Sendersuchlauf fehlgeschlagen 11180

[fuchs71]

Hallo.

ich habe meinen Sky Q Receiver (Kabel) erhalten.

Allerdings komme ich bei der Erstinstallation keinen Schritt voran. Ich bekomme immer die Meldung 11180.

Schritt 1 wird ausgeführt, es werden auch über 150 Sender gefunden (Signalstärke 63% bis 51% und Qualität100%), wenn ich dann den Kabelanbieter auswählen soll, bekomm ich diese Fehlermeldung. Allerdings habe ich keinen Vertrag mit einem Kabelanbieter, sondern in der Hausgemeinschaft nutzen wir eine Sat-Anlage, die das DVB-S2 Signal in DVB-C wandelt. 

Kann mir bitte jemand weiter helfen, bin verzweifelt und habe bereits alle Lösungsvorschläge der MeinSky App befolgt.

Danke

Karl

[vancouver]

Danke für den Hinweis John. Habe alles probiert, leider ohne Erfolg.

Habe dort aber auch keine Meldung gesehen dass durch eine Maßnahme das Problem behoben wurde. Ich vermisse eine klare Stellungnahme von den SKY Experten. Vielleicht meldet sich ja ein Sky Mitarbeiter mal zu diesem Problem

[DorinaN]

Guten Morgen vancouver,

schreibe mir bitte einmal Deine Kundennummer in einer direkten Nachricht, damit ich mir zunächst Deinen Vertrag anschauen kann.

Und so erreichst Du mich: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße, Dorina

[vancouver]

Hallo Dorina,

kommt diese Nachricht als “private Nachricht” an?

[DorinaN]

Wenn Du der Anleitung folgst und mir somit eine private Nachricht sendest, ja.

[judith_p]

Hallo fuchs71,

damit ich mir Deinen Fall anschauen kann, schicke mir bitte eine private Nachricht mit Angabe Deiner Kundennummer.

Anleitung für private Nachrichten/Direktnachrichten in unserer Sky Community

Gruß, Judith

[miregal]

Bei deiner Hausanlage ist wahrscheinlich der Sky Transponder 81 nicht richtig konfiguriert oder wird nicht eingespeist. Der vReceiver will nach dem Suchlauf die apps und EPG von diesem transponder laden, was offensichtlich fehlschlägt

[beck2009]

Hallo,

bei uns ist seit 2 Tagen genau das gleiche. Wir haben sogar das Sat-Kabel an einen anderen Sat-Receiver angeschlossen. Dort funktioniert komischerweise alles. Es scheint wohl am Receiver zu liegen.

Wir haben hier bereits alles durch was man probieren kann. Sogar beim Kundenservice angerufen. Doch dort wurde man nur abgewimmelt mit der Aussage, dass es an unserer Sat-Anlage liegen würde.

[beck2009]

Hallo,

bei uns ist seit 2 Tagen die obige Fehlermeldung 11180. Erst hat der Sendersuchlauf noch über 300 Sender gefunden. Zum Schluss leider keinen einzigen mehr. Also haben wir hier alle Hinweise befolgt und nun geht wirklich gar nichts mehr. Wir haben sogar das Sat-Kabel an einen anderen Sat-Receiver angeschlossen. Dort funktioniert komischerweise alles. Es scheint wohl am Receiver zu liegen.

Wir haben hier bereits alles durch was man probieren kann. Sogar beim Kundenservice angerufen. Doch dort wurde man nur abgewimmelt mit der Aussage, dass es an unserer Sat-Anlage liegen würde.

Marcel Beck

[BenjaminM]

Hallo Marcel,

falls noch nicht geschehen, möchte ich Dich zuerst bitten, die Schritte im Online-Hilfecenter auf http://bit.ly/2Uh947L zu dieser Fehlermeldung einmal zu durchlaufen. Sofern dies nicht den gewünschten Erfolg bringt, schicke mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

So kannst Du mich anschreiben: http://bit.ly/1VQr44j

Viele Grüße,
Benni