die Widerspruchsmöglichkeit thematisiert, nachdem man mir überhaupt nicht sagen konnte, wie lange dies dauern wird. Dort wurde mir gesagt, ich könne nicht widerrufen. Ich sollte nach Entschädigung fragen, wenn es dann zur Verfügung gestellt wurde. Eine Kundin hätte so einen Monat kostenlose Verlängerung bekommen. Dies würde mir aber nichts nutzen, da der Januar fussballfrei ist... 😞

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Danke für den Tipp. Meinst du, über diesem Anschluss könnte man mir tatsächlich weiterhelfen?

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

möchtest du die Chance haben, Fußball zu sehen ? :

0180 614 00 00

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Ist erfolgversprechender.

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Bei der 611 Hotline kennen sich manche mit Ticket nicht aus. In der mail, die du bekommen hast, steht, dass du 14 Tage hast. Voraussetzung ist, dass noch kein login war. Wenn sich e. Moderator*in meldet, dann kann das alles besprochen werden. Dauert nur leider ein bis zwei Wochen, weil überall soviel los ist.

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Hallo kunde888,

nennst Du mir bitte Deine E-Mail-Adresse oder Kundennummer, damit ich mir das anschauen kann?

https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße, Dorina

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Vlt schauen sogar aktive Ticketuser - wie ich - in die Röhre ...

Die Skalierung der Serverkapazitäten erinnert mich an die erste Zeit von Amazon Prime ... War grausam

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Das Problem dabei ist ja, dass ich noch kein E-Mail bekommen habe...

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Stimmt! Jetzt passt es aber bei Amazon Prima prima! - zumindest bei mir  

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Gemacht was dir Dorina geschrieben hat ???

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Vielen Dank! Ist ein Versuch wert!

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Danke für das Angebot. Die E-Mail-Adresse habe ich bereits übermittelt.

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Ja und dank Dorina hat es geklappt. Es gibt also doch noch engagierte Sky-Mitarbeiterinnen! Das Aktivierungsmail kam und ich konnte mich anmelden. ABER: Ich konnte auf der Playstation kein Programm empfangen. Die Alternativlösung über eine App bei einem andern Fernseher funktionierte leider auch nicht. Angeblich habe ich "die maximale Anzahl gleichzeitiger Streams für meinen Account erreicht..." Obwohl definitiv ein Ausloggen auf der PS4 erfolgte und ein neues Ab- und Anmelden gemacht wurde, kommt immer dieser falsche Hinweis. Ein Problem gelöst - ein neues erkannt 😞

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Ausloggen reicht nicht, der Inhalt muss vorher beendet werden.

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Re: Kein Aktivierungsmail erhalten für Sky Supersport Ticket

Dankeschön für die Hilfe. Ich habe das Aktivierungsmail nun bekommen. Ich bin froh über die schnelle Unterstützung. Leider klappt es aber immer noch nicht, das Programm abzurufen - siehe meine Antwort zu der Anfrage von roi_danton. Ich streame nicht auf mehreren Geräte gleichzeitig!

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