Sky q reciever neu...seit stunden aktualisiert we

[steffi4]

Hallöchen,  ich bin am verzweifeln...habe heute mein Sky q reciever bekommen...angeschlossen...und das erste was er macht: software wird aktualisiert. Und das seit 14:15uhr. Mir reicht es langsam...weiß einer einen Rat        

[waldschreck]

Was hast Du für ein Receiver ? Ein für Sat oder Kabel?

[steffi4]

Kabel

[#4]

Hallo steffi4,

sorry für die späte Rückmeldung!

Besteht das Problem weiterhin?

Falls sich dein Sky Q Receiver aufgehangen hat, würde ich dich bitten, den Receiver kurzzeitig vom Strom zu nehmen.

Alternativ kannst du einen Neustart durchführen, indem Du an der Rückseite deines Sky Q Receivers für 5 Sekunden auf die Taste Reset drückst.

VG, Andre

[oby]

Wenn dort steht. Sofwareaktualisierung die kann bis zu 20 min dauern. Mit Blauen Bildschirmhintergrund muss der Reciever getauscht werden.

[steffi4]

Ich habe vorhin mit Sky telefoniert.  Der nette Herr sagte: Strom Kabel ziehen,  reset bottom drücken, Strom wieder rein und reset immer noch gedrückt halten...dann durch das Menue...Update wurde dann gemacht. Das hat auch geklappt. Danach ging der reciever kurz aus und wieder ab...und nun sind wir wieder bei der Software Aktualisierung.  Ich warte jetzt noch mal die Zeit ab, ob es jetzt funktioniert,  ansonsten rufe ich wieder bei Sky an...     

[waldschreck]

Hallo steffi4 und läuft wieder alles ?

steffi4

[steffi4]

Nein...er sollte dann ausgetauscht werden. Aber Sky hat sich nicht weiter darum gekümmert...nach 2 Wochen warten, musste ich mal wieder 3 mal anrufen, bis ich eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon hatte. Die hat dann endlich verstanden,  dass der neue reciever noch nicht verschickt wurde. Angeblich soll er morgen oder Freitag kommen. Bin maßlos enttäuscht von Sky.  Nicht nur das ich so lange warten musste, dann freche Mitarbeiterinnen am Telefon,  die Kosten für die Anrufe und auch noch die Wartezeit beim Anruf..immer um die 20 Minuten.  Habe echt die faxen dicke            

[herbi100]

Man kann sich auch selbst einen Receiver zusenden lassen,

muss nur auf der Sky Hilfsseite, eine kleine Fehleranalyse durchklicken

und wenn das Ergebnis ein Tausch ist, den selbst veranlassen.