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2 Probleme

z133113
Geräuschemacher
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2 Probleme

Hallo,

ich habe 2 Probleme. Ich bin Neukunde seit 2 Tagen...

1. Registrierung für Portal klappt nicht, es kommt die Info, die KD-Nummer sei unbekannt (ohne Punkte eingegeben)

2. Sky on Demand und Sky-Store gehen nicht

    Ich habe den Sky Q-Receiver konfiguriert, dann die Softwareaktualisierung manuell gestartet.

    Alles geht, bis auf On Demand und Store. (Meldung: Es ist ein technisches Problem aufgetreten )

    Die Softwreversion ist Q081.000.22.07L (4yrzv33)

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miika
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Re: 2 Probleme

ins Portal kommst du nach ca 3 Tagen, weil sky die Daten erst eingegeben haben muss.

Für den Fehler bei der Hotline anrufen:

0180 611 00 00

"andere technische Probleme"

fehlt möglicherweise ein Häkchen.

z133113
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Re: 2 Probleme

Hallo,

ich habe am 30.12. mit der Hotline telefoniert.

Ich habe gefragt, ob alle Häkchen gesetzt sind, was die Dame am Telefon

bejahte.

Sie meinte, ich solle einfach mal 3 Tage warten - habe ich getan, aber

Sky on Demand und Store gehen nach wie vor nicht.

Irgendwie bin ich frustriert, da ich 40 Minuten in der Warteschleife

ausgeharrt habe, ohne dass sich etwas verbessert hätte.

Hätten Sie vielleicht einen speziellen Ansprechpartner für mich, der

etwas "fitter" ist? Oder sonst einen Tipp ?

Vile Grüße und Dank

Martin Wittrock

Am 30.12.18 um 14:23 schrieb bridget8888:

>

2 Probleme

Antwort von bridget8888

<https://community.sky.de/people/bridget8888?et=watches.email.thread>

in /Das neue Sky/ - Komplette Diskussion anzeigen

<https://community.sky.de/message/607649?et=watches.email.thread#607649>

>

miika
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Re: 2 Probleme

hast du auch den Bereich wie oben beschrieben gewählt ?

Anonym
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Re: 2 Probleme

Warte auf einen Moderator dauer 3 bis 4 tage

z133113
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Re: 2 Probleme

Wenn ich nicht die falsche Taste gedrückt habe ja....

Die Dame hat ja in meine konkreten Einstellungen reingeschaut, hat mir alle gebuchten Pakete genannt und hat dann gesagt, der Haken für Sky on Demand sei gesetzt...

z133113
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Re: 2 Probleme

OK, aber wie merke ich denn, dass ein MOD sich mit meinem Problem befasst? Bekomme ich eine Mail, oder muss ich stündlich in den Chat schauen?

Sorry, wenn ich blöd frage...

Anonym
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Re: 2 Probleme

er meldet sich hier und schreibt dich an

miika
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Re: 2 Probleme

nochmal dort anrufen und nichts von Häkchen sagen. Nur das, was nicht funktioniert.

Ist ja dann wieder e. andere*r CCA.

Viel Glück

herbst
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Re: 2 Probleme

z133113 schrieb:

oder muss ich stündlich in den Chat schauen?

...täglich.

axels
Moderator
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Re: 2 Probleme

Hallo z133113,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Ich helfe Dir gerne weiter, schreibe mir per privater Nachricht Deine Kundennummer.

So geht es: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße,
Axel

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