Hallo zusammen,
bin seit 30.11.2018 kein Sky-Kunde mehr - daher kein Zugriff mehr auf das Sky-Konto...
Im Januar wurden mir dann 2,86€ abgebucht. In der Buchung steht "MEHR INFO AUF SKY.DE/KONTO" - sehr lustig, kann ja nicht mehr drauf zugreifen.
Also die Hotline angerufen und Problem geschildert:
1. Anruf: Sky-Mitarbeiter hat einfach aufgelegt
2. Anruf: Sky-Mitarbeiter hat mich darauf hingewiesen, dass ich bei ihm nicht richtig bin, ich müsse bei der automatischen Ansage etwas anderes auswählen. Leider kam bei mir keine Ansage mit Auswahlmöglichkeiten sondern ich wurde direkt zu den "Rückhol-Angeboten" durchgestellt.
3. Anruf: Habe meine Rufnummer unterdrückt und wurde dann nicht mehr automatisch durchgestellt sondern hatte die Auswahlmöglichkeiten. Wurde dann mit einem Sky-Mitarbeiter verbunden der sich die komische Buchung von 2,86€ angeschaut hat. Er meinte, dass sei ein Fehler und ich würde den Betrag erstattet bekommen.
Hört sich erstmal gut an, passiert ist allerdings nichts. Habe dann einen Lastschriftwiderspruch eingelegt und mir das Geld von der Bank zurückbuchen lassen. Jetzt Anfang März wurde wieder abgebucht, diesmal 6,36€ - direkt wieder zurückbuchen lassen.
Heute dann eine Email von Sky bekommen mit Mahngebühr und Rücklastschriftgebühr usw. und ich solle doch bitte zahlen. Nicht mal ne Telefonnummer außer die "tolle" Hotline um das zu klären stand dabei.
Meine Hoffnung ist jetzt, dass sich hier vielleicht ein Moderator einmal die Sache anschauen kann?! Hoffe dass sich das Problem so lösen lässt.
Beste Grüße,
_bene_
