Hallo,
ich habe am 19.10.2020 meinen bereits gekündigten Vertrag telefonisch verlängert - dachte ich. Wie viele habe ich auch Post erhalten, hinsichtlich der Preiserhöhung, Sonderkündigungsrecht usw.
Der Vertrag war wie erwähnt bereits weit vorher gekündigt, allerdings teilte man mir am Telefon mit, dass dies kein Problem sei und man die Kündigung auch telefonisch rückgängig machen kann. Ich habe exakt dieselben Pakete wie vorher bestellt, nur zu einem ab 1.12.2020 erhöhten Preis - was ja auch klar war.
Auf meinem Wunsch bat ich darum mir die Bestätigung, neben dem postalischen Weg, auch als PDF zuzuschicken, was man mir zusicherte.
Eine Woche später, am 26.10.2020, habe ich immer noch nichts erhalten. Nach 30 Minuten in der Warteschleife hatte ich dann einen netten Mitarbeiter dran, der sich entschuldigte und mir versicherte, dass ich zumindest die Bestätigung als PDF in spätestens 12 Std. haben werde, per Post würde folgen.
Heute, am 30.10.2020 habe ich immer noch keine Bestätigung vorliegen. Ich habe ganz ehrlich keine Lust, auch wenn da keiner was für kann, wieder 30 Minuten in der Warteschleife zu hängen, um dann mitgeteilt zu bekommen dass das System Schuld sei, mir man die Sachen aber dieses Mal wirklich zuschickt - nur um dann wieder umsonst zu warten.
Ohne jetzt zu zynisch sein zu wollen - hängt da irgendwie eine "Masche" dahinter? Mein Sonderkündigungsrecht läuft am 30.11.2020 aus, d.h. ich würde meine am 19.10.2020 beauftragte Vertragsverlängerung bis dahin gerne bestätigt haben.
Vielen Dank im Voraus.
