Falsche Abrechnung nach Vertragsverlängerung

[kruecky]

Hallo zusammen,

ich habe im Februar meinen Sky Vertrag verlängert.

Sky Welt + Bundesliga

Es sollte 20,50 EUR zzgl. 19 EUR Aktivierungsgebühr kosten.

Alles soweit in Ordnung.

Seitdem werden falsche Abrechnungen mit HD und falschen Paketpreisen ohne die dauernde Gutschrift erstellt.

Anrufe bei der Hotline brachten bisher nichts, da ich auf einen Anruf aus der Fachabteilung warten sollte.

Das zieht sich mittlerweile 8 Wochen hin.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?

[herbi100]

da ich auf einen Anruf aus der Fachabteilung warten sollte

Die Fachabteilung ruft nicht an, die Bearbeitet diese Fehler nur.

Das zieht sich mittlerweile 8 Wochen hin.

Ja, Bearbeitung kann mehrere Monate dauern.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht?

Ja, eigentlich alle, wo diese Fehler (fehlende Gutschriften) vorgekommen sind

[herbst]

kruecky schrieb:

Anrufe bei der Hotline brachten bisher nichts, da ich auf einen Anruf aus der Fachabteilung warten sollte.

Ruf doch selbst mal an: 0800 000 149 841

[Anonym]

Hallo warte bitte auf einen Moderator der hilft dir

[kruecky]

Die Dame sagte, sie sei nicht zuständig. Nur wenn gar keine Abbuchungen vorgenommen worden.

[kruecky]

Was ist ein Moderator? Und kann der auf die Fachabteilung zugreifen?

[Anonym]

Das ist ein Mitarbeiter von sky er kann sehen wie der standt ist .

Und der kann an Fachabteilung etwas weitwer leiten

[herbst]

kruecky schrieb:

Was ist ein Moderator? Und kann der auf die Fachabteilung zugreifen?

Nein, kann er nicht.

[kruecky]

Wie lange dauert es bis sich ein Moderatet meldet?

[herbi100]

Meist einige Tage

[Janocore]

Hallo kruecky,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Schicke mir bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer, Deinem Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
So geht das: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Gruß,
Jano