Nachdem ich schon an gefühlt tausenden @sky.de Mails eine email geschickt habe und ständig auf Sky.de/Kontakt verwiesen wurde, versuche ich hier mein Glück..
Ich wahr mit euren Leistungen und dem Service sehr zufrieden. Doch leider musste ich mit euch schreckliche Erfahrungen machen. Nachdem ich am 22.12.2019 ein Sky Abo mit „Cinema“, „Entertainment plus“, „ Netflix Premium„ „HD“ und „Ultra HD“ für monatlich 30,49 Euro, mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten bestellt habe, habe ich mich sehr gefreut und wahr äußerst zufrieden. Nach ein paar Tagen hatte ich wegen einem Fehler bezüglich der Smart Card einen sehr freundlichen Mitarbeiter vom Kundenservice am Telefon. Dies hat mein eh schon positiven Eindruck von sky nochmals gestärkt.
Am 24.07.2020 wurde ich
gegen 12:30 von einem anfangs netten Mitarbeiter angerufen. Dieser Mitarbeiter hat mir ein Angebot gemacht. Dieses Angebot bestand aus einem monatlich kündbaren Vertrag und das Sport Paket für nur 10 euro mehr im Monat. Ich sagte zu den Mitarbeitern dass ich am Sportpaket und auch am Bundesliga Paket keine Interesse habe. Da ich in keinsterweise Interesse an Fußball bzw Sport habe, aber mich das monatliche kündigen reizen würde. Außerdem sagte ich zum Mitarbeiter dass ich am Telefon keine Zusage mache und bat den Mitarbeiter mir das Angebot per Mail zukommen zu lassen. Er antwortet darauf dass es kein Problem sei mir das Angebot per Mail zu schicken. Kurz nach dem Telefonat habe ich
um 12:41 Uhr eine Mail erhalten mit dem Inhalt
„vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Bis sämtliche Daten in unserem System sind, dauert es noch einen Moment. Eine vollständige Bestellbestätigung erhältst Du in den nächsten 48 Stunden.“
Ich habe während dem kompletten Telefonat keine Vertragsanpassung/Vertragsverlängerung zugestimmt!
Nachdem ich meinem Vertrag am 05.11.2020 kündigen wollte habe ich am 08.11.2020 eine Bestätigung per Mail erhalten. Doch der Vertrag wurde „Vertragsmäßig„ zum
30.06.2022(!) gekündigt.
Nachdem ich heute Kontakt zum Kundenservice aufgenommen habe wurde mir erklärt das ich der Vertragsverlängerung zugestimmt habe und der Betrag sich zum
30.06.2022 verlängert hat. Und danach monatlich kündbar ist. Leider wurde mir das niemals am Telefon so gesagt. Zudem ich immernoch nicht der Vertragsverlängerung zugestimmt habe!
Außerdem wurde mir gesagt das ich am 25.07.2020 einen Brief erhalten habe. Diesen Brief habe ich aber nicht erhalten. Ich wusste bis vor ein paar Minuten nicht mal das ich einer Vertragsverlängerung zugestimmt habe!
Ich bitte um eine Kundenorientierte und Kunden Zufriedenstellende Lösung. Vielen Dank!
