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Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

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rona
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Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

Die Einzelheiten bis es zur Vertragsverlängerung kam, möchte ich allen ersparen.

8 Mitarbeiter am Telefon mit verschiedenen Aussagen, Chat absolut erfolglos und das Ergebnis ist, dass weder irgendetwas gebucht ist noch wir irgendetwas sehen können.

"Diese Programme sind in Ihrem Abonnement nicht enthalten"

Die Auskünfte waren abwarten 24 h, dann 72 h und technische Schwierigkeiten, Überlastung usw.

Kann mir hier bitte ein Mod helfen? Mein Abo soll angeblich verlängert sein?

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Sanny_G
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

Hallo rona, bitte entschuldige die späte Reaktion und die Unannehmlichkeiten.

Für eine nähere Prüfung, auch wegen https://community.sky.de/thread/90940, sende mir bitte folgende Daten per privater Nachricht zu:

- Deine Kundennummer
- das Geburtsdatum zum Abgleich
- den Namen der Bank, von welcher wir abbuchen (bei PayPal oder Kreditkarte die Anschrift) zum Abgleich

Anleitung für eine Privatnachricht: https://community.sky.de/docs/DOC-1005 (Antworte nicht auf die E-Mail, sondern gehe über das Web auf mein Profil.)

VG, Sanny

Update: Korrektur ist erfolgt.

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miika
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

es dauert her ein paar Tage bis sich jemand melden kann.

rona
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

Okay Danke! Vielleicht tut sich ja bis dahin noch was  

adler
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

wie kommst du denn darauf, bei Sky werden keine Fehler gemacht, und wenn ein MA einen Fehler macht, ist doch das nicht schlimm, kann doch jeden passieren....................so sind hier einige Meinungen...

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Sanny_G
Moderator
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

Hallo rona, bitte entschuldige die späte Reaktion und die Unannehmlichkeiten.

Für eine nähere Prüfung, auch wegen https://community.sky.de/thread/90940, sende mir bitte folgende Daten per privater Nachricht zu:

- Deine Kundennummer
- das Geburtsdatum zum Abgleich
- den Namen der Bank, von welcher wir abbuchen (bei PayPal oder Kreditkarte die Anschrift) zum Abgleich

Anleitung für eine Privatnachricht: https://community.sky.de/docs/DOC-1005 (Antworte nicht auf die E-Mail, sondern gehe über das Web auf mein Profil.)

VG, Sanny

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Nicht anwendbar
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

Hallo adler,

adler schrieb:


ist doch das nicht schlimm, kann doch jeden passieren....................so sind hier einige Meinungen...

Das Fehler immer passieren können ist, denke ich, unbestritten. In der Menge, Häufigkeit und Regelmäßigkeit wie bei Sky ist das allerdings auffällig.

rona
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

Vielen Dank für die Unterstützung Sanny, Du hast mir sehr geholfen und die Probleme vorerst gelöst!

danni_haasi
Geräuschemacher
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

Ja, Sky und der Service.....! Dein Vertrag läuft aus und Sky ruft an. Und zu welcher Uhrzeit? Immer vormittags wenn man arbeiten muss. Und das wochenlang!!!! Anrufbeantworter, wozu draufsprechen. Wenn meine Frau mal zuhause war wird, wenn das Gespräch angenommen wird :1. einfach aufgelegt, 2. Es antwortet niemand. Man hört die Geräusche im Hintergrund, meine Frau spricht in den Hörer, niemand antwortet und dann? Richtig, einfach aufgelegt. 3. Meine Frau nimmt das Gespräch an, es ist sogar jemand dran der antwortet, und sagt: Ruft ab 17.00-18.00 Uhr an, da ist mein Mann wieder zuhause. Was passiert? Genau, keiner ruft mich an!!!! Jetzt ist mein Abo abgelaufen und der ganze Spaß geht wieder von vorne los. Punkt 1,2 und 3 sind wieder aktiviert   .

Mal einmal ganz zu schweigen von den "Angeboten" für Bestandskunden. Die sind auch nicht wirklich der Hit. Jeder Neukunde bekommt günstigere Angebote. Schade, schade. Denn immerhin bin ich schon zu Premiere Zeiten Kunde gewesen. Aber irgendwann ist ja alles mal vorbei.

herbi100
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

Und zu welcher Uhrzeit? Immer vormittags wenn man arbeiten muss

Liegt wahrscheinlich daran, dass die Mitarbeiter die anrufen, auch da arbeiten müssen.

Lösung;

Telefonnummer sperren und selbst anrufen, zB. wenn man Zeit hat

und fragen, welche Angebote für einen hinterlegt sind,

oder sich an den Chat wenden.

Jeder Neukunde bekommt günstigere Angebote

Ja, aber jeder ist ja nur einmal Neukunde und wird dann zum Bestandskunden,

so hat keiner einen Vorteil, keiner ist immer Neukunde.

Mal einmal ganz zu schweigen von den "Angeboten" für Bestandskunden

Sky behält sich halt das Recht vor, die Rabatte zu geben, die man geben will,

dass gute, man muss kein Angebot annehmen, dass einem nicht zusagt.

Jetzt ist mein Abo abgelaufen

Nicht vergessen, die Geräte zurück zusenden

adler
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

danni.haasi schrieb:

 Aber irgendwann ist ja alles mal vorbei. 

einfach abwarten, Sky meldet sich schon, und nach auslaufen lassen, gibt es meistens Bestpreis....du musst nur etwas Geduld haben....

herbst
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Re: Vertragsverlängerung nach Kündigung - Katastrophe

danni.haasi schrieb:

Dein Vertrag läuft aus und Sky ruft an. Und zu welcher Uhrzeit? Immer vormittags wenn man arbeiten muss. Und das wochenlang!!!! Anrufbeantworter, wozu draufsprechen.

Jeder Neukunde bekommt günstigere Angebote.

Sky ruft nicht an, das erledigt ein Dialer – Wikipedia.

Auf den AB zu sprechen ist streng verboten.

Sky komplett mit E+ aktuell ohne Aktivierungsgebühr, nur Versand: 49,99€

Buch das doch, bzw. lasse es so buchen, dass die 100€ AG nicht anfallen.

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