Hallo,
ich schildere mal,was ich in den letzten Tagen mit dem sky Kundendienst erlebte bzw. noch erlebe:
Am Wochenende schrieb ich eine Email an Sky,mit der Nachfrage wie Sky nun mit dem flächendeckenden Ausfall des Sports bezüglich der entsprechenden Pakete verfahren wird. In anderen Ländern ruhen ja die Abos etc.
Als Antwort erhielt ich eine Kündigung meines gesamten Abos zum 30.06. und die bitte, wenn ich weiterhin Kunde bleiben möchte doch bitte dort anzurufen, dies tat ich.
Mir wurde gesagt, dass dies sicher ein Systemfehler war,oder der Kollege die Mail nur überflogen habe. Man wolle mir aber zwei weitere Filme freischalten und bot mir bei Verlängerung meines Vertrages von 12 auf 24 Monaten einen um 20 Euro günstigeren Preis ,also ca. 60 Euro.
Dies bei gleichen Vertragsinhalten und inkl. Neflix Premium.
Ich willigte ein um erhielt wenig später eine Bestätigung mit einem Basispreis von 70 € ohne HD, HD +, TV digital usw. Dies hatte ich vorher alles inklusive.
Desweiteren wurde mir ein monatlicher Gesamtpreis von 137 € bestätigt.
Ich rief sofort wieder dort an,.
Mir wurde gesagt, dass dies ein Fehler bei der Erfassung wäre und alle Pakete natürlich inklusive wären,wie vorher. In Kürze würde ich eine korrekte Bestätigung erhalten.
Diese kam auch, mit einem erneuten Preis von 137 €
Ich rief wieder an und mir wurde nun gesagt, ich solle bitte in Schriftform den Vertrag kündigen, damit die Fachabteilung überhaupt tätig werden könne... Die Dame im Callcenter könne nichts tun.
Über die Homepage fand ich dann unter dem Punkt Kündigung eine andere Rufnummer, hier sagte man mir meine Verlängerung wäre doppelt erfasst worden, daher der hohe Betrag.
Ich sollte in Kürze eine neue Bestätigung bekommen. Diese kam heute morgen per email. Der Betrag war wieder 137 € alleine die Pakete waren korrekt genannt. Ich rief also erneut an und mir wurde nun gesagt, dass die Fachabteilung nun mit der Richtigstellung des Vertrages beschäftigt ist, es jedoch Tage oder vielleicht auch Wochen dauern könne, bis der Vertrag mit dem richtigen Wert hinterlegt ist.
Auch netflix premium würde dann vermutlich erst funktionieren.
Ich sollte ggf Lastschriften mit dem falschen Betrag zurückbuchen lassen und den korrekten Preis (der mir ja schriftlich nie bestätigt wurde)überweisen. Dies ist alleine juristisch fragwürdig und der mögliche Aufwand könnte immens werden.
Kann vielleicht ein mod helfen? Gerade die erste Reaktion von Sky auf meine Email mit der Einleitung der Kündigung und dem anschließenden Angebot, welches mit einem stark erhöhten Abopreis endet und der mutmaßlichen Verschleppung der Einspruchsfrist könnte man fast als Betrugsversuch sehen...
Schon mal vielen Dank im voraus
