Hallo hurgi,
schön, dass auch bei dir Sky Go wieder funktioniert!
Deine Fragen (Wo ist der Sky Support? Wo ist die Anleitung? Wo ist die Entschuldigung?) kann ich nur unterstreichen!
Ich arbeite selbst im IT Service Management und es ist mir unbegreiflich, wie ein Konzern mit Milliardenumsatz (bzw. mit einem Umsatz von hunderten Millionen, wenn wir von der 100%-Tochter Sky Österreich reden) derart ungeschickt und fahrlässig agieren kann. Mutwillig werden tausende Kunden verärgert, die sinnlos nach Lösungen bei sich oder im Netz suchen, obwohl der Fehler längst bekannt ist. Man braucht zB nur die Kommentare der letzten Wochen im Play Store überfliegen, dann kann man gut einschätzen, wie lange dieser Fehler der Sky Go Android App offenbar bestanden hat. Aber anstatt die Kunden mit einem Massenmail zu informieren, lässt man jeden einzelnen im Regen stehen.... und ist nicht mal in der Lage, die Problembehebung, auf die viele zahlende Kunden sehnlich gewartet haben, entsprechend zu publizieren. Jemand müsste mal den volkswirtschaftlichen und den Imageschaden abschätzen, der durch solch chaotisches "Nicht-Service" entsteht!
Ich glaube, dass ich derzeit 2 Euro pro Monat für die Option Sky Go bezahle und es ist für mich unzweifelhaft, dass ich aufgrund der AGB meine Prämie für Dezember aliquot reduzieren dürfte.
Zitat aus den AGB von Sky Österreich vom 1.4.2018:
"...
4. Leistungsstörungen/Haftung/Rücktritt
4.1 Der Abonnent ist berechtigt, bei einem vollständigen oder teilweisen Programmausfall die Abonnementbeiträge entsprechend der Schwere der Störung anteilig zu mindern.
..."
Aber lohnt die Mühe für ca. 80 Cent?
Natürlich nicht! Noch dazu, wo dieser Betrag in keiner Relation zum entstandenen Ärger und Zeitverlust steht, die einzig der schlicht katastrophalen Informations- und Servicequalität geschuldet sind.
Ich hoffe sehr, dass Sky von sich aus aufwacht und erkennt, dass dieser Umgang mit Kunden sich auf Dauer nicht rechnet! Vielleicht braucht es dazu, dass sich auch in diesem Bereich (ähnlich wie z.B. bei Fluggastrechten u.v.a.m.) Rechtsanwälte finden, die erkennen, dass sich über Sammelklagen, wo Kunden sich unbürokratisch und frei von Risiko anschließen können, durch deren große Zahl ein nennenswertes Klagevolumen ergibt!
