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Abo wurde eigenmächtig von Sky geändert

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Abo wurde eigenmächtig von Sky geändert

Ich hab leider auch ein "Schmankerl" mit Sky...

Letzte Woche habe ich einen Werbeanruf von Sky erhalten, in welchem mir von einer Aktion für Treue Sky Kunden berichtet wurde. Man würde wohl für ne Woche andere Programme frei geschalten bekommen, um sich mal anzugucken ob es interessant für eine Zubuchung wäre. Ich habe die Dame darauf hingewiesen, daß mein Abo bereits gekündigt wurde. Da ich ja sowieso schon den stattlichen Preis von 59,99€ zahle, habe ich nachgefragt ob sich durch dieses Gespräch irgendwas an meinem bestehenden Abo und am Preis ändern würde. Die Antwort war ein klares NEIN. Es wäre nur ne schnupperaktion für Treue Kunden. Auf die angekündigte Email bezüglich der Aktion warte ich bis heute. Stattdessen kam Post von Sky.... Mein noch bestehendes Abo wurde um Bundesliga und sky go erweitert für schlappe 20 Euro mehr im Monat und zwar für die letzten 4 Monate des bereits gekündigten Abos. Im Telefonat kam die Sprache weder auf Bundesliga noch auf Sky go, geschweige denn das ich Bundesliga als Frau jemals geschaut hab. Mein ziemlich erboster heutiger Anruf bei sky Service, hatte lediglich den outcome das ich einen Widerruf schreiben musste, für etwas das ich weder besprochen, noch angefordert, geschweige denn bestellt hatte. In Summe bin ich seit ca 7 Jahren Kunde bei Sky... Und vor diesem Telefonat hatte ich wirklich in Erwägung gezogen, im nächsten Jahr einen neuen Vertrag abzuschließen, das hat sich hiermit final erledigt. eigenmächtig ein bestehendes Abo zu ändern, der Service am Telefon so unflexibel das er die Korrektur nicht ohne Widerspruch von mir vornehmen kann. Als Kunde muss ich einen Widerspruch schreiben, für etwas das ich weder besprochen hatte, noch haben wollte, geschweige denn bestellt habe! Na danke auch.... Da muss ich ihrem Kollegen aus dem heutigen Gespräch recht geben.... So vergrault man Bestandskunden. Mich würde mal interessieren, wer von euch ebenso einen solchen Anruf erhalten hat? Und wessen Abo sich plötzlich erweitert und verteuert hat, ohne sein Wissen? Danke schon mal fürs feedback

 

PS: Zu dieser angeblichen Aktion kam natürlich keine Information mehr! 

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Regie
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Betreff: Abo wurde eigenmächtig von Sky geändert

Du bist leider nicht die erste, die von solchen Anrufen belästigt wurde und dann plötzlich etwas an der Backe hat, was man weder bestellt, noch in Erwägung gezogen hat.

Bekommt man dann eine falsche, schrifliche Abobestätigung, so muss man reagieren und widerrufen, auch wenn man dies in keinster Weise so bestellt hat.

Ich war über 25 jahre Pay TV Kunde, habe mein Abo letztes Jahr nicht wieder verlängert und natürlich viele Rückholangebote erhalten. Auch am Telefon. Hinterher war ich jedesmal froh, wenn die von Sky mir nicht einfach eine Abobestätigung geschickt hatten, denn natürlich war ich immer bei meiner Kündigung geblieben und bat, von weiteren Anrufen abzusehen.

Fakt ist: nach jedem Telefonat muss man ganz genau seine emails checken, ob da nicht evtl. "frohe Post" von Sky gelandet ist. Traurig, aber wahr!

Inzwischen bekomme ich immer noch alle 2-3 Monate einen Anruf, obwohl man angeblich vermerkt hat, dass ich keine Anrufe möchte. Frustrierte Smiley

Special Effects
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Betreff: Abo wurde eigenmächtig von Sky geändert

Hallo Didi, Danke für deine Nachricht. Ich dachte mir schon das es eine Masche ist. Leider ist es so, daß trotz mehrmaliger Info, daß ich keine Anrufe von Ihnen wünsche, bekomme ich sie weiterhin. Wurdee scheinbar trotz mehrmaliger Aufforderung nicht vermerkt. Nach dem heutigen Gespräch habe ich auch erfahren, daß meine hinterlegte Email Adresse, angeblich auch nicht mehr da wäre. Ich bin jetzt nur gespannt, ob ich eine Bestätigung des Widerspruchs erhalte. Meine Eltern sind ebenfalls Sky Kunden und das schon seit 15 Jahren.... Hab sie vor diesen Anrufen schon mal gewarnt. Ich bin ja wirklich entspannt wenn Fehler passieren, ist ja nur menschlich aber das hier hat scheinbar Methode. 

Regie
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Betreff: Abo wurde eigenmächtig von Sky geändert


@Kayma1601  schrieb:

Hallo Didi, Danke für deine Nachricht. Ich dachte mir schon das es eine Masche ist. Leider ist es so, daß trotz mehrmaliger Info, daß ich keine Anrufe von Ihnen wünsche, bekomme ich sie weiterhin. Wurdee scheinbar trotz mehrmaliger Aufforderung nicht vermerkt. Nach dem heutigen Gespräch habe ich auch erfahren, daß meine hinterlegte Email Adresse, angeblich auch nicht mehr da wäre. Ich bin jetzt nur gespannt, ob ich eine Bestätigung des Widerspruchs erhalte. Meine Eltern sind ebenfalls Sky Kunden und das schon seit 15 Jahren.... Hab sie vor diesen Anrufen schon mal gewarnt. Ich bin ja wirklich entspannt wenn Fehler passieren, ist ja nur menschlich aber das hier hat scheinbar Methode. 


Scheint leider tatsächlich eine gängige Masche bei vielen Anrufern zu sein, die dann unter Erfolgsdruck

arbeiten müssen, was aber nicht dazu führen darf, dass "falsche" Abos in Umlauf gebracht werden!

Man kann hier auch vom Moderator eine Kontaktsperre hinterlegen lassen, was zumeist besser funktioniert, als wenn man das selbst im Kundencenter für sich macht.

Ein Moderator kann auch checken, ob dein Widerspruch angekommen ist. Hauptsache du kannst den Widerspruch zur Not belegen, da Sky auch manchmal gern behauptet, dass dieser nicht angekommen sei!

Special Effects
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Betreff: Abo wurde eigenmächtig von Sky geändert

Ich hab ne Eingangabestätigung erhalten und nächste Woche Montag geht das ganze auch nochmal per Fax raus. Sicher ist sicher 😉

Regie
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Betreff: Abo wurde eigenmächtig von Sky geändert


@Kayma1601  schrieb:

Ich hab ne Eingangabestätigung erhalten und nächste Woche Montag geht das ganze auch nochmal per Fax raus. Sicher ist sicher 😉


Fax gibt es meines Wissen nicht mehr bei Sky,

aber wenn Du eine Eingangsbestätigung hast, reicht das zusammen mit der E Mail aus.

 

 

Moderator
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Abo wurde eigenmächtig von Sky geändert

Hallo Kayma1601,

es tut mir leid, dass dieser Ärger entstanden ist. Dies soll so auf keinen Fall sein und ich schau mir gern den aktuelle Stand der Dinge an. Lass mir dafür bitte Deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen.

Viele Grüße, Dorina
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