Hi Zusammen,
ich hatte bisher schon super viele Probleme mit Sky und der Kundenservice ist einfach eine Katastrophe. Nie wird etwas gemacht und Versprechungen am Telefon werden nicht eingehalten.
Mein Vertrag mit dem Komplettpaket für 34,99€ lief zum Juni 2019 aus. Nach einem Telefonat haben wir uns auf eine Vertragsverlängerung mit mtl. 32,99€ geeinigt.
Wie nicht anders zu erwarten war, sah ich dann später, dass 42,99€ abgebucht wurden. Ich habe mich bei Sky gemeldet, man entschuldigte sich und wollte es überprüfen. Da ich wieder mal keine Antwort erhielt schrieb ich eine Mail an den Service und fragte sie warum ich denn eine Vertragsverlängerung für eine höhere Zahlung annehmen sollte.
Im September erhielt ich die Nachricht, dass es einen technischen Fehler gab und man das an die zuständige Abteilung weitergibt und ich rückwirkend die Zahlungen zurückerhalte. Da ich bis vor 2 Wochen noch immer nichts hörte, schrieb ich dem Service erneut mit dem Verweis ihrer Antwort im September.
Daraufhin sandten man mir nur eine Vertragsbestätigung in Höhe von mtl. 42,99€ zu ohne etwas darauf zu sagen. Ich schrieb darauf nochmal mit dem Verweis der technischen Störung zurück und habe denen ein Ultimatum bis kommender Woche gegeben, bevor ich Zahlungen zurückziehe und die Abbuchung durch Sky bei meiner Bank sperre.
Ich bin es wirklich Leid mich mit diesem Affentheater auseinanderzusetzen. Soll ich jetzt einfach die Zahlungen stoppen? Denen ist Kundenservice ja eh egal. Vielleicht wird man sich ja dann endlich mit mir auseinandersetzen, statt mich zu ignorieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Chapman
