Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Enttäuschung ist Riesengroß!
Seit geraumer Zeit, und kaum noch zählbaren anrufen auf der Hotline Nr. habe ich das Gefühl,
dass das Thema Kundenzufriedenheit bei Sky keine Rolle mehr spielt.
Bei Anrufen der Hotline, werde ich von unwissenden Callcenter Quatschköpfen immer nur darauf gedrängt
Vertragsänderungen vorzunehmen. Es wird danach gefragt, ob man das Gespräch aufzeichnen darf, aber es hört sich meiner Meinung keiner an.
Ansonsten hätte man zu mir schon Kontakt aufgenommen.
Meine Anrufe bezogen sich darauf, dass seit einiger Zeit die Netzwerkbuchse eine Wackelkontakt hat und die Festplatte, meiner Meinung nach einen Lagerschaden hat, denn sie Rauscht ziemlich.
Bisher wurde mir immer mitgeteilt, die Gräte Auszutauschen und mit einem Q Receiver zu ersetzen.
Im Anschluss wurde mit mitgeteilt, dass der Tausch mit 99,00€ Kosten verbunden ist.
Mit jeder Vertragsverlängerung hätte man mir den Q Receiver kostenfrei dazu gegeben.
Jetzt wo der Sky Plus „der schon einige Jahre alt ist“ den Geist aufgibt soll ich für den neuen bezahlen.
Darauf hin die Kündigung meine Abo’s.
Jetzt steht das Telefon nicht mehr still, weil man mir was neues Verkaufen will.
Das letzte Angebot von Sky . Sie können im Gegensatz zum alten Vertrag 2,00€ im Monat sparen, zu gleichen Konditionen.
Hört sich nicht schlecht an. Die Zweitkarte wurde nicht erwähnt, die mich dann wider 10,00€ kosten würde.
Ich fühle mich irgendwie von Sky verarscht, oder man meint, dass man dämlich und es nicht merkt.
Bei allen Callcenter anrufen, die gleiche Antwort „ Wir werden es weiterleiten um Abhilfe zu schaffen.
Nach jedem Anruf, kam am folgenden Tag eine Mail mit der Bitte um Stellungnahme mit dem Kundenservice.
Alle meine Darstellungen interessiert wohl auch keinen, deshalb ist diese Mail für mich nur Augenwischerei um einem das Gefühl zu geben,
dass man doch Interesse am Kunden zeigt.
Ich will hoffen, dass diese Mail nicht wieder in einem Mülleimer landet, sondern an die betreffende Stelle weitergeleitet wird.
Nach dem Abschicken dieser Mail, kommt im Anschluss die Empfangsbestätigung mit dem Absatz „wir werden uns schnellstens um sie Kümern“
Ich bin mal gespannt.
