Keine Freischaltung Premium HD Option obwohl dazugebucht wurde

[ric82]

Hallo Community,

folgendes Problem, habe die Premium HD Option dazugebucht aber trotz Bestätigung bekomme ich auf z.B. auf dem Sender sky CINEMA HD die Fehlermeldung das ich dafür nicht freigeschaltet bin. Das gleiche betrifft auch die Sport HD Sender.

Hatte jemand schon solch ein Problem bzw. kann mir hier ein Admin weiterhelfen?

Vielen Dank

Rico

[digo]

Immer angeben:

Sat oder Kabel

Receiver oder Smartcard

Anbieter Kabel

Gesamtpakete

So kann dir keiner helfen.

[herbst]

Und ob telefonisch oder online gebucht und wann.

[digo]

Und deine Kontonummer und die PIN!

[ric82]

Danke für die Info.

Betrieb über Kabel mit Sky Q Receiver mit Smartcard.

Alle 4 Pakete inklusive und abgeschlossen live beim Sky Vertriebler.

Mein alter Vertrag, mit alten Sky Receiver sowie externer Festplatte, ist ausgelaufen. Hier liefen alle HD Sender ohne Probleme.

[digo]

Receiver bin ich raus...

Waren ja Wartungsarbeiten in der Nacht.

Einfach Liste löschen und nochmals suchen?

[digo]

Ach so, du hast diese ja, nur nicht freigeschaltet.

[digo]

Wann hast du dazugebucht?

[ric82]

Mitte letzter Woche habe ich das dazu gebucht. Also ist schon locker eine Woche her.

In meinem Sky Profil ist da auch ein Häkchen dran aber es sind nicht alle Sender die in dem Paket inkludiert sind freigeschaltet.

[digo]

Klingt nach Moderatorarbeit!

[herbst]

Welche Sender gehen denn und welche nicht?

[ric82]

Also alle Sender die im Paket Premium HD inkludiert sind konnte ich noch nicht prüfen aber die gehen sind:

Disney Cinemagic HD, sky1 HD, sky ATLANTIC HD, TNT Serie HD, National Geographic HD, Nat Geo Wild HD um hier eine Handvoll zu nennen.

Welche auf jeden Fall nicht laufen, kommt die Meldung das ich hierfür nicht freigeschaltet bin, sind:

sky Sport 1 und 2 HD, sky BL HD und die ganzen sky cinema HD Sender.

[herbst]

ric82 schrieb:

Also alle Sender die im Paket Premium HD inkludiert sind konnte ich noch nicht prüfen aber die gehen sind:

Disney Cinemagic HD, sky1 HD, sky ATLANTIC HD, TNT Serie HD, National Geographic HD, Nat Geo Wild HD um hier eine Handvoll zu nennen.

Das sind keine Sender bei HD Premium.

[ric82]

Laut Aussage der sky app schon!

[digo]

Und vorher waren die Sender da?

Du hast ja nur HD Premium hinzugebucht.

Vorher alle 4 Pakete inclusive?

Was sagt dein Vertragsstatus?

https://www.sky.de/mein-sky

"Die Freischaltung richtet sich nach den gebuchten Sky Premiumpaketen (Cinema, Fußball-Bundesliga, Sport). "

Du hattest die Premiumpakete und hast HD Premium hinzugebucht, richtig?

[digo]

Zeig mal bitte deinen Vertragsstatus.

Aber herbst hat da mehr Ahnung.

Meine:

Deine?

[ric82]

Meine:

[digo]

Ich hätte dann eine neue Freischaltung abgefordert.

[digo]

Kannst du mit der App die Sportsender sehen?

Was kommt da?

[herbst]

ric82 schrieb:

Laut Aussage der sky app schon!

Die Aussage ist richtig:

HD bei Sky – hochauflösendes Fernsehen mit HDTV

Die von dir genannten Sender bekommst du nicht, wenn du das Entertainmentpaket nicht buchst.