Hallo zusammen,
jetzt versuche ich mal auf diesem Wege mein Problem zu lösen, da mich meine Erfahrungen mit der Hotline mittlerweile zur Verzweiflung bringen.
Ich hatte meinen letzten Vertrag fristgerecht im Januar 20 zum 31.07.20 gekündigt. Damals ging das erfreulichweise noch per Email. Nach Eingang erhielt ich aber eine Kündigungsbestätigung zum 29.02.20. Ich habe mich umgehend an die Hotline gewandt und auf den Fehler hingewiesen. Man teilte mir mit, dass wäre falsch hinterlegt worden. Ich könne aber bis zum 31.07.2020 das Programm weiterhin empfangen. Der Vertrag ende dann am 31.07.20.
Am 04.08.20 stellt ich fest, dass das Programm immer noch empfangbar ist, ich aber nach Wegfall meiner Vergünstigungen einen wesentlich höheren Preis zahlen soll. Also wieder Anruf bei der Hotline und Mitteilung, dass ich bereits im Januar zum 31.07.2020 gekündigt habe. Ein im Rahmen dieses Telefonats besprochenes Angebot zur Vertragsverlängerung wurde mir dann leider nicht wie versprochen per Email übersandt. Also neuen Weg eingeschlagen und über das Kontaktformular geschrieben und auf die Vertragsbeendigung und eine etwiage Lastschriftrückgabe hingewiesen. Außer der Bestätigung für den Eingang kam bisher keine weitere Reaktion. Die Lastschrift habe ich dann wie angekündigt zurückgegeben und fand nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub tatsächlich eine Mahnung über den Gesamtbetrag für den Monat August 20 im Briefkasten. Erneute Anrufe bei der Hotline für Platinum Kunden ergaben dann, dass mein Vertrag zum 31.07.20 gekündigt ist, ich natürlich nichts für August bezahlen müsse und mir zwei Kündigungsbestätigungen geschickt werden. Eine zum 30.09.20 und eine richtige zum 31.07.20. Das lasse sich nicht anders im System bewerkstelligen. Heute habe ich dann tatsächlich zwei Kündigungsbestätigungen erhalten, allerdings beide zum 31.08.20. Also nochmal Anruf bei der Hotline (jetzt nicht mehr Paltinum?) und mit zwei völlig unfreundlichen und überforderten Mitarbeitern telefoniert, die es ebenfalls nicht schafften mir zu helfen. Beide wollten mir stattdessen ernsthaft erzählen, dass ich ja eine einmonatige Kündigungsfrist habe und daher die Kündigung schon zum 29.02.20 wirksam wurde.
Über viele Jahre hat der Kontakt zum Kundenservie immer funktioniert. Egal, ob es Umzüge oder Vertragswechsel waren. Mit Abschaffung des elektronischen Schriftverkehrs per Email ist für mich die unterste Schiene der Kundenfreundlichkeit und des Servicegedankens bei SKY erreicht. Meine Geduld mit der Hotline ist erschöpft, da man sich auf deren Zusagen in meinster Weise mehr verlassen kann und niemand weiß, was der andere macht oder entsprechende Kompetenzen zur Erledigung besitzt.
Ich hoffe, das Problem lässt sich wenigstens auf diesem Wege lösen. Hierfür danke ich bereits im Voraus.
