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Einfach mal beschweren 😉

Panni01
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Einfach mal beschweren 😉

Hallo Gemeinde,

 

Erst einmal. ein Gesundes Neues Jahr.

 

Ich muß mal wieder etwas zu meinen Abonnement bemĂ€ngeln bzw. der Umgang

mit den Bestandskunden (seit 1996).

 

Am 04.11.2020 erweiterte ich mein Abo, weil ich sah, daß ab 01.01.2021 mein damaliges Abo

plötzlich 10,- € mehr kosten sollte, auf Entertainment Plus und wĂ€hlte UHD ab. Wurde so entgegengenommen. Ich nahm an, es wurde so im System geĂ€ndert mit allen anderen bereits vorhandenen Paketen und Buchungen (Zweitkarte HD+,Sky Q Receiver usw.) , und es wurde mir eine BestĂ€tigung per Post zugesandt.

Dort sah ich z.Bsp. aufgelistet ein GerÀt, welches seit 10 Monaten wieder im Besitz von Sky ist bzw. sein sollte.

Am 07.11.2020 rief ich deswegen bei der Hotline fĂŒr Bestandskunden an und ich belegte, daß ich das GerĂ€t am 12.01.2020 zurĂŒck gesandt habe, wegen Umstieg auf Sky Q auch die vorhandenen alten GerĂ€te. Dort wurde nochmals alle Daten abgeglichen, und da war keine Rede von irgend eine Wegfall von irgendeiner Leistung.

Na gut, ich nahm wiederum an, daß dies im System eingepflegt wird. Bekam aber keine BestĂ€tigung. Dachte mir nichts dabei und freute mich auf meine neue Nutzung von Entertainment Plus mit Netflix.

Nun kam aber es aber ab 02.01.2021 dazu, das meine Frau feststellte, daß sie keine privaten Sender mehr in HD hat.

Ich kĂŒmmerte mich um das Problem, vielleicht war durch die Umstellung zu einen GerĂ€tefehler

gekommen. Also fing ich mit der Fehlersuche an.

Als erstes kam eine Meldung, Sky Q App im Internet, Aktivierung der Smartkarte.

Okay, tÀtigte ich wie beschrieben. Keine Besserung. Andere Funktionen durchgenommen, Receiver 1 Minute vom Strom trennen, neuer Sendersuchlauf, Receiver mehrere Minuten vom Strom getrennt. Alles kein Erfolg.

Plötzlich wurde angezeigt, das ein technisches Fehler bei der Freischaltung gab, nochmal spÀter versuchen. Wenn dann kein Erfolg, die angegebene Telefonnummer anrufen.

Als zog ich meine PrĂŒfung bis 05.01.2021 hin, egal ob der Familiensegen schief hĂ€ngt oder nicht 😂.

Dort wurde mir, nach Eingabe der Smartkartennummer, mitgeteilt, ich wÀre in 35 Minuten an der Reihe. Leider konnte ich nicht warten.

Also rief am 06.01.2021 wieder an, 15 Minuten Wartezeit, nahm ich in Kauf.

Was ich da hörte, ließ mich den Glauben an die QualitĂ€t ( mancher Mitarbeiter )bei Sky verlieren.

Ich will hier nicht ALLE ĂŒber einen Kamm scheren.

Dort wurde mir mitgeteilt, daß das HD+ Paket fĂŒr meine Zweitkarte NICHT freigeschalten ist.

Also mußte ich dieses, zusĂ€tzlich, hinzubuchen. (um meine Gesundheit nicht im Familienzwist zu gefĂ€hrdenđŸ€Ł)

Also, diese gesamten Probleme, welche auch vorher auftraten, sind nur entstanden, seit ich im Dezember 2019 auf Sky Q umgestiegen bin.

Ich will doch nur im Alter Fernsehen schauen, wann, wie und was ich WILL. Nicht immer vor den PC, Laptop oder anderen Medien hocken. Sky Extra funktioniert immer noch nicht. Das beseitigen des Fehlers im Hochdruck, muß ja auch einmal vorbei sein.

Ich werde auch einen Beschwerde Brief verfassen, was vermutlich nichts hilft, aber ich sterbe nicht an HerzdrĂŒcken.

 

So genug gejammert, vielleicht sieht sich der eine oder andere mit gleichen oder Àhnlichen Problemen konfrontiert.

 

Bleibt alle schön Gesund

 

Panni01

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Panni01
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Betreff: Einfach mal beschweren 😉

Ich bin es noch einmal,

 

ich habe gerade gelesen, daß das Problem mit HD+ gelöste wurde.

Sollte sich ein Mod fĂŒr meine "Beschwerde" interessieren,

dann mein Bitte, mal kontrollieren, ob die extra Freischaltungskosten nötig sind, oder ich auch unter diesen Fehler litt😱

Nicht das ich noch mein Taschengeld schmĂ€lern muß😀

 

Danke Panni01

Fehlermeldung 12082Fehlermeldung 12082Technische StörungTechnische Störung

Sanny_G
Moderator
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Einfach mal beschweren 😉

Hallo @Panni01, bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten und die spÀte Reaktion.

Wie du bei dem besagten Thread https://community.sky.de/t5/Abonnement/HD-keine-Freischaltung-mehr-12082/td-p/474668 (nur auf HD+ bezogen) sehen kannst, waren die allgemeinen Probleme behoben worden. Bei einigen Kunden mussten dennoch leider manuell nachgeholfen werden. Dort in ĂŒber https://community.sky.de/t5/Receiver/Fehlermeldung-12082/m-p/275250 (allgemein Hinweis 12082) kann man auch nachvollziehen, dass man fĂŒr die Zweitkarte HD+ extra bestellen muss.

Ich hoffe, dass der Sky Q Receiver, also auch On Demand nun funktionieren.

Wegen der Retoure, Sky Extra etc. und sofern du HD+ nun fĂŒr beide Smartcards abonniert hast, aber es nicht funktioniert:

FĂŒr eine PrĂŒfung und damit ich dir AuskĂŒnfte geben darf, benötige ich per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank, von welcher wir abbuchen
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal: deine Anschrift

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny


An die Mitleser hier: Sofern ihr auch die Hinweisnummer 12082 erhaltet, meldet euch bitte ausschließlich unter den genannten Threads, nicht hier, damit es ĂŒbersichtlich bleibt.

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