Rechnungen seit November falsch

[nephalem1703]

Hallo, im Oktober wurde mir ein Angebot unterbreitet, Sky Sport für 5 Euro zu zubuchen. Seit dem passt keine Rechnung mehr. Es wird jeden Monat unterschiedlich berechnet. Von Oktober bis Februar wurde gar. Ichts abgebucht. Jetzt im Februar die komplette, zu hohe Summe. Es wird kein vereinbarter Rabatt mehr abgezogen. Anrufe bei der Hotline werden seit Dezember mit Problemen in der EDV abgetan. Viele Anrufe bleiben erfolglos. Nun denke ich Sky kassiert fröhlich den vollen Betrag ab und ich muss aus der röhre gucken. Ich würde gerne mal. Wissen wann und wie sich meinem Problem jemand annimmt.... Oder an welche Stelle ich mich wenden kann um die Sache zu lösen.

[herbst]

nephalem1703 schrieb:

Problemen in der EDV

Arbeitet die Fachabteilung schon mit Hochdruck daran?

[nephalem1703]

Auf die Antworten der Hotline kann ich leider nicht viel Wert legen. Mein logischer Menschen verstand sagt mir, dass es eine Standart Antwort ist, dass mit Hochdruck dran gearbeitet wird. Jedoch frage ich mich wie sowas über 3 Monate dauern kann.... Leider bin ich kein Sky Mitarbeiter um die Sache mit Gewissheit zu beantworten.. Kohle hat Sky ja alles in allem und hoch gerechnet schon fast bis April bekomme , da kommen die sich mal entspannt bei der Bearbeitung zurück lehnen ...

[nephalem1703]

Ich meine natürlich mit Problemen bei der edv, dass meine falschen Abrechnungen auf ein Problem in der edv zurück zu führen sind laut Aussage der Hotline.

[roi_danton]

Dann hast du doch sicherlich schon auf Selbstzahler umgestellt ...

[herbst]

Wurde auch für drei Monate eine Abbuchungssperre gesetzt?

[nephalem1703]

Würde ja wenig Sinn machen, da die in Rechnung gestellt Summe der einzelnen Posten nicht der vereinbarten Summe entspricht. Konsenz.... Zahle ich zu wenig, knipst Sky mir das. Programm....

[nephalem1703]

Weiß ich nichts von

[herbst]

Ein Moderator kann das in ein bis drei Wochen prüfen.

[nephalem1703]

Wenn ich kann, würde ich darum bitten!

[herbst]

Der meldet sich automatisch hier und bittet um die Kundennummer per PN.

[Nadine]

Hey nephalem1703,

es tut mir leid, dass die Abbuchung nicht stimmt und die Rückmeldung erst heute erfolgt. Gerne schaue ich mir Dein Kundenkonto an und prüfe alles Weitere. Lasse mir dazu bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht zukommen. Zum Datenabgleich benötige ich zusätzlich Dein Geburtsdatum plus den Namen der hinterlegten Bank.

https://community.sky.de/docs/DOC-1005

MOD-EDIT: Konto korrigiert.

Viele Grüße,
Nadine