Liebes Sky-Team,
vorneweg: Ich war bis jetzt immer absolut zufrieden mit allem was Sky anbelangt. Nun zu meinem Anliegen:
Ich habe letzte Woche Montag (ca. 13.15 Uhr) bzgl. der Preiserhöhung mit einer Kollegin von Ihnen gesprochen. Ich habe ihr erklärt, dass ich gerne das Sportpaket entfernen lassen möchte und nur Entertainment+ und Cinema möchte und was sie mir hierfür anbieten kann. Außerdem habe ich Netflix und möchte dies mit Sky kombinieren. Das ist soweit ich das verstanden habe, mit dem "+" bei Entertainment+ gemeint bzw. in diesem Paket inbegriffen.
Die Mitarbeiterin, welche sehr freundlich war, hat mir 3 verschieden Angebote gemacht, welche sich nur in der Anzahl der Netflix-Streams unterscheiden. 1, 2 oder gleich 4 Streams.
Alle anderen bereits in meinem Abo enthaltenen Pakete wie auch Zweitkarte inkl. Receiver bleibe weiterhin gleich, somit nur eine Abonnementanpassung, kein Neuvertrag. Das hat, sie nach mehrmaligem Nachfragen meinerseits, so bestätigt.
Ich habe ihr gesagt, dass ich mit meinem Mann besprechen müsse, für welche Variante wir uns entscheiden und habe dann einen oder 2 Tage später zurückgerufen um meine Entscheidung mitzuteilen. Natürlich war ein anderer Mitarbeiter am Telefon. Dieser sagte mir, er habe dazu keine Berechtigung und ein Kollege würde sich binnen 48 Stunden bei mir melden. Das war nicht der Fall.
Heute habe ich nun knapp 2 Stunden damit verbracht, mit verschieden Sky-Mitarbeitern Diskussionen über die Änderung meines Abonnements zu führen. Ich hing minutenlang in Warteschleifen, um schlussendlich gesagt zu bekommen, dass keiner dafür zuständig ist und die Kollegin mir falsche Angebote gemacht habe. Es koste alles ein Drittel mehr, als ich bereits jetzt bezahle. Hinzu komme zu Paketen, welche ich bereits abonniert habe, mtl. selbstverständlich dafür zahle, die Mitarbeiterin des ursprünglichen Telefonats allerdings vergessen habe, miteinzukalkulieren, noch eine "interne Umstrukturierung" welche eine Preisanpassung (natürlich Preiserhöhung) ab 01. Dezember 2022 vorsieht. Habe wohl zu lange in Warteschleifen verbracht, um die Anpassung meines Abos rechtzeitig fest zu machen. Diese Preiserhöhung für Dezember hat mir die Kollegin vom 1. Gespräch nämlich nicht mitgeteilt, sodass ich wenigstens von dieser Frist gewusst hätte. Nur nochmal zum Verständnis: Diese Dezember Preiserhöhung ist nicht die Preiserhöhung welche mir ursprünglich per Post mitgeteilt wurde und auf dessen Grund ich mich telefonisch an Sky gewandt habe. Diese ist erst ab Februar 2023 angesetzt. Unglaublich. Und traurig.
Eine erneute Preiserhöhung 1 Jahr nach der letzten und nach den ganzen Gesprächen soll ich jetzt für mein Abo noch mehr bezahlen, als ich mit der nächsten Erhöhung zahlen werde?
Sorry, das seh ich aber echt nicht ein.
Ganz am Ende des letzten Gesprächs hat mir der Mitarbeiter eine Mailadresse genannt, an die ich mein Anliegen schicken kann. Leider kommen da nur automatisierte Emails zurück, die mich auffordern, irgendwelche erforderlichen Dokumente einzureichen. Kundennummer, Name und Anliegen reichen für eine Bearbeitung scheinbar nicht aus. Da ich nicht weiter weiß und ich keine Ahnung habe, um welche erforderlichen Dokumente es sich handelt (wir nämlich in der Auto-Mail nicht näher beschrieben siehe beigefügten Screenshot) wende ich mich nun hier an Sie.
Ich bitte nun, dass sich jemand der Sache annimmt und mir das Angebot zugesteht, welches mir gemacht wurde.
Hoffnungsvolle Grüße
Mari
