Liebes Sky-Team,
liebe Community,
mein Altvertrag war zum 31.10.2019 gekündigt. Deshalb habe ich am 29.09. ein gutes Angebot herausgesucht und bei Sky mit der Bitte um Vertragsverlängerung (bin seit 15 Jahren durchgehend Kunde). Leider bin ich bei einem Mitarbeiter gelandet, der nur gebrochenes Deutsch gesprochen hat und mich wohl nicht wirklich verstanden hat.
Ich habe zwar die neuen Konditionen erhalten, allerdings auf einen Neuvertrag zum 01.10.2019. Bedeutet, dass ich in einem Monat 2 Verträge hätte zahlen müssen.
Und das, obwohl ich explizit im Kaufgespräch darauf hingewiesen habe, dass ich keinen Zweitvertrag haben möchte, sondern meinen bestehenden Vertrag, wie all die Jahre zuvor ebenso, verlängern möchte. Das wurde mir auch explizit so bestätigt. Tatsächlich wurde mir jedoch ein Zweitvertrag im System hinterlegt.
Als ich am 04.10.2019 merkte, dass ich nun 2 Verträge habe, da 2 mal die Abrechnung von meinem Konto erfolgte, habe ich Sky um Unterstützung bzw. Hilfe gebeten und darauf hingewiesen, dass ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen könnte.
Leider erfolgte darauf keinerlei Rückmeldung, kein Rückruf, keine Antwort per Mail - nichts. Erstaunt war ich dann, als Sky mit per Post mitteilte, dass mein Vertrag widerrufen wurde und ich doch bitte meine Unterlagen und Gerätschaften zurückschicken möge. Ich finde das ungeheuerlich, da ich diesen Widerruf niemals getätigt habe! Sky schließt also in meinem Namen ohne jegliche Zustimmung oder Grundlage Geschäfte ab. Wie kann das sein?
Leider hat sich bis heute, trotz zahlreicher Beschwerdenachrichten per Mail meinerseits, kein Mensch bei mir gemeldet. Mehrfach habe ich nun mit der Hotline gesprochen, doch dort sitzen nur noch Leute, die solche Sonderthemen schlichtweg nicht bearbeiten können. Ich werde nur auf Service@sky.de verwiesen - erhalte von dort aber in über einem Monat nicht eine einzige konkrete Rückmeldung auf meine Fragestellung.
Nun ist es so, dass der neue Vertrag seitens Sky in meinem Namen widerrufen wurde, mein Altvertrag ausgelaufen ist und ich überhaupt kein Sky mehr schauen kann. Die Neuvertragsabteilung kennt meinen Fall natürlich nicht, erinnert sich nicht an die damaligen Konditionen, wird sogar frech ("du"zt mich im Gespräch und teilt mir wortwörtlich mit, dass "ich dann eben Pech haben würde") und bietet mir das, was mir für 39,99 € angeboten worden ist nunmehr für 49,99 € an.
Ich habe hier stundenlang E-Mails geschickt, stundenlang mit einem wirklich unfähigen Telefonsupport gesprochen, bin nunmehr kein Kunde mehr, kann kein Sky schauen, muss nun zur Post rennen und die Geräte, die ich ja eigentlich garnicht zurückschicken möchte, zurückschicken und soll zukünftig zwischen 10-15 € mehr zahlen als heute.
Es ist einfach nur noch traurig und ich weiß nicht, an wen ich mich wenden kann. Die Mitarbeiter an der Hotline können nur das Standardgeschäft (Neuvertrag, Verlängerung, Kündigung, etc.) bearbeiten, nicht aber diese Sonderfälle.
Daher hier der letzte Versuch in der Community. Vielleicht kennt ja jemand das Problem und weiß, an wen ich mich wenden kann. 😞
Viele Grüße
