Betreff: HD+ ist weg und läßt sich aber auch nicht hinzubuchen wer kann helfen?

[kleinertroll13]

Thema erledigt.

Der Mitarbeiter von der Servicehotline konnte die Freischaltung vornehmen.

Die kostenlose 4 Probemonate für HD+ waren ausgelaufen.

[DarioWee]

Hallo, ich bin seit kurzem Sky Kunde und habe Folgendes Problem

unser Internet und Telefon / tv Paket beziehen wir über ehem. Unitymedia/Vodafone.

Jetzt habe ich den alten Horizon Reciver Abmontiert und allein den Sky Q Reciver Installiert.

Sender Bekomme ich nun Alle, außer die PayTv Sender diese empfang ich lediglich in SD  ( HD ) wird von UM bereitgestellt, aber es erscheint die Fehlermeldung 12082.

In der Hotline, sowohl by Sky, als auch bei Vodafone wird jeweils auf den anderen Verwiesen. Die e-mail adresse die ich per Hotline vom Sky Kundenservice bekommen habe war auch alles andere als zielführend. 

Gestern mit Vodafone Telefoniert, angeblich hätten sie den reciver Registriert und Freigeschalten leider unveränderter zustand auch nach Router Neustart.

Schönes Wochenende

[peter65]

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@DarioWee  schrieb:

tv Paket beziehen wir über ehem. Unitymedia/Vodafone.

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Da liegt die Antwort.

Im Gebiet von exUnitymedia können die VF Sender auf Grund einer anderen Verschlüsselung als Sky für ihre Sender nutzt nicht freigeschaltet werden.

[DarioWee]

seitens sky hieß es das es wohl Freischaltbar wär. hm

[peter65]

Ja, seitens Sky, welche die Sender eh nicht freischalten können ist das ne pauschale Antwort.

Nur das hilft dir auch nicht, es ist so wie es schrieb, in den Bundesländern BaWü, Hessen, NRW ist das bei TV Empfang über Vodafone aus dem genannten Grund nicht möglich.

[DarioWee]

Danke für die Antwort. dann werd ich das ganze wohl Stornieren müssen wenn es keine Lösung gibt.

[happywolf]

@DarioWeeklar ist es freischaltbar. Aber leider nicht auf dem Q Receiver.

[patrickpreiss]

Hallo das selbe Problem mit den fehlenden HD Sendern der Privatprogramme betrifft mich seit heute Nachmittag auch. Mein Anbieter ist PŸUR Und ich hatte bis jetzt nie Probleme außer  seit heute.

[KatjaZ]

Guten Abend @patrickpreiss,

hast du dich bereits mit deinem Kabelnetzbetreiber in Verbindung gesetzt, ob das Paket noch aktiviert ist? Die Buchung findet über Sky ausschließlich bei Satellitenempfang statt, daher können wir dir mit der Freischaltung hier nicht helfen. 

Prüfe parallel bitte, ob die Sender doppelt in deiner Kanalliste zu finden sind und ob auf einem anderem Sendeplatz die Freischaltung erfolgt. Passe dann ggf. deine Favoriten an. 

Viele Grüße, 

Katja

[Resibesi]

Hallo

bei den Privaten HD Sendern sehe ich Fehlermeldung 12082

es sagt: ich soll das Paket dazu kaufen-

ich habe aber HD schon immer gekauft und es ging auch noch am Wochenende...

erreiche bei sky niemand- komme nur in irgendein Telefonsystem das nichts bringt!

was kann ich machen???

[Ronald_S]

Hallo @Resibesi, nenne mir deine Kundennummer bitte einmal per Privatnachricht. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[latzor]

Hallo,

am 25.05. ist mein HD/UHD Paket ausgelaufen. Am 26.05 habe ich es erneut gebucht.

Alle Sky Programme laufen wieder in HD,nur die Privaten ,wie zb Tele 5HD, Sat 1 Gold HD ,SIXX HD,Kabel Eins Doku HD bleiben dunkel(Fehlermeldung 12082).

Ich bitte um Hilfe.

Vielen Dank!

[Ronald_S]

Hallo @latzor, nenne mir bitte einmal per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern der IBAN, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teile mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[Sly0582]

@latzor du meinst HD+?

[latzor]

Hallo,nein das Sky HD Paket.

Ich weiss nicht warum,aber die oben genannten Sender waren  die letzten 2 Jahre lang in HD verfügbar.

RTL ,VOX,SAT 1  usw. waren nur in SD Qualität zu sehen.

[Sly0582]

@latzor du siehst sky über sat.

Dh du rufst sky an und buchst über sky das HD+ Paket.

Freischaltung geht ziemlich schnell. 

[Sly0582]

@Resibesi sky anrufen und HD+ Paket dazu buchen.

Problem gelöst und Freischaltung geht ziemlich schnell. 

[kleines23]

@latzor Ist schon seltsam, hattest Du denn HD+ im Abo? und da Alt Vertrag läuft doch HD und UHD nicht aus, kann sein das Du die HD+ 4 Monate freigeschaltet bekommen hast und Sky es nicht rausgenommen hat, aber nur einzelne Sender kann auch nicht sein. 

[latzor]

Ja,ist seltsam.

Bin von  A1 (IPTV Anbieter in Österreich)auf SAT Empfang umgestiegen. Da hatte ich schon Probleme mit den SKY HD Programmen. Das SKY HD Paket(nicht HD Austria) war 2 Jahre lang gratis dabei.Ich denke bei der Umstellung ist damals irgendwas schief gegangen.

[puhbert]

@latzor.

Die HD Programme die du nennst sind nur im HD+ Paket erhältlich!

Du verwechselt da scheinbar SKY HD und HD+

Wahrscheinlich ist bei der Vertragsverlängerung das HD+ Paket weggefallen, oder vergessen wieder zu aktivieren...... Wie auch immer 🤷