Hey Leute,
ich war über 8 Jahre Sky Kunde und habe meinen Vertrag immer wieder vor Ablauf gekündigt. Meistens wurde mein Vertrag dann doch am letzten Tag zu aktuellen Konditionen verlängert.
Diesmal lief es einwenig anders. Ich bin richtig enttäuscht von Sky. Aber lest selbst was vorgefallen ist:
Was ist passiert? Folgende Mail habe ich an Sky geschickt:
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Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern wurde mir telefonisch ein Sky Verlängerungsangebot angeboten, dem ich zugestimmt habe:
Telefonat am 31.01.2020, Uhrzeit: 21:53 bis 22:00
Der Gesprächsaufzeichnung ist zugestimmt worden. Ich bitte Sie ausdrücklich dieses Gespräch abzuhören und zu überprüfen.
Ihr Kollege hat mir folgendes Angebot unterbreitet:
Sky Komplettpaket (wir bisher)
Dauer: 2 Jahre
Kosten: 25,99€
Aktivierungsgebühr entfällt
2 Sky Store Filme kostenlos
Dieses Angebot habe ich angenommen.
Die Bestätigungsmail sollte innerhalb von 48 Stunden zugeschickt werden.
Heute Mittag habe ich mich gewundert, dass mein Abo nicht freigeschaltet ist [12082]
Ihre Kolleginnen sagte mir heute am Telefon, dass so ein Angebot nicht möglich gewesen wäre und dass es nur noch ein Angebot gibt. (1 JAhr 40€, danach 50)
Das stimmt so nicht, da mir schon in den letzten Tagen verschiedene Angebote telefonisch unterbreitet worden sind!
Dieser Sachverhalt macht mich sehr sauer. Ich bitte Sie die Aufnahme zu überprüfen und mein Sky Abo, das telefonisch zustande gekommen ist zu aktivieren.
Mit der Bitte um eine schriftliche Bestätigung verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
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SKY hat geantwortet:
Guten Tag .........,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die späte Antwort und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass die Aufzeichnung von Gesprächen ausschließlich der Qualitätssicherung dient. Vereinzelt werden Mitschnitte gemacht und von Mitarbeitern unserer Qualitätsabteilung analysiert, um unseren Kundenservice zu bewerten und weiterzuentwickeln.
Unseren Kundenberatern ist es aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich, Aufzeichnungen heranzuziehen, um vergangene Gespräche nachzuvollziehen.
Wir bedauern zudem, dass es nach Ihrem Telefonat zu Unklarheiten kam und verstehen Ihre Verärgerung. Leider sind solche Missverständnisse nie vollständig auszuschließen. Wir legen deshalb besonderen Wert auf eine ausführliche schriftliche Dokumentation der Vertragsdaten. Deshalb erhalten Sie nach Vertragsabschluss eine Vertragsbestätigung, in der alle Vertragsbestandteile ausführlich aufgeführt sind. Diese Schreiben sind für uns maßgeblich.
Bitte haben Sie auch Verständnis, dass wir Ihnen auf schriftlichem Weg kein persönliches Angebot unterbreiten können, da Vorteilskonditionen immer individuell und nur bestimmten Kundengruppen gewährt werden. Ihr Anliegen würden wir jedoch gern mit Ihnen besprechen.
Unter 089 99 72 79 00 sind wir Montag bis Samstag zwischen 8 und 20 Uhr für Sie da und beraten Sie gern.
Wir wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende.
Freundliche Grüße
Ihr Sky Team
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Daraufhin habe ich noch eine Email geschrieben, auf die ich bis heute keine Antwort mehr erhalten habe:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Antwort vom 11.02.2021.
Ich muss gestehen, dass ich von SKY sehr enttäuscht bin.
Ich war 8 Jahre lang treuer Kunde mit Extra Status.
Ich habe 30,99€ bezahlt und hatte die Option auf ein weiteres Jahr für 30,99€, wenn ich meine Kündigung zurückgenommen hätte, da der Vetrag vor einem Jahr für 2 Jahre lang zugesichert worden ist.
Ich habe am Telefon (Sky EXTRA, Telefonnummer mit der 20 am Ende) kurz vor Vertragsende folgendes Angebot erhalten: 30,99€ Sky ein Lebenlang ohne Erhöhung, monatlich kündbar.
Zwei Stunden vor Vertragsende habe ich ein neues Angebot erhalten:
Sky Komplettpaket (wir bisher)
Dauer: 2 Jahre
Kosten: 25,99€
Aktivierungsgebühr entfällt
2 Sky Store Filme kostenlos
Dieses Angebot habe ich angenommen.
Die Bestätigungsmail sollte innerhalb von 48 Stunden zugeschickt werden, kam jedoch nie an.
Einer Gesprächsaufzeichnung habe ich wie immer zugestimmt.
In Ihrer Email schreiben Sie "... Unseren Kundenberatern ist es aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich, Aufzeichnungen heranzuziehen, um vergangene Gespräche nachzuvollziehen."
Ich bin also der leidtragende in diesem Fall ? Ein Kunde, der seinen Freunden Sky immer weiter empfohlen hat. Sky wünscht sich immer zufriedene Kunden, richtig?
Es ist nicht meine Schuld, dass man das Gespräch, dass am 31.01.2021 um 21:51 stattgefunden hat nicht abhören darf.
Das mindeste was man in dem Fall von SKY erwarten kann ist wohl dem Kunden glauben zu schenken und den versprochenen Vertrag anzubieten. Oder sehe ich das falsch?
Mit freundlichen Grüßen
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Nun habe ich keine Lust mehr mich mit Sky rumzuärgern. Es gibt genug tolle Alternativen.
Echt traurig, dass man so mit Kunden umgeht.
