9 Replies Latest reply on Mar 29, 2016 10:25 PM by herbst

Vertragsverlängerung

bani Mar 25, 2016 10:33 AM

Hallo,

ich habe gestern (24.03.2016) meinen am 31.März auslaufenden Vertrag telefonisch verlängert.

Email Angebot : Oster-Spezial-Preis – Sky Entertainment mit allen 3 Paketen und HD für 29,99 Euro im Monat. Laufzeit 24 Monate.

Habe aber bisher keine E-Mail über die Vertragsverlängerung erhalten.

Bei dem Versuch nach dem Login im Kundencenter auf „meine Daten“ oder auf „mein Abonnement“ zuzugreifen bekomme ich die Meldung “Ihre Smartcard konnte nicht gefunden werden“.

Wäre wirklich nett wenn sich hier ein Mod der Sache annehmen könnte.

wünsche allen frohe Ostern,

Bani

Re: Vertragsverlängerung

björnn. Mar 25, 2016 10:38 AM (in response to bani)

Hallo bani,

es freut mich, dass Du weiterhin bei uns bleibst. Gerne sehe ich mir die Situation an. Sende mir dafür eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer, nach folgender:Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Gruß,
Björn
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- Re: Vertragsverlängerung
  
  macianer55 Mar 25, 2016 2:02 PM (in response to björnn.)
  
  Hallo Björn,
  
  habe am 04.03. meinen Vertrag (Komplett alles inkl. HD und 3D) für 24 Monate verlängert. Telefonisch wurde mir monatl. 39,99 € zugesichert. Nun musste ich in meinem Kundencenter feststellen, dass einfach so 41,99 € gebucht wurden. Plus zusätzlich noch 5,00 € für HD+. Dies ist ok. Bei 24 Monaten macht dies auch 48,00 € aus. Ebenfalls habe ich bis heute keine schriftliche Bestätigung über meine Verlängerung erhalten. Vielleicht kannst Du weiterhelfen... Danke im voraus.
  
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  - Re: Vertragsverlängerung
    
    uli Mar 29, 2016 8:58 PM (in response to macianer55)
    
    Hallo macianer55 und seppor,
    
    gerne könnt Ihr mir Eure Kundennummern per Privatnachrichten zukommen lassen, damit ich mir das genauer anschauen kann.
    
    Wie das geht, seht Ihr weiter oben in diesem Thread.
    
    Viele Grüße,
    Uli
    
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    - Re: Vertragsverlängerung
      
      macianer55 Mar 29, 2016 10:08 PM (in response to uli)
      
      Hallo Uli,
      
      hier meine Kundennummer: xxx
      
      Wie bereits geschrieben, wurde mir von einem eurer Mitarbeiter am Telefon bei der Vertragsverlängerung ausdrücklich zugesichert, dass ich 39,99 € (inkl. Entertainment !!!) zu zahlen habe. Ganz stillschweigend habe ich dann im Kundencenter gesehen, dass mir 41,99 € berechnet werden. Immerhin ist das bei einer Laufzeit bis zum 01.03.2018 ein Mehrpreis von 48,00 €, was ich nicht einsehe. !!!
      
      --
      Mit freundlichen Grüßen
      
      xxx
      
      Am 29.03.2016 um 20:58 schrieb Ulrike R. <sky-admin@community.sky.de>:
      
      <https://community.sky.de/?et=notification.mention>
      
      Sie wurden erwähnt
      von Ulrike R. <https://community.sky.de/people/uli?et=notification.mention> in Re: Vertragsverlängerung in Sky & Friends - Ulrike R.s Erwähnung über Sie anzeigen <https://community.sky.de/message/97983?et=notification.mention#97983>
      Hallo macianer55 <https://community.sky.de/people/macianer55> und seppor <https://community.sky.de/people/seppor>,
      
      gerne könnt Ihr mir Eure Kundennummern per Privatnachrichten zukommen lassen, damit ich mir das genauer anschauen kann.
      
      Wie das geht, seht Ihr weiter oben in diesem Thread.
      
      Viele Grüße,
      Uli
      Nehmen Sie an der Unterhaltung teil, indem Sie auf diese E-Mail antworten
      
      Damit Sie diese Nachrichten nicht mehr erhalten, sobald Sie erwähnt werden, gehen Sie zu Ihren Einstellungen und deaktivieren Sie Benachrichtigungen für direkte soziale Aktionen.
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      Kommanditgesellschaft: Sitz Unterföhring, Amtsgericht München, HRA 80699
      Komplementärin: Sky Deutschland Verwaltungs-GmbH, Sitz Unterföhring, Landkreis München, Amtsgericht München HRB 145451
      Geschäftsführer: Carsten Schmidt (Vorsitzender), Dr. Holger Enßlin, Simon Robson
      
      MODEDIT: Bitte schreibe Deine persönlichen Daten nie öffentlich. Ich habe sie entfernt.
      
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      - Re: Vertragsverlängerung
        
        uli Mar 29, 2016 10:10 PM (in response to macianer55)
        
        Bitte schreibe mir Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.
        
        Wie Du mich anschreibst, siehst Du hier: Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community
        
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        Re: Vertragsverlängerung
        
        macianer55 Mar 29, 2016 10:12 PM (in response to uli)
        
        Habe ich doch eben getan !!!
        —
        
        Am 29.03.2016 um 22:10 schrieb Ulrike R. <sky-admin@community.sky.de>:
        
        <https://community.sky.de/?et=watches.email.thread>
        
        Vertragsverlängerung
        Antwort von Ulrike R. <https://community.sky.de/people/uli?et=watches.email.thread> in Service - Komplette Diskussion anzeigen <https://community.sky.de/message/97998?et=watches.email.thread#97998>
        Bitte schreibe mir Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.
        
        Wie Du mich anschreibst, siehst Du hier: Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community <https://community.sky.de/docs/DOC-1005>
        Sie können auf diese Nachricht antworten, indem Sie diese E-Mail beantworten oder die Nachricht unter Sky & Friends aufrufen <https://community.sky.de/message/97998?et=watches.email.thread#97998>
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        Sie folgen Vertragsverlängerung <https://community.sky.de/message/97998?et=watches.email.thread#97998> in diesen Aktivitätenlisten: Posteingang
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        Re: Vertragsverlängerung
        
        herbi100 Mar 29, 2016 10:21 PM (in response to macianer55)
        
        Nein, privat, nach Anleitung, nicht öffentlich
        
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        Re: Vertragsverlängerung
        
        herbst Mar 29, 2016 10:25 PM (in response to macianer55)
        
        macianer55 schrieb:
        
        Habe ich doch eben getan !!!
        
        —
        
        Nein, konnte jeder lesen....
        
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- Re: Vertragsverlängerung
  
  seppor Mar 28, 2016 10:56 AM (in response to björnn.)
  
  Hallo Björn,
  
  ich habe haargenau das gleiche Problem wie der Thread-Ersteller, kannst Du mir ebenfalls weiterhelfen?
  
  Gruß
  
  Sebastian
  
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