Betreff: Smartcard lässt sich nicht freischalten

[KatjaZ]

Hallo @BLIND1337,

entschuldige die späte Reaktion auf dein Anliegen und die Probleme mit der Freischaltung. Damit ich dir behilflich sein kann, schreibe mir bitte deine Kundennummer sowie Smartcardnummer in einer privaten Nachricht.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Katja

[Tomweigel]

Hallo 

hatte Vor 2 Tagen eine Smarcard Freischaltung und trotzdem gehen meine Abo Sender nicht und sind verschlüsselt bitte um Hilfe 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Nadine]

Hallo @Waldi_99,

es tut mir leid, dass diese Probleme bestehen und ich mich heute erst melde. Sende mir bitte folgende Daten per Privatnachricht:

- deine Kundennummer
- das Geburtsdatum und:
- bei Lastschrift: den Namen der angegebenen Bank
- bei PayPal: die aktuelle Anschrift
- bei Kreditkarte: die letzten 4 Ziffern

Teile mir auch die Seriennummer von deiner Karte mit.

@Lexter1987, @whufc1895 und @Tomweigel,

euer Anliegen prüfe ich ebenfalls. Lasst mir dazu bitte eure Kundennummern plus die Nummer von der Smartcard zukommen.

So erreicht ihr mich: Geht auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Tomweigel]

Mein Anliegen wurde behoben vielen Dank @Nadine 

[Lexter1987]

@Nadine 
Mein Problem wurde auch bereits behoben, vielen Dank. 🙂 Bleib gesund!

[Juliane]

Hey Mschwarz1284,

es tut mir leid, dass sich meine Antwort verzögert hat.

Sofern du noch Hilfe benötigst, sende mir bitte deinen Namen, dein Geburtsdatum sowie deine Anschrift in einer Privatnachricht zu.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Gruß, Jule

[Anonym]

Hallo,

Nachdem mir vor fünf Tagen der Sky Q Receiver mit einer falsche Smartcard

zugesand wurde,habe ich heute eine neue Smartcard erhalten.

Ich warte jetzt seit fast fünf Stunden auf Freischaltung,habe alles versucht.

Es erscheint "Deine Smartcard ist nicht freigeschaltet. [12010]"

Gehe ich auf der Website sky.de/freischaltung,werde ich gebeten,meine

Login-Daten einzugeben,egal ob mit Kundennummer oder e-mail,meine Daten konnten 

im System nicht gefunden werden,somit kann ich mich auch nicht einloggen.

Wenn ich mich hier im Forum so umsehe,gibt es User mit gleichen oder ähnlichen

Problemen,aber geholfen wird hier auch nicht sofort,man muß schon bis zu fünf Tagen

warten,bis sich ein Moderator meldet,dann teilt man dem Moderator seine Daten mit,

und wartet wahrscheinlich nochmals einige Tage,bis einem geholfen wird,wenn überhaupt.

Sollte mein Sky Q bis spätestens morgen Mittag nicht freigeschaltet werden,werde ich 

mein Sky Abo widerrufen,und der Receiver geht morgen an Sky zurück.

UPDATE

Hat sich erledigt,nachdem ich mehrmals angerufen habe,Sky ist jetzt aktiviert,

Thema erledigt.

[Svenlarissa12]

Guten Abend 

ich hab heute mein Receiver bekommen hab alles richtig angeschlossen nun steht da die Smartcard sei nicht freigeschaltet um halb 5 mit dem Kundenservice telefoniert der Herr meinte in 15 min würde alles funktionieren... es ist nun viertel vor 7 und es steht immer noch die selbe Meldung 

bei meinen Geräten steht das die Karte Aktiv sei...

warum funktioniert es trotzdem nicht 

[Lucaffm]

Hallo @Svenlarissa12 

probiere erstmal bitte dies 

Dann überprüfe, ob du die richitge Smartcard erhalten hast.

• Vodafone/Kabel Deutschland: Smartcard G02, G09 (Seriennummer 07...)
• Unitymedia/Kabel BW: Smartcard V23 (Seriennummer 0010...)
• Anderer Anbieter oder Sat: Sky Smartcard V13, V14 oder V15 (Seriennummer 30000...)

