Abo nicht funktionsfähig ohne Altersverifizierung

[RudiKroisl]

Hallo, 

ich habe gerade ein Abo abgeschlossen. Bei der Altersverifizierung gab es einen Fehler. Wie geht es nun weiter? Das Geld ist abgebucht, kann mich aber leider nicht einloggen. 
Gruss Rudi

[miika · Accepted solution]

Hier 1-2 Tage auf Support warten.

Oder nochmal mit SEPA buchen. PP wirddann in 4 Wiochen gelöscht, falls die Bestellung hängengeblieben ist.

[daniela]

Hallo @RudiKroisl,

bitte entschuldige die späte Reaktion.

Das bekommen wir wieder hin. Schicke mir dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- E-Mail-Adresse
- Geburtsdatum
- Anschrift

Klicke auf mein Profil und gehe dann unter "Mich kontaktieren" auf "Nachricht".

VG, Daniela

[robeboer]

@daniela 

Ich bin langsam am Ende meines "Lateins". Ich habe vor ca. 3 Wochen ein Smartcard-Abo abgeschlossen. Leider habe ich bisher keine Altersverifikation erhalten. Per Email kam nichts, nach den ersten Anrufen bei der Service-Hotline, hat auch die Änderung der Emailadresse nicht geholfen. Nach weiteren Anrufen sagte mir der Kollege das nun Postident versendet wird und das dies nur 3-4 Werktage braucht. Das war vor ca. 1,5 Wochen. Mein letzter Anruf bei der Servicehotline war leider wieder eine Enttäuschung: nach 40 Minuten wurde ich einfach aus der Warteschleife geschmissen. Ich möchte nun endlich eine Lösung wie ich denn das Sky-Abo zum Abschluss bringen kann. Bitte um dringende Rückinfo!

Robert

[KatjaZ]

Hallo @robeboer,

für die Unannehmlichkeiten sowie die späte Reaktion, kann ich mich nur entschuldigen. Gerne helfe ich dir weiter. Schreibe mir dafür bitte deine E-Mail-Adresse, deinen Namen, deine Anschrift sowie dein Geburtsdatum in einer privaten Nachricht.

Und so geht das: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".
Bitte beachte, dass du erst für die Nachrichtenfunktion freigeschaltet wirst, nachdem du dich zwei Mal in der Community ein- und ausgeloggt hast.

Generell ist die Abwicklung des Post-Ident-Verfahrens leider nicht so schnell. 😞 In der Regel dauert dies zwischen 10 Tagen und 3 Wochen. Aufgrund der aktuellen Situation und dem hohen Versandaufkommen bei der Deutschen Post, kann die Dauer sogar noch steigen.

Viele Grüße,
Katja