Hallo
folgender Sachverhalt. Als ich diese Woche meine Kontoauszüge kontrollierte, fiel mir die Abbuchung von Sky ins Auge. Ich dachte, oh hast wohl doch mehr als einen Film bestellt im SkyStore. Also mal die Abrechnungen unter MySky angeschaut und was sehe ich da. Eine Aboänderung vom 20.08.2020, wo SkySport dazu gebucht wurde. Komisch, hab ich doch gar nicht gemacht. Kann mich nur an einen Anruf errinnern vom 20.08.2020 als mir eine "nette" Mitarbeiterin ein ganz anderes Angebot unterbreitet hat, selber Vertragsinhalt mit unbestimmter Laufzeit und monatlich kündbar. Das Gespräch verlief allerdings nicht so ganz nach den Vorstellungen der SkyMitarbeiterin. Ich versuchte ihr zu erklären, wenn sie mir schon so ein Angebot unterbreitet, dann müsse sie mir schon einen finanziellen Anreiz geben und nicht das gleiche Produkt teurer anbieten. Nachdem ich ihr versucht habe zu erklären, welche Rabattstaffeln ich so meinen Kunden anbiete, hat die "DAME" einfach aufgelegt. Ein Schelm ist wer Bösen denkt, aber fühlte sie sich vielleicht etwas angegriffen, als ich ihre verkäufersichen Fähigkeiten kritisierte.... Hmmmm, war nicht meine Absicht.
Eine Auftragsbestätigung kann ich in den Mails unter dem angegebenen Datum auch nicht finden.
Habe heute den Kundenservice angerufen, jedoch wurde sich dort auf Sturr gestellt. Wir haben im System eine Auftragbestätigung und fertig. Ich bat die Servicemitabeiterin doch die Aufzeichnung von Gespräch zu überprüfen, bei Apo-Änderungen wird doch die Zustimmung des Kunden aufgezeichet. Ich solle mich an den Datenschutzbeauftragten von Sky wenden. Einen Ihrer Vorgesetzten bekam ich auch nicht ans Telefon, die würde gerade selbst alle telefonieren.
Mir geht es hier nicht um die paar Euro, sondern um die Tatsache das Vertragsinhalte geändert werden ohne Zustimmung des Kunden. Sowas ist mir ja noch nirgens untergekommen. Ich bin fassungslos, dass sowas passiert und dass bei Sky niemand daran interessiert ist so etwas aufzuklären.
Im Anhang mal noch ein Screenshot mit der Anzahl der Anrufe im August 2020 von Sky, finde ich persönlich schon etwas heftig.