Die Smartcard muss in dem dazu gesendeten Sky-Gerät stecken.
ist die Smartcard richtig im Receiver? Erkennt der Receiver die Smartcard? Das kannst du so Rausfinden: 
Mein Sky Q - Einstellungen - Systeminfo. Dort steht die Smartcard Nummer, hast du die Richtige im Gerät und auch die Richtige ausgewählt bei der Freischaltung.

LG

Luca

[axels]

Hallo @Svenlarissa12,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Falls du noch Hilfe benötigst, dann schreibe mir deine Kundennummer per privater Nachricht.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[KimKimKimG]

Guten Abend,

ich war mehrfach im ServiceCenter und habe mit mehreren Mitarbeitern geredet, allerdings konnte meine SmartCard nicht aktiviert werden. Auf der HomePage steht schon seit Tagen versuchen Sie es später nocheinmal

Ich habe mich wie sonst auch an den normalen Ablauf gehalten, ich verstehe die Welt nicht mehr.

Kann mir bitte ein Sky Mitarbeiter weiterhelfen, ich bin echt am Ende meines Lateins?

Lg

Mod-Edit: Anliegen zu einem bestehenden Thread hinzugefügt

[miika]

Das dauert hier 2-4 Tage. Hat die Hotline überprüft, ob du die richtige smartcard hast?

[KimKimKimG]

Ich habe Kabel und die Hotline hat auch meine SmardCard gecheckt. Ich habe die richtige.

[Cornelia_N]

Hi KimKimKimG,

sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Viele Grüße, Conny

[Boeni]

Hallo zusammen,

Versuche auch seit gestern meine neue Karte frei zu schalten.

Es kommt immer die Fehlermeldung 12010, kann die Karte auf Sky.de ebenfalls nicht freischalten lassen, soll es immer wieder später nochmals versuchen.

Kann mir jemand helfen?

[Nadine]

Hi Boeni,

schicke mir bitte deine Kunden- sowie Smartcardnummer per Privatnachricht. Ich schaue mir dann dein Anliegen genauer an. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Chrissie1984]

Hallo.

Ich habe seit heute den Sky Q Receiver und mir wird immer angezeigt das die Smartcard nicht freigeschaltet ist und ich kann mich mit meiner Kundennummer nicht anmelden bzw. bei der Anmeldung wird mir angezeigt das die Kundennummer nicht im System ist.

Liebe Grüße 

Christin 

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[adler]

@Chrissie1984 

probiere folgendes, damit kann man es vielleicht lösen….
1. App "Mein Sky" auf dein Handy laden.
2. Dort deine Kundennummer eingegeben.
3. auf "PIN vergessen" rechts daneben kleiner Link drücken.
4. dann kannst du dir direkt eine neue PIN aussuchen.
5. Mit dieser neuen PIN sollte dann alles funktionieren.

https://www.sky.de/hilfecenter/pins/die-sky-pin-1000201

oder Hotline 089 99 72 79 00 (Technik)                                               

oder ca. 1 - 2 Tage auf einen Mod. warten

[Lucaffm]

Hallo @Chrissie1984 

wenn du die Smartcard weder über Hotline noch durch das KC aktivieren kannst, überprüfe bitte folgendes:

• Vodafone/Kabel Deutschland: Smartcard G02, G09 (Seriennummer 07...)
• Unitymedia/Kabel BW: Smartcard V23 (Seriennummer 0010...)
• Anderer Anbieter oder Sat: Sky Smartcard V13, V14 oder V15 (Seriennummer 30000...)

Die Smartcard muss in dem dazu gesendeten Sky-Gerät stecken.
Ist die Smartcard richtig im Receiver? Erkennt der Receiver die Smartcard? Das kannst du so Rausfinden: 
Mein Sky Q - Einstellungen - Systeminfo. Dort steht die Smartcard Nummer, hast du die Richtige im Gerät und auch die Richtige ausgewählt bei der Freischaltung.

LG

Luca

[Chrissie1984]

Sobald ich mich anmelden möchte kommt : Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden.